Formation Hotesse standardiste

GIC-ICAPN
Allocation de 20 Bourses de Formation
Au diplôme d’Hôtesse-Standardiste
Durée : (04 Mois)

Diplôme d’hôtesse - Standardiste
1- Objectifs de la formation
Cette formation qui dure (04) mois, vise à former des filles ayant les compétences
techniques et d’accueil nécessaires à l’encadrement des personnes. Elle vise
également à compléter les connaissances de professionnels des secteurs publics
et privés travaillant dans le domaine de standardiste ou d’hôtesse.
Le premier mois est un tronc commun avec l’option « Hôtesse d’accueil ». Au cours
de ce trimestre les apprenants aborderont les techniques d’expression et de
communication, les techniques de développement personnel, la Gestion de la
Relation Client, la Communication téléphonique.
Le second mois permettra aux apprenants de se spécialiser dans leur option.
A la fin de ce mois les apprenants devront effectuer un stage non obligatoire d’un à
deux mois en entreprise afin de s’exercer à l’application des connaissances
acquises dans le cas de problématiques définies par les entreprises et
organisations. Le stage devra être réalisé au sein d’une structure capable de fournir
des infrastructures et un personnel d’encadrement adéquats. Le rapport de stage
sera dirigé par un encadreur issu de l’équipe pédagogique de l’Institut, ou par un
titulaire de l’administration du GIC. Un encadreur professionnel sera désigné au
sein de la structure d’accueil pour le suivi du stage au quotidien.
Au terme de cette formation, les apprenants doivent être capable de :
o Acquérir davantage d’aisance dans la pratique de la fonction d’accueil
physique et téléphonique.
o Assurer un accueil de qualité par une valorisation de son savoir faire et
l’acquisition de techniques de communication.
o Optimiser sa performance au téléphone.
o Participer au développement de l’image de l’entreprise par le
professionnalisme de ses relations clients.
2- Programme de formation
Module1 : La fonction d’accueil
Le rôle du personnel d’accueil
Les aptitudes personnelles
Les enjeux de l’accueil
La notion de service
L’accueil, vecteur d’image de l’entreprise

Module2 : Redécouvrir le client
Ses besoins, ses attentes
Les ressorts de la satisfaction client

Module3 : Mieux communiquer pour être efficace
•

Sur le plan non verbal
Observation et compréhension du langage corporel (attitude, postures, mimiques)
Mettre en confiance : les comportements qui favorisent le contact.
Faire la différence par l’accueil : environnement, personnel, savoir faire
attendre, la gestion des priorités

•

Sur le plan verbal.
Les dysfonctionnements de la communication et leurs remèdes.
Les techniques d’expression (voix, intonation, rythme et débit, articulation,
attitude, écoute, personnalisation, reformulation).
Le langage précis et positif.

Module4 : Mieux prendre en charge pour mieux accueillir au téléphone
Accueillir et se présenter.
Identifier l’interlocuteur et sa demande.
Adopter un comportement actif : piloter l’entretien, écouter activement, reformuler.
Traiter la demande de manière précise.
Structurer l’entretien.
Conclure et prendre congé.
Module5 : Le traitement des situations difficiles
Le correspondant absent.
Les demandes imprécises.
Comment réagir face aux bavards, aux mécontents, aux agressifs.
Comment dire NON tout en préservant la relation.
3- Conditions d’inscription
Des renseignements complémentaires pourront être demandés aux candidats. La
liste des candidats retenus, ainsi qu’une éventuelle liste d’attente, sera rendue
publique sur les sites internet du GIC, de l’Institut et une autre affichée au Centre.
Aucun dossier reçu par télécopie ou voie postale ne sera examiné par le
collège pédagogique.
L’appel à candidatures est désormais ouvert.
Le GIC ICAPN accordera 20 allocations de Bourses d’études pour l’année
académique 2013-2014 dans la Filière « Diplôme d’hôtesse-Standardiste ».
Une fois accepté le candidat devra fournir en accompagnement de son dossier les
pièces suivantes. Il est recommandé aux candidats de ne pas attendre le dernier
moment pour préparer ces pièces :
CV détaillé et complet (formation et expérience professionnelle) sans trous dans
la chronologie
Une copie du contrat de travail (si c’est le cas)
Deux photos d’identité couleur récente avec nom et prénom au dos de la photo
Une justification du ou des diplômes
Pour l’évaluation de votre dossier de candidatures il est particulièrement
important de bien rédiger votre lettre de motivation et de justifier
explicitement de ce que cette formation vous apportera.
Les candidats retenus seront officiellement informés, par téléphone et par courrier
électronique de leur sélection, dès la sélection du jury à la fin-Décembre.

Après la publication des résultats des sélections, les candidats retenus (avec
allocation de Bourses du GIC ICAPN) ont 10 jours pour confirmer leur inscription et
15 jours supplémentaires pour réunir et envoyer les pièces nécessaires. Les
candidatures retenues en liste d’attente sont examinées en fonction des abandons
des candidats retenus en liste principale.
Attention ! La formation a un coût et chaque candidat doit s’assurer de
pouvoir rassembler le financement de ses études pour être à même de réagir
dès qu’il est accepté.
De même, l’obtention des pièces justificatives des diplômes antérieurs peut prendre
du temps et les candidats doivent pouvoir rassembler rapidement ces pièces.
Le Formulaire de candidature est disponible électroniquement et sur place à
l’institut international de formations professionnelles ENRODAR, par ailleurs Centre
officiel de dépôt des dossiers.
4- Conditions financières
Pour bénéficier d’une allocation de Bourse de formation du GIC ICAPN, le
candidat doit obligatoirement résider Cameroun et par ailleurs
impérativement y demeurer, sauf dérogation très exceptionnelle, pendant toute
la durée de la formation. Il n’est pas possible à un ressortissant d’un pays voisin
d’obtenir une allocation.
Le GIC-ICAPN met gratuitement à la disposition des candidats sélectionnés
(allocataires ou non) ses campus numériques francophones et ses centres d’accès
à l’information.
Ils y trouveront toutes les infrastructures techniques et de réseau afin de suivre
cette formation dans de bonnes conditions.
.
Pour les candidats intéressés, en formation continue ou initiale, le coût de la
formation au Diplôme d’hôtesse-standardiste est fixé à 300.000 FCFA.
Le montant de l’allocation de Bourse du GIC-ICAPN est de 200.000 FCFA. Il reste
donc 100.000 FCFA à la charge du candidat sélectionné avec une allocation, ainsi
que 10.000 FCFA de frais de dossier en cas de sélection.
Le GIC accordera 20 allocations de Bourses de formations pour l’année
académique 2013-2014.
Pour les candidats sélectionnés sans allocation de Bourse, le montant à verser sera
donc de 300.000 FCFA.
La somme à la charge du candidat, allocataire ou non, est à verser en une seule
fois, auprès du centre unique de formation ENRODAR, dès la confirmation de sa
sélection définitive.
Aucun délai de paiement ne sera accordé.
Le non versement de cette participation au moment indiqué entraine
automatiquement l’annulation de la sélection.

Il est précisé que le montant de l’allocation de Bourse du GIC n’est pas versé au
candidat sélectionné, mais directement à l’établissement en charge de la formation
afin de couvrir la majeure partie des frais d’encadrement pédagogique.
Attention : une fois la formation commencée, il ne sera plus possible au
candidat sélectionné d’annuler sa participation et de se faire rembourser,
quelle que soit la raison de ce désistement.
Les candidats peuvent déposer un dossier pour plusieurs formations mais une
seule allocation de Bourse sera éventuellement accordée. Il est recommandé aux
candidats de bien réfléchir au choix du diplôme qui les intéresse le plus.
5- Formulaire de candidature
Les candidats sont informés que les formulaires de candidatures sont disponibles et
à remplir sur place au Centre de l’Institut International de Formations
professionnelles ENRODAR sis Face Hôtel SAFFANA (Total Axe Lourd DoualaYaoundé)