BTS BLANC DRH 2014 Copy

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE
UnionUnion- DisciplineDiscipline- Travail

ISGEMA

EXAMEN
EPREUVE DE
DUREE

Année Académique 20132013-2014

: BTS BLANC
BLANC
: DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
: 5 HEURES

DOSSIER I : STATISTIQUES; GPEC ; RECRUTEMENT.
RECRUTEMENT.
CAS I : L’entreprise TOUBACO
Le nombre total des salariés de l’entreprise TOUBACO s’établit comme suit :
2004
163 099
2005
162 640
2006
160 609
Les taux respectifs des différentes catégories se présentent comme suit en 2004 :
Cadres supérieurs
8%
Cadres
12%
Agents de maîtrise
12%
Employés et techniciens
68%
Ces taux sont restés constants pour 2005 et 2006.
2006, le ficher du personnel fournit les informations suivantes :
Les femmes
Contrat à durée indéterminée
Licenciement
Démission
Décès
Mise à disponibilité pour 2 ans à partir du 01 janvier 2005
Retraite
Essaimage
Salarié en congé longue durée sans solde
Congé maladie de courte durée
Mise à pied provisoire (le 01 janvier 2005)
Congé de maternité
Congé annuel
Service militaire pour 18 mois depuis le 17 Avril 2005

45%
65%
78
18
3
6
110
4
33
23
38
88
13
1

Promotion : - Employés vers les agents de maîtrise = 25%
- Agents de maîtrise vers les cadres = 15%
- Cadres vers les cadres supérieurs
= 10%
TRAVAIL A FAIRE :
1) Quel commentaire pouvez-vous faire quant à l’évolution des effectifs sur les trois années ?
2) Construire le tableau de répartition du personnel par catégorie pour chaque année.
3) Calculer :
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a) Les ratios des cadres supérieurs et des agents de maîtrise de chaque année sur les 3 ans.
Quel constat faites-vous ?
b- le taux de turn-over
c- le taux de licenciement
d- le taux de promotion (mobilité interne)
e- le taux d’encadrement
4) Enumérer les différents types d’effectifs que l’on peut avoir dans une entreprise et
déterminer chaque valeur au 31 décembre 2006.

CAS II : : L’ENTREPRISE « HONONON

Votre formation en Ressources Humaines et Communication a pris fin il y a 6 mois. Affectés au
service des ressources humaines de l’entreprise « HONONON » en qualité d’Assistant, votre DRH vous
reçoit et vous présente sommairement le diagnostic du système de recrutement en vigueur. Il indique
que depuis toujours, les recrutements ont été faits directement sur dossiers et très souvent sur
recommandation (Directeur général, Autorité politiques etc.)
Il ajoute que les résultats attendus n’ont pas toujours été à la hauteur des espérances (qualifications
insuffisantes, comportements inadaptés, manque d’expériences) et il a été constaté par ailleurs que
dans certains services, les effectifs sont au delà des besoins. Par exemple, au service trésorerie, il y a 4
comptables au lieu de 2 et un recrutement est en cours.
Face à cette situation, votre DRH vous demande de lui faire par écrit des propositions afin de rendre
plus performant le service recrutement qu’il se propose de vous confier.
Travail à faire
1) Définissez ce que c’est que le recrutement, et donnez trois de ses objectifs.
2) Rappeler les différents motifs qui peuvent pousser une entreprise à organiser un
recrutement.
3) Relevez les différents problèmes que le mode de recrutement en place a crée.
4) Quelles sont les mesures d’ajustement que pouviez-vous conseiller au DRH pour résoudre les
problèmes de son entreprise ?

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CAS III : L’entreprise AVENIR SA
Une enquête sur l’âge et le sexe des employés de l’entreprise Kourou a donné les résultats consignés
dans le tableau suivant :
Classe
Sexe
Hommes

ሾ20; 25ሾ ሾ25; 30ሾ

ሾ30; 35ሾ

ሾ35; 40ሾ

ሾ40; 45ሾ

ሾ45; 50ሾ

ሾ50; 55ሾ

ሾ55; 60ሾ

Total

170

160

150

130

120

90

60

20

900

Femmes

155

145

135

115

105

75

45

5

780

Total

325

305

285

245

225

165

105

25

1680

TRAVAIL A FAIRE
1) Calculer l’âge moyen des hommes ainsi que celui des femmes de l’entreprise AVENIR SA.
2) Construire la pyramide des âges par sexes correspondant au tableau de répartition.. Échelle
(abscisse : 1cm pour 20 personnes ; ordonnée : 1 cm pour 5 ans)
3) Quelle est la forme de cette pyramide ? Donnez trois (3) avantages et trois (3)
inconvénients d’une telle pyramide pour l’entreprise.
4) Quelles recommandations pouvez-vous faire au Directeur des Ressources Humaines dans
une politique de gestion prévisionnelle de la main d’œuvre ?

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DOSSIER II : REMUNERATION ; COMPTABILITE
COMPTABILITE
CAS I : La société N’KO & FRERES
Monsieur DELORS, marié et père de quatre enfants est Responsable Technique dans la société N’KO
& FRERES située à Abidjan et travaille depuis 5 ans 7 mois 12 jours.
Les éléments de son salaire du mois de Mai 2012 sont les suivants :
- Salaire de base : 130.000
- Salaire différentiel : 200.000
- Prime de salissure : 12.000
- Prime de panier : 7.000
- Prime de transport : 27.000
En outre, il a effectué pour ce mois de Mai des heures supplémentaires qui se présentent de la
façon suivante :
- 5 h 22 mn la nuit du 1er Mai 2012
- 3 h 34 mn dont 1h 17 mn la nuit d’un mardi

TRAVAIL A FAIRE
1) Déterminez le montant de son salaire brut.
2) Déterminez le montant des heures supplémentaires effectuées.
3) Calculez le montant de sa prime d’ancienneté et déterminez la date exacte d’embauche de
Monsieur DELORS dans la société N’KO & FRERES.
4) Déterminez son salaire brut total.
5) Calculez le montant des indemnités non imposables puis déterminez son salaire brut
imposable.
6) Calculez :
a) L’impôt sur le salaire (IS)
b) La contribution nationale (CN)
CAS II : L’entreprise TCHIMAL

En stage dans l’entreprise TCHIMAL, votre responsable très chargé par des activités
urgentes vous présente quelques comptes de l’entreprise qui n’ont pas été arrêtés alors qu’ils
doivent être déposés en fin de journée au bureau de Directeur. Compte tenu de vos notions en
comptabilité, il vous sollicite pour l’aider à achever cette activité.
TAF
1) Reproduisez les comptes en indiquant le numéro de chacun.
2) Arrêter les différents comptes.

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Caisse

Matériels
6000
500

160
1840
800

Marchandises

500

18000
2000

9000
7000
4000

Clients

64000
1840
3000

Fournisseurs dettes en compte
1800

14000
160
45000

4000
3000
78250

Banques
15000
52000
850000

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DOSSIER II
IIII : N
NEGOCIATION
EGOCIATION ET RS ; TCA ; CE

CAS I : Négociation et Relations Sociales (NRS)
Le respect est la clé des relations fructueuses entre l'employeur et le syndicat représentant
ses employés.
L'employeur doit respecter le rôle du syndicat en tant qu'unique et exclusif agent négociateur des
employés. Les deux parties doivent comprendre et reconnaître leurs obligations et droits respectifs
dans le cadre de la législation du travail et de la convention collective, de même que les obligations
et les droits des employés visés par cette convention.
L'employeur doit d'abord respecter le fait que ses employés ont le droit d'adhérer à un syndicat et
d'y participer, qu'ils ont le droit de faire la grève, et cela sans craindre de subir de l'intimidation, de
la coercition, du harcèlement ou toute influence indue de la part de l'employeur. Le syndicat doit
aussi respecter ses obligations de traiter tous les employés de manière équitable et de bonne foi, et
se montrer respectueux envers la direction.
L'employeur et le syndicat doivent être d'accord sur l'objet général de la convention collective et
ensuite respecter cet objet : établir entre l'employeur et ses employés des relations mutuellement
satisfaisantes, établir et maintenir, pour tous les employés auxquels s'appliquent les dispositions de
la convention collective, des conditions de travail satisfaisantes, et des heures de travail et des
salaires convenables; prévoir des procédures pour le règlement rapide et équitable des différends.
Un des principes fondamentaux du droit du travail et de la législation du travail est d'encourager
les deux parties à la convention collective à s'accorder et à résoudre leurs différends et conflits.
Pour favoriser de bonnes relations, les deux parties devraient s'engager à résoudre leurs différends
et conflits de façon proactive et coopérative, en faisant preuve d'équité, de respect et de dignité.
Autant que possible, dès que survient un conflit, il devrait être réglé entre le travailleur et son
superviseur.
L'employeur doit offrir des salaires, avantages sociaux et conditions de travail équitables et
concurrentiels, lorsqu'on les compare à ce qui est offert dans des milieux de travail semblables. Il
doit communiquer au syndicat des renseignements suffisants, notamment sur les affaires en cours,
afin que le syndicat puisse représenter ses membres de façon équitable et avec diligence. Il doit
écouter avec attention le syndicat qui parle au nom de tous les employés, spécialement lorsqu'il
s'agit des politiques ou de l'efficacité opérationnelle. Il doit faire participer le syndicat aux
discussions lorsque les intérêts des employés sont menacés en raison des plans opérationnels ou
financiers.
Les deux parties devraient s'efforcer d'établir et maintenir un dialogue constant. Il ne s'agit pas de
se rencontrer uniquement lorsqu'il faut régler un conflit. Les deux parties devraient élaborer des
stratégies collaboratives afin de faire progresser leurs objectifs mutuels, d'offrir à leurs clients des
services efficaces et de créer pour les employés un milieu de travail plus convivial.
Pour être coopératives et harmonieuses, les relations patronales-syndicales doivent être fondées
sur les avantages mutuels, l'honnêteté, l'équité et - ce qui est le plus important - la confiance.
Travail à faire :
1- Définissez les notions suivantes : le syndicat, la convention collective, la discussion, le conflit.
2- Donnez les différents types de syndicats, leurs spécificités et leurs avantages pour le climat social
d’une entreprise.
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3-« L'employeur doit d'abord respecter le fait que ses employés ont le droit d'adhérer à un syndicat
et d'y participer, qu'ils ont le droit de faire la grève, et cela sans craindre de subir de l'intimidation,
de la coercition, du harcèlement ou toute influence indue de la part de l'employeur ».
Commentez cette phrase à la lumière des principes de la liberté syndicale et de la constitution des
syndicats.
4- Faites une étude comparée mettant en relation le délégué syndical et le délégué du personnel.
Vous montrerez par exemple leur mode de désignation, la durée de leur mandat et leurs missions.
5- Quelle est la personnalité juridique de la section syndicale ? Justifiez vos propos.

CAS II : Technique de Communication

SUJET 1 : L’ENTREPRISE TRENOU
A la question de savoir les causes de démission de M. Mapouka SERRET jeune cadre qui
travaillait depuis quelques années dans la société « N’ko et Frères » spécialisée dans le bois franc
pour les planchers, le Directeur M. Batchigué de ladite société mandate un conseiller afin de
rencontrer le jeune cadre et discuter avec lui des causes de sa démission.
Le conseiller rencontre le jeune. Il ressort que M. Mapouka SERRET s’attendait à se voir
confier certaines responsabilités. Il a l’impression d’être plutôt le secrétaire de M. Batchigué et non
d’agir comme un cadre.
« Le patron est toujours occupé, il n’a pas pris, à ma connaissance, une seule fois le temps de
m’écouter attentivement. Tout ce qu’il me dit, c’est quoi faire…… ».
Le conseiller constate que la différence entre la perception de Mapouka SERRET et Batchigué est
due à un manque de communication.
Celle-ci se fait à sens unique, de l’employeur à son jeune cadre.
Mapouka SERRET en est devenu frustré. Dans un rapport, le conseiller explique à M.
Batchigué que les causes de la démission du jeune cadre lui semblent se rattacher à une perception
peu claire de son rôle au sein de l’entreprise. Il y a des messages qui sont passés qui n’ont pas été
suffisamment clairs.
Des mésententes sont nées qui, avec le temps, se sont approfondies et ont fait naître des
frustrations chez M. Mapouka SERRET.
En somme, ce qui a mal fonctionné, c’est le contenu et la qualité de la communication entre le
Directeur et le jeune cadre.
En dépit du fait que M. Batchigué disposait de plusieurs moyens pour vérifier les perceptions
de son jeune cadre, il croyait agir pour le bien de ce dernier.
Par exemple, s’il y avait eu assez souvent des échanges ou des évaluations du rendement du jeune
cadre, M. Mapouka SERRET aurait pu exprimer ses frustrations et avoir une rétroaction de la part
du Directeur M. Batchigué.
Le Directeur M. Batchigué prend connaissance du bref rapport du conseiller et vous demande de
l’aider afin que le jeune cadre change de décision.
Travail à faire
1- Qu’est ce que la communication ?
2- Comment justifiez- vous l’importance accordée à la communication dans un groupe ou dans
une entreprise ?
3- Dans un schéma rappeler les différents styles de communication.
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Et dites quel est le style utilisé par le chef d’entreprise dans le texte ? Justifiez votre réponse
par des arguments convaincants
4- A travers les agissements du Directeur, dites quel est le style de commandement qu’il a
adopté. Donnez deux avantages et deux inconvénients.
5- Donnez le sens précis de chaque expression soulignée dans le texte.
Annexes
Tableau de calcul de la CN
FORMULE MENSUELLE

FORMULE ANNUELLE

R = 80% du SBI

CN

R = 80% du SBI

Inférieur à 50000
Compris entre
50000 et 130000
Compris entre
130000 et 200000

0

(R x 5%) – 5300

Inférieur à 600000
0
Compris entre 600000 et
1560000
(R x 1,5%) - 9000
Compris entre 1560000
et 2400000
(R x 5%) - 63600

Supérieur à 200000

(R x 10%) - 15300

Supérieur à 2400000

(R x 1,5%) - 750

CN

(R x 10%) - 183600

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