Rupture stock bts distance correction

Répondre à une commande : « Rupture de stock »

Annexe 1 : La bible Rep_Commande

100 :
200 : Nous nous empressons de vous aviser de l’expédition faite, ce jour, à votre adresse, en régime ordinaire des
articles de *
201 : Nous sommes en regret de vous faire savoir que nous ne détenons pas l’article en question.
202 : Nous regrettons de ne pouvoir satisfaire votre commande
300 : Veuillez trouver sous pli la facture de cet envoi. Elle s’élève à *
301 : Nous sommes en rupture de stock
302 : Nous ne sommes pas spécialisés dans la fabrication de ce type d’article
400 : Les meilleurs soins ont été apportés à cette livraison. Aussi, nous espérons que vous en serez satisfait et que
vous voudrez bien nous réserver vos commandes futures.
401 : Au cas où vous seriez intéressé, nous nous permettons de vous adresser par ce même courrier les articles
disponible en stock.
402 : Nous vous proposons de remplacer l’article commandé par des articles similaires, vous en trouverez, sous ce
pli, avec les caractéristiques et les prix détaillés

Annexe 2: La lettre de commande
Objet :
Commande n°654
Messieurs,
Pourriez-vous me faire parvenir les articles suivants :
10 nappes 100% polyester ovales 180x240, réf. 543 à
15DT l’une.
Je vous réglerai le montant de cette commande dès
réception.
Veuillez agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.

Mise en situation
Le 10 octobre 2011, Monsieur L.BAHRI gérant de la société MAVAL 34, rue Ibn Eljazzar 3100 KAIROUAN a passé un
ordre de commande à la société HORIZON 25, rue Taher BEN ACHOUR, 2050 HAMMAM-LIF voir annexe 1
L’article demandé est en rupture de stock et qu’il ne sera pas réapprovisionné avant un mois
.

Travail à faire
Le 11 octobre 2011, en se référant à la bible REP_COMMANDE (en cours de construction) voir annexe 2 et à l’ordre de
commande annexe1, proposer un plan pour répondre à la société MALAVAL

.

Correction

Objet :
V/Commande du 10 octobre 2011 numéro 654

Plan
•
•
•
•
•
•

Accuser réception de la commande et remercier
Exprimer des regrets de ne pas satisfaire la commande
Expliquer les raisons
Proposer des solutions de rechange
Se mettre à la disposition du client pour un nouvel ordre
Formule de politesse

Introduction
100 : Nous accusons réception de votre ordre numéro * du * et vous remercions de la confiance que
vous nous témoignez

Conclusion
500 : Nous espérons que vous retiendrez la proposition de rechange que nous vous soumettons et
restons à votre entière disposition.

Formule de politesse
600 : Nous vous prions de recevoir, *, nos salutations distinguées

Bordereau de traitement de courrier

N°xxx
Nom de la bible : RECLAMATION

Ville de départ :

Vos références :

Objet :

Nom destinataire :

Hammam-Lif

Commande n°654

V/Commande du 10 octobre 2011
numéro 654

Monsieur L.BAHRI
Le Gérant de la société MAVAL

Date d’expédition:

Nos références :

11 décembre 2011

LR

Adresse :
34, rue Ibn Eljazzar
3100 KAIROUAN

Pièces jointes :
Catalogue

Partie de la lettre
Introduction

Code paragraphe
100

Développement

202

Conclusion

301

Texte variable
Monsieur,
numéro 654 du 10 octobre 2011

402
500
Formule de politesse
Signature :

600

Monsieur
Le responsable du service commercial
R.LEJMI

Monsieur L.BAHRI
Le Gérant de la société MAVAL

11 cm

34, rue Ibn Eljazzar
3100 KAIROUAN
Vos références :
Commande n°654
Nos références :
LR
3 cm

Hammam-Lif,
Le 11 octobre 2011

Objet :
V/Commande du 10 octobre 2011 numéro 654
Pièce jointe :
-Catalogue
2.5 cm
cm

Monsieur,
Nous accusons réception de votre ordre numéro 654 du 10 octobre 2011 et vous remercions de la
confiance que vous nous témoignez
Nous regrettons de ne pouvoir satisfaire votre commande.
En effet, nous sommes en rupture de stock

Par ailleurs,nous vous proposons de remplacer l’article commandé par des articles similaires, vous en
trouverez sous ce pli avec les caractéristiques et les prix détaillés
Nous espérons que vous retiendrez la proposition de rechange que nous vous soumettons et restons
à votre entière disposition.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos salutations distinguées

Le responsable du service commercial,
R.LEJMI

2.5 cm