Communiqué de Presse Acceo septembre

Information presse
Le 12 septembre 2016

A quelques jours de la Journée Mondiale de la Surdité (24/09),
le Crédit Agricole de Normandie-Seine déploie dans l’ensemble de son réseau,
un dispositif permettant l’accessibilité aux personnes malentendantes ou sourdes

Bois-Guillaume, agence pilote
Plus de 7 millions de Français déclaraient une déficience auditive en 2008, parmi lesquels plus d’1
million de malentendants et 182 000 présentant une surdité complète1.
L’accessibilité des personnes à mobilité réduite est devenue un incontournable, il en est de même les
personnes qui présentent une perte de l’acuité auditive, elles doivent pouvoir contacter leur banque
sans difficulté, et en toute autonomie.
Aussi, pour permettre au plus grand nombre de ses clients de bénéficier des services, le Crédit
Agricole lançait la solution Acceo dès juillet dernier. Ce mois de septembre, le dispositif vient
d’être étendu à tout le réseau d’agences Normandie-Seine et il est pleinement déployé. Le Crédit
Agricole devient ainsi la 1ère banque du territoire Normandie-Seine à se rendre accessible aux
personnes malentendantes ou sourdes.
Dès juillet, les personnes malentendantes ou sourdes pouvaient ainsi échanger avec la banque par
téléphone, auprès des agences ou du Centre de Relation Client. Durant l’été, la banque a équipé
l’ensemble de son réseau pour que la solution soit accessible gratuitement, en face-à-face lors d’un
rendez-vous en agence. La banque régionale a même prévu l’accès gratuit à 10 professionnels dits
de proximité (artisans, commerçants) de chacune de ses agences.
Comment cela fonctionne-t-il ? 2 modes de communication sont mis à disposition des clients :

1

Source : étude quantitative sur le handicap auditif menée par la Direction de la Recherche, des Études, de l’Évaluation et
des Statistiques (DREES) : http://drees.social-sante.gouv.fr/IMG/pdf/dt131-etudes_et_recherches.pdf

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La transcription instantanée de la parole (TIP) : un opérateur Acceo réalise la transcription
instantanée de la parole des propos de la personne appelée ou rencontrée.
La visio-interprétation en langue des signes française (LSF) : en temps réel, un opérateur
traduit oralement ce que la personne malentendante ou sourde signe, et en retour, il
retranscrit en signes les propos du conseiller bancaire.

Pour les appels, l’utilisateur dispose de l’application multi-supports Acceo. A partir d’un ordinateur,
d’une tablette ou d’un smartphone, il lui suffit de se rendre sur notre site web www.ca-normandieseine.fr et de choisir l’option de contact souhaitée (TIP ou LSF). Il est également possible de retrouver
toutes nos agences sur l’annuaire de l’application Acceo qui les référence et les géolocalise.
Pour les rendez-vous physiques en agence, nos conseillers sont en cours d’équipement du matériel
nécessaire.
Un service pleinement ancré dans le projet et les valeurs du Crédit Agricole
Avec cette initiative, le Crédit Agricole de Normandie-Seine et plus globalement le Groupe Crédit
Agricole réaffirme son modèle de Banque Universelle de Proximité. De plus, la mise en place de cette
solution innovante s’inscrit pleinement dans le Plan à Moyen Terme à horizon 2020. En effet, le
Crédit Agricole fait le choix d’être une banque totalement multicanale, à la fois 100 % humaine et
100 % digitale.
« C’est une évolution tout à fait cohérente avec notre politique de responsabilité sociétale
d’entreprise (RSE). En effet, nous souhaitons permettre à chacun d’échanger avec nous de la manière
la plus fluide et la plus autonome possible. C’est pourquoi nous sommes ravis de la mise en place de la
solution d’Acceo, qui permet de lever les barrières qui empêchent les personnes malentendantes ou
sourdes de nous contacter. De plus, pour nos conseillers, c’est également une avancée en faveur de la
simplification de la relation ».
Patrice Piel, responsable RSE du Crédit Agricole de Normandie-Seine et responsable du Département
Banque Digitale.
« Le Groupe Crédit Agricole est partenaire de la société qui porte le service Acceo depuis 2007. Nous
les remercions de leur confiance et sommes fiers de les accompagner dans leur démarche globale
d’accessibilité aux personnes malentendantes ou sourdes.
A travers ce partenariat, le Crédit Agricole de Normandie-Seine soutient également notre démarche
de revitalisation des territoires par la création d’emplois de transcripteurs et la mise en place de
plateformes Acceo en zones rurales à revitaliser. »
Dominique Ruault, Directeur d’Acceo

Attaché de presse : Eric Talbot Tél . 06 07 45 90 37 - talbotattachepresse@orange.fr