CV REF 111b H S A
Texte de la première page
Curriculum
CV Ref 111B « H-S-A »
Consultante – formatrice au sein de P&P
De mars 2013 à ce jour, Entrepreneure.
Gérante et propriétaire d’un établissement d’enseignements de langues étrangères.
Consultante et formatrice en Management et Relation Client : Concevoir et animer des
formations en Management, Gestion de la Relation Client, Communication écrite et orale,
Développement personnel.
- Interprète, traductrice.
- Rédactrice : arabe – français – anglais.
De juillet 2007 à mars 2011, Orascom Telecom Algérie.
-
-
Customer Relation & Call Center Manager : En charge d’un centre d’appel dédié à la Fidélité et
la Rétention, (Plus de 120 positions et plus de 15 millions d’abonnés).
De décembre 2005 à juillet 2007, Orascom Telecom Algérie
Specialized Call Center Manager: En charge des centres d’appels:
Corporate and Vip Call Center, centre d’appels réservé aux grandes et moyennes entreprises
(plus de 25 positions).
▪ VIP Réception, en charge de la réception et l’accueil de personnes importantes et courrier.
▪ Help Desk Call Center, responsable d’un centre d’appel dédié au support et assistance technique
à distance des partenaires, distributeurs et points de vente, (plus de 10 positions).
▪ Télémarketing Call Center : responsable d’une plateforme téléphonique réservée aux enquêtes
de satisfaction, sondages et campagnes promotionnelles.
▪ Directory Assistance Call Center, élaboration et mise en place de l’annuaire téléphonique.
De mars 2003 à Décembre 2005, Orascom Telecom Algérie.
▪
-
Mass Call Center Manager. En charge de l’encadrement et la gestion d’un centre d’appels de
plus de 120 positions et plus de 5 millions d’abonnés.
De Novembre 2001 à mars 2003, Orascom Telecom Algérie.
-
Mass Call Center Supervisor. En charge de l’encadrement et la gestion d’une équipe de 12
membres.
2001, Swatch Algérie. Agent Commercial (vente directe), Canal+ Horizons, Swatch Algérie 2001.
2000, Canal+ Horizons.
Call Center Agent (Appels entrants et sortants).
Expérience Professionnelle
-
▪
▪
10 années dans le domaine de l’enseignement des adultes (andragogie) et de la Formation
professionnelle.
Onze années dans l’activité des services à la clientèle, gestion des centres d’appels entrants et
sortants, fidélisation et rétention, management et encadrement des équipes de plus de 150
employés (agent, team leader, superviseur).
Centres d’appels : Création, Agencement, gestion technique, informatique, téléphonique,
administratif, juridique.
Recrutement, formation et évaluation des performances.
▪
▪
▪
▪
Encadrement et formations des équipes.
Télémarketing : La vente directe et indirecte.
Recouvrement.
Rétention et relation clients
Formation Universitaire
-
Mini MBA en Télécommunications 2008.
Licence en Interprétariat et Traduction « Institut d’Interprétariat et de Traduction
»
Fac Centrale d’Alger (Arabe, Français, Anglais) 1998.
Baccalauréat Langues Vivantes et Sciences Humaines 1994.
Formations Professionnelles
-
Mini MBA Télécommunications
Soft Skills
Devenir Instructeur
GSM
Supervisory Skills
Communication
L’art du coaching
Etre cadre (Organiser et animer une équipe)
Finance pour non financiers.
Gestion de temps et Gestion de stress
Interpersonal Skills
Management
-
Leadership
Les sept Habitudes (S.Covey)
Problem solving and decision making
Managing under pressure
Culture projet
Mentoring skills
Facilitation skills
Human performance Management
Managing and appraising performance
Les 4 rôles de leadership
Bien servir pour mieux vendre
Autres
Honorée d’avoir collaboré avec :
CEVITAL
E-TALENT
SONELGAZ
BMT
EMPLOITIC
SEIZ
MLA
SETRAM
HAMOUD
BOUALEM
SEPCA
NAFTAL
HIKMA
SEACO
EL BAHDJA
COCA COLA
AXA
SONATRA
CH
OREF
KAHRAKIB
BATICOPOST
ALSTOM
MOBILIS
COSIDER
AEC
LINDE
GAZ
ACS
ETUSA
ABB
TASSILI AIR
LINES
ADD BETON
SEAAL
Algérie
Télécom
NOLIS
PHARMIDA
L NS
COBRA
ELECTRONIC
BAOUSSEM
INSTITUT
PASTEUR
ENIE
EPAL
ELSEWEDY
PMG
KEISEN
LEM
ANSEJ
HYDRA
PHARM
EPTV
Fransa Bank
CITAL
DP
WORLD
AIR
ALGERIE
GUMEI
MFG GLASS
M. DE LA
CULTURE
SAA
OPGI
SOVAC
CRCC
Sika
CAARAMA
HALKORB HR
MYAH
Tipaza
ATL
TDA
EGSA
PCH
STREAM
BOMARE
SGS
Gumei Alu
1. Historique des actions en formations et cours :
Formation
Français des affaires
Clients
Gumei Alum
Année
2013
Gestion portefeuille client
Cevital Numilog
2013
Communication et fidélisation client en
accueil
Techniques de vente et négociation
Cevital Numilog
2013
Inter
2014
Gestion du Stress
Inter
2014
Techniques de vente et négociations
Inter
2014
Principes de Marchandising
Hamoud Boualem
2014
Principes de Marchandising
Hamoud Boualem
2014
Gestion des distributeurs
Hamoud Boualem
2014
Gestion des distributeurs
Hamoud Boualem
2014
Communication Interpersonnelle
Inter
2014
Management d'équipe
Inter
2014
Master
2014
Inter
2014
évènement
2014
Ecrits Professionnels
Inter
2014
Ecrits Professionnels
Inter
2014
Business English
Ministère de la Culture
2014
General English
Ministère de la Culture
2015
Passer du secrétariat à l'assistanat
Inter
2015
Cours Anglais
ANSEJ
2015
MASTER Marketing stratégique
Master
2015
Fédérer et gérer une équipe
Inter
2015
Gérer les clients difficiles
Inter
2015
Gestion du stress et gestion du temps
Inter
2015
Master
2015
Techniques de vente et négociation
PMJ
2015
Techniques de vente et négociation
PMJ
2015
Techniques de vente et négociation
PMJ
2015
MASTER Gestion de conflits
Developper sa performance commerciale
Examen Anglais Dely Ibrahim
MASTER gestion des conflits
Accueil Physique
PMJ
2015
Tableaux de bord
PMJ
2015
Coaching commercial
PMJ
2015
Négociation commerciale
PMJ
2015
Techniques de Rédaction
administrative
Techniques de Rédaction
administrative
Techniques de Rédaction
administrative
GRC
Tassili et Sonatrach
2016
Tassili et Sonatrach
2016
Tassili et Sonatrach
2016
Sonelgaz
2016
Les écrits professionnels
Inter
2017
Le recouvrement des créances
Hikma
2017
Les écrits professionnels
EPTV
2017
Les écrits professionnels
EPTV
2018
Les écrits professionnels
EPTV
2018
Les écrits professionnels
EPTV
2018
Les écrits professionnels
SON TASS AIR ALG
2018
Gestion Relation Clients
ENIE
2018
Techniques de ventes
SAA
2018
Techniques de ventes
SAA
2018
Les écrits en arabe
EPTV
2018
Les écrits en arabe
EPTV
2019
Les écrits en arabe
EPTV
2019
2019
Communication Interpersonnelle
Air Algérie Coca Cosider
DPWORD
DP WORLD LMA
Gestion Relation Clients MASTER
Michelin
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Technique de Vente Cursus
SAETI
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Traitement des Réclamations Clients
2019
Techniques de ventes
NAFTAL
2019
communication en Centre d'appels
IMPSA
2019
communication en Centre d'appels
IMPSA
2019
air Algérie inter
2019
Français des affaires
Port D'Alger
2019
Français des affaires
Port D'Alger
2020
communication en Centre d'appels
IMPSA
2020
communication en Centre d'appels
IMPSA
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
OPGI
2020
Accueil
Setram
2020
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
les écrits professionnels
Axa
2021
les écrits professionnels
Axa
2021
cital sovac AEC Anissfer
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
ARAMEX
2021
Inter AT AGE
2021
EPAL
2021
Négociation commerciale
Communication Commerciale
Assistanat
Business Writing
les écrits professionnels
Français des affaires
Français des affaires
EPAL
2021
Gestion de Procédure
EPTV MOBILIS
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Algérie Télécom
2022
SIKA
2022
Caarama HKHR
2022
MYAH EL DJAZAIR
2022
Caarama HKHR
2022
BP
2022
A2OROPORTALGER
2022
Caarama HKHR
2022
les écrits en français
TDA
2023
les écrits en arabe
PCH
2023
BOMARE
2023
SGS
2023
les écrits professionnels
Gestion de temps
Les écrits professionnels
Elaboration de procédures
les écrits
gestion d'équipe
Elaboration de procédures
les écrits
les écrits en français
Communication interne, externe et
accueil
CV Ref 111B « H-S-A »
Consultante – formatrice au sein de P&P
De mars 2013 à ce jour, Entrepreneure.
Gérante et propriétaire d’un établissement d’enseignements de langues étrangères.
Consultante et formatrice en Management et Relation Client : Concevoir et animer des
formations en Management, Gestion de la Relation Client, Communication écrite et orale,
Développement personnel.
- Interprète, traductrice.
- Rédactrice : arabe – français – anglais.
De juillet 2007 à mars 2011, Orascom Telecom Algérie.
-
-
Customer Relation & Call Center Manager : En charge d’un centre d’appel dédié à la Fidélité et
la Rétention, (Plus de 120 positions et plus de 15 millions d’abonnés).
De décembre 2005 à juillet 2007, Orascom Telecom Algérie
Specialized Call Center Manager: En charge des centres d’appels:
Corporate and Vip Call Center, centre d’appels réservé aux grandes et moyennes entreprises
(plus de 25 positions).
▪ VIP Réception, en charge de la réception et l’accueil de personnes importantes et courrier.
▪ Help Desk Call Center, responsable d’un centre d’appel dédié au support et assistance technique
à distance des partenaires, distributeurs et points de vente, (plus de 10 positions).
▪ Télémarketing Call Center : responsable d’une plateforme téléphonique réservée aux enquêtes
de satisfaction, sondages et campagnes promotionnelles.
▪ Directory Assistance Call Center, élaboration et mise en place de l’annuaire téléphonique.
De mars 2003 à Décembre 2005, Orascom Telecom Algérie.
▪
-
Mass Call Center Manager. En charge de l’encadrement et la gestion d’un centre d’appels de
plus de 120 positions et plus de 5 millions d’abonnés.
De Novembre 2001 à mars 2003, Orascom Telecom Algérie.
-
Mass Call Center Supervisor. En charge de l’encadrement et la gestion d’une équipe de 12
membres.
2001, Swatch Algérie. Agent Commercial (vente directe), Canal+ Horizons, Swatch Algérie 2001.
2000, Canal+ Horizons.
Call Center Agent (Appels entrants et sortants).
Expérience Professionnelle
-
▪
▪
10 années dans le domaine de l’enseignement des adultes (andragogie) et de la Formation
professionnelle.
Onze années dans l’activité des services à la clientèle, gestion des centres d’appels entrants et
sortants, fidélisation et rétention, management et encadrement des équipes de plus de 150
employés (agent, team leader, superviseur).
Centres d’appels : Création, Agencement, gestion technique, informatique, téléphonique,
administratif, juridique.
Recrutement, formation et évaluation des performances.
▪
▪
▪
▪
Encadrement et formations des équipes.
Télémarketing : La vente directe et indirecte.
Recouvrement.
Rétention et relation clients
Formation Universitaire
-
Mini MBA en Télécommunications 2008.
Licence en Interprétariat et Traduction « Institut d’Interprétariat et de Traduction
»
Fac Centrale d’Alger (Arabe, Français, Anglais) 1998.
Baccalauréat Langues Vivantes et Sciences Humaines 1994.
Formations Professionnelles
-
Mini MBA Télécommunications
Soft Skills
Devenir Instructeur
GSM
Supervisory Skills
Communication
L’art du coaching
Etre cadre (Organiser et animer une équipe)
Finance pour non financiers.
Gestion de temps et Gestion de stress
Interpersonal Skills
Management
-
Leadership
Les sept Habitudes (S.Covey)
Problem solving and decision making
Managing under pressure
Culture projet
Mentoring skills
Facilitation skills
Human performance Management
Managing and appraising performance
Les 4 rôles de leadership
Bien servir pour mieux vendre
Autres
Honorée d’avoir collaboré avec :
CEVITAL
E-TALENT
SONELGAZ
BMT
EMPLOITIC
SEIZ
MLA
SETRAM
HAMOUD
BOUALEM
SEPCA
NAFTAL
HIKMA
SEACO
EL BAHDJA
COCA COLA
AXA
SONATRA
CH
OREF
KAHRAKIB
BATICOPOST
ALSTOM
MOBILIS
COSIDER
AEC
LINDE
GAZ
ACS
ETUSA
ABB
TASSILI AIR
LINES
ADD BETON
SEAAL
Algérie
Télécom
NOLIS
PHARMIDA
L NS
COBRA
ELECTRONIC
BAOUSSEM
INSTITUT
PASTEUR
ENIE
EPAL
ELSEWEDY
PMG
KEISEN
LEM
ANSEJ
HYDRA
PHARM
EPTV
Fransa Bank
CITAL
DP
WORLD
AIR
ALGERIE
GUMEI
MFG GLASS
M. DE LA
CULTURE
SAA
OPGI
SOVAC
CRCC
Sika
CAARAMA
HALKORB HR
MYAH
Tipaza
ATL
TDA
EGSA
PCH
STREAM
BOMARE
SGS
Gumei Alu
1. Historique des actions en formations et cours :
Formation
Français des affaires
Clients
Gumei Alum
Année
2013
Gestion portefeuille client
Cevital Numilog
2013
Communication et fidélisation client en
accueil
Techniques de vente et négociation
Cevital Numilog
2013
Inter
2014
Gestion du Stress
Inter
2014
Techniques de vente et négociations
Inter
2014
Principes de Marchandising
Hamoud Boualem
2014
Principes de Marchandising
Hamoud Boualem
2014
Gestion des distributeurs
Hamoud Boualem
2014
Gestion des distributeurs
Hamoud Boualem
2014
Communication Interpersonnelle
Inter
2014
Management d'équipe
Inter
2014
Master
2014
Inter
2014
évènement
2014
Ecrits Professionnels
Inter
2014
Ecrits Professionnels
Inter
2014
Business English
Ministère de la Culture
2014
General English
Ministère de la Culture
2015
Passer du secrétariat à l'assistanat
Inter
2015
Cours Anglais
ANSEJ
2015
MASTER Marketing stratégique
Master
2015
Fédérer et gérer une équipe
Inter
2015
Gérer les clients difficiles
Inter
2015
Gestion du stress et gestion du temps
Inter
2015
Master
2015
Techniques de vente et négociation
PMJ
2015
Techniques de vente et négociation
PMJ
2015
Techniques de vente et négociation
PMJ
2015
MASTER Gestion de conflits
Developper sa performance commerciale
Examen Anglais Dely Ibrahim
MASTER gestion des conflits
Accueil Physique
PMJ
2015
Tableaux de bord
PMJ
2015
Coaching commercial
PMJ
2015
Négociation commerciale
PMJ
2015
Techniques de Rédaction
administrative
Techniques de Rédaction
administrative
Techniques de Rédaction
administrative
GRC
Tassili et Sonatrach
2016
Tassili et Sonatrach
2016
Tassili et Sonatrach
2016
Sonelgaz
2016
Les écrits professionnels
Inter
2017
Le recouvrement des créances
Hikma
2017
Les écrits professionnels
EPTV
2017
Les écrits professionnels
EPTV
2018
Les écrits professionnels
EPTV
2018
Les écrits professionnels
EPTV
2018
Les écrits professionnels
SON TASS AIR ALG
2018
Gestion Relation Clients
ENIE
2018
Techniques de ventes
SAA
2018
Techniques de ventes
SAA
2018
Les écrits en arabe
EPTV
2018
Les écrits en arabe
EPTV
2019
Les écrits en arabe
EPTV
2019
2019
Communication Interpersonnelle
Air Algérie Coca Cosider
DPWORD
DP WORLD LMA
Gestion Relation Clients MASTER
Michelin
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Technique de Vente Cursus
SAETI
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Prise de Parole En Public
SEAAL
2019
Traitement des Réclamations Clients
2019
Techniques de ventes
NAFTAL
2019
communication en Centre d'appels
IMPSA
2019
communication en Centre d'appels
IMPSA
2019
air Algérie inter
2019
Français des affaires
Port D'Alger
2019
Français des affaires
Port D'Alger
2020
communication en Centre d'appels
IMPSA
2020
communication en Centre d'appels
IMPSA
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
Français des affaires
Port D'Alger
2020
OPGI
2020
Accueil
Setram
2020
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
Accueil
Setram
2021
les écrits professionnels
Axa
2021
les écrits professionnels
Axa
2021
cital sovac AEC Anissfer
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
ARAMEX
2021
Inter AT AGE
2021
EPAL
2021
Négociation commerciale
Communication Commerciale
Assistanat
Business Writing
les écrits professionnels
Français des affaires
Français des affaires
EPAL
2021
Gestion de Procédure
EPTV MOBILIS
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Français des affaires
EPAL
2021
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Anglais des affaires
CRCC
2022
Algérie Télécom
2022
SIKA
2022
Caarama HKHR
2022
MYAH EL DJAZAIR
2022
Caarama HKHR
2022
BP
2022
A2OROPORTALGER
2022
Caarama HKHR
2022
les écrits en français
TDA
2023
les écrits en arabe
PCH
2023
BOMARE
2023
SGS
2023
les écrits professionnels
Gestion de temps
Les écrits professionnels
Elaboration de procédures
les écrits
gestion d'équipe
Elaboration de procédures
les écrits
les écrits en français
Communication interne, externe et
accueil
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- Offre Technique Gestion des stocks25/03/2024
- Offre Technique (Gestion du temps, conflits)25/03/2024
- Offre Technique (Gestion de projet)25/03/2024
- Offre Technique (Gestion de produit)25/03/2024
- Finance pour non financier secteur pharmaceutique21/03/2024
- Ingénierie de Formation21/03/2024
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