ETUDE DE MARCHE TELEPHONES ITEL
Texte de la première page
UNIVERSITE CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE
INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDE
FACULTE DES SCIENCES SOCIALES ET DE GESTION
LICENCE EN MARKETING COMMUNICATION ET VENTE NIVEAU II
RAPPORT D’ETUDE DE MARCHE SUR LES
TELEPHONES PORTABLES DE MARQUE ITEL
MEMBRES DU CABINET :GOLDEN CONSULT
-
BOUNOUGOU SEME BRICE JUNIOR
KENNE NINGAHI MEDARD (DG)
MAMBOU NTEUM CLAUDE GAELLE
MESSI MOLUH AFDAL
NGONGMO GOULEFACK CHRISTIAN
Sous l’encadrement de M.
M KAMDEM LUDOVIC
ANNEE ACADEMIQUE 2015-2016
1
Partie 1 : Compréhension de la mission
SOMMAIRE
RESUME MANAGERIAL
PREMIERE PARTIE : COMPREHENSION DE LA MISSION
INTRODUCTION
I- BUTS DE L’ETUDE
II- OBJECTIFS
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE D’INTERVENTION
III- BESOINS EN INFORMATION
IV- ECHANTILLONAGE
1
Rapport Final
By Golden Consult
Rapport Final
By Golden Consult
V- CHRONOGRAMME DES ACTIVITES
VI- EQUIPE D’INTERVENTION
TROISIEME PARTIE : RESULTATS
VII- ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT PESTEL
VIII- IDENTIFICATION DES PRINCIPAUX ACTEURS ET DE LEURS OFFRES
IX- ANLYSE DES PRESENCES ET DES PRIX
X- ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ET DE DISTRIBUTION DES
PRINCIPAUX ACTEURS
Rapport Final
By Golden Consult
XI- ANALYSE DE LA NOTORIETE DU TELEPHONE PORTABLE DE MARQUE ITEL
XII- ANALYSE DE LA SATISFACTION
XIII- ANALYSE DE LA SATISFACTION
XIV- ANALYSE DE LA SEGMENTATION
QUATRIEME PARTIE : PRINCIPALES CONCLUSIONS DE L’ETUDE
CINQUIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS
CONCLUSION
Rapport Final
SOURCES
ANNEXES
RESUME MANAGERIAL
By Golden Consult
By Golden Consult
Rapport Final
Le commanditaire de notre étude est une entreprise qui commercialise les
téléphones de marque itel et qui voudrait avoir les grandes tendances du marché. En effet,
elle voudrait savoir quelle est son niveau de notoriété, son niveau de satisfaction, elle voudrait
également segmenter son marché. De ce fait, nous avons mené une enquête dans chacun de
ces cas pour éclairer cette entreprise. Pour mener à bien ces diverses études, nous avons fait
une étude exploratoire, une étude qualitative et une étude quantitative.
Pour l’étude exploratoire, nous avons fait une analyse de l’environnement
PESTEL (Politique, Economique, Social, Technologique, Ecologique, Légal).
.
Nous
avoons avons également étudier l’offre sur les téléphones portables. Il en ressort onc que
plusieurs marques de téléphones portables interviennent sur ce marché à savoir : SAMSUNG,
SONY, NOKIA, BLACK BERRY, APPLE, ALCATEL, TECNO, LENOVO…etc. Nous
avons interrogé à la maison itel située à l’avenue Kennedy quelques responsables de la
marque sur les différents produits itel tels que leurs prix, leurs caractéristiques, les lieux de
fabrication et aussi leurs taux de production. Ont aussi été interrogés des vendeurs particuliers
de téléphones de l’avenu Kennedy sur les préférences des clients et leurs critères d’achat et
enfin les passants sur leurs connaissances en ce qui concerne la marque itel. A tout ceci
s’associent les recherches d’informations au ministère de la santé, où, le directeur de la cellule
alimentation de la promotion de la santé nous a fourni quelques informations concernant
l’impact de notre produit sur la santé. Nous sommes également allé au ministère de
l’environnement, à l’INS et à l’ANOR bien que les recherches de ce côté n’aient pas été très
fructueuses ; comme autres source on a pu bénéficier de l’appui d’Internet.
Pour l’étude qualitative, nous avons fait des entretiens directifs et sémi-directifs à
l’aide d’un guide d’entretien que nous avons administré aux différentes catégories de notre
echantillon.
Pour l’étude quantitative, nous avons fait un questionnaire que nus avons administré
en face à face avec les répondants.
Après l’étude menée, les résultats montrent que parmi les critères de choix d’un
téléphone portable, les individus accordent beaucoup plus d’importance à la capacité de la
mémoire interne et la caméra. Ces résultats montrent aussi que les individus sont plus satisfait
par le prix des téléphones de marque itel ce qui laisse comprendre que les téléphones de
marque itel ont un prix abordable. Par contre avec les téléphones de marque SAMSUNG ET
SONY, les individus sont plus satisfait par la CAMERA.
By Golden Consult
Rapport Final
Pour ce qui est de la notoriété, nus avons pu constater que le top of mind de la plupart
des individus intérogés c’était SAMSUNG et que le moyen les marques sont le plus connues
c’est la télévision. Sur 200 personnes intérogées, 103 personnes ont citées la marque
SAMSUNG en premier ce qui témoigne du très bon niveau de notoriété de cette marque.
Quatre marques viennent de manière spontanée à l’esprit des répondants, on a ainsi :
1) SAMSUNG : 92,5%
2) NOKIA : 63%
3) TECNO : 34%
4) APPLE : 33,5%
Dans la segmentation,
il ressort que les principales variables qui influencent le
comportement d’achat lorsqu’on parle des téléphones portables c’est le moyen utilisé pour
communiquer sur le produit et les critères de choix. Les individus s’informent beaucoup sur
les caractéristiques du téléphone à la télévision, puis en lisant les panneaux publicitaires et
enfin en parcourant INTERNET. On peut donc conclure que pour faire connaitre une marque
de téléphone et ainsi faire qu’il soit le préféré parmi les autres marques sur le marché, on peut
chercher à communiquer à la télévision sur notre téléphone et principalement sur ses
caractéristiques à savoir le prix, l’appareil photo, la qualité audio, l’autonomie, la solidité , la
RAM mais surtout insister sur la capacité de la mémoire interne.
Au terme de cette étude, nous pouvons recommander à l’entreprise itel d’améliorer la
capacité de la mémoir interne de ses téléphones et qussi améliorer la qualité de l’appareil
photo. Car sur ces critères, les individus sont très insatisfaits alorsque le niveau d’importance
qu’ils accordent à ces critères est élevé.
PREMIERE PARTIE : COMPREHENSION DE LA MISSION
Rapport Final
By Golden Consult
INTRODUCTION
Le marché des téléphones portables est un marché en pleine évolution, car la population
planétaire de plus en plus constituée des jeunes de 10 à 40 ans en est la principale cible. De ce
faite nous retrouvons une multitude de marques de téléphones portables répondant tous à des
besoins plus ou moins similaires. Dans le cadre de la marque ITEL nous devons de savoir
comment les diverses cibles choisissent, perçoivent les téléphones. .Afin de mieux connaitre
le marché des téléphone au Cameroun, il nous incombera de remplir des objectifs bien précis
parmi lesquels la compréhension de l’environnement PESTEL. Une étude exploratoire a été
menée pour avoir une brève image de ce marché au Cameroun et ainsi répondre aux premières
préoccupations de notre client. Cette étude n’étant pas complète, nous avons continué par une
étude qualitative pour nous donner les profils des consommateurs d’ITEL. Les résultats de
cette étude ne pouvant être chiffrées, nous avons donc mené une étude quantitative qui nous a
permis d’avoir des données chiffrées pour la mesure des informations récoltées à l’étude
qualitative pour nous permettre de faire une meilleure analyse du niveau de notoriété, de la
segmentation et de la satisfaction .
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
II.
By Golden Consult
BUT DE L’ETUDE
Le principal but de notre étude est de :
A) Evaluer le niveau de notoriété
Cette évaluation qui consistera a mesuré le :
TOP OF MIND qui représente la marque qui vient directement a l’esprit lorsqu’on
interroge une personne sur ce marché.
LA NOTORIETE SPONTANNEE qui représente toutes les marques qui viennent a
l’esprit de la personne interrogée.
LA NOTORIETE ASSISTEE qui représente les marques que la personne interrogée
se rappelle que lorsqu’on les lui demande
B) Segmenter le marché
Notre segmentation se fera en fonction du niveau de revenu des individus, de leurs
âges, leurs sexes et leurs catégories socio professionnel
C) Analyser la satisfaction
Plusieurs éléments nous permettrons de faire l’analyse de la satisfaction a l’instar de la
fréquence d’achats des consommateurs, l’ampleur du bouche à oreille, une évaluation
des marques sur une échelle de un à dix et l’expression faciale et gestuelle des
personnes lorsqu’on leur parle de la marque
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
III.
By Golden Consult
OBJECTIFS
Pour atteindre les buts fixes plusieurs objectifs ont été défini dont :
-
Trouver la composition, et les autres caractéristiques techniques du téléphone i-tel.
-
Trouver le cout de revient du téléphone itel, relever les prix des produits du téléphone
itel dans les points de vente.
-
Trouver les lieux de commercialisation, les lieux de production, le circuit de
distribution, le réseau de distribution, l’équipement logistique, les partenaires de
distribution et la présence des marques concurrente d’itel dans les points de vente.
-
Identifier les supports de communication, les lieux d’affichages, les moyens de
communication dans les points de vente.
-
Evaluer le niveau de notoriété des marques du secteur d’activité de la téléphonie mobile
-
Enumérer les principaux critères de choix du téléphone itel.
-
Jauger le niveau de préférence du téléphone itel comparativement aux marques
concurrentes.
-
Enfin, étudier le comportement d’achat et le profil type du consommateur adepte du
téléphone i-tel.
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE D’INTERVENTION
IV-
BESOINS EN INFORMATIONS
Tableau 1 :recapilatif des buts, listes d’informations, formes d’étude et techniques
d’entretien.
But
Objectifs
Liste
des Formes d’études
informations
Techniques
d’entretiens
Notoriété de la Top of mind
1ere marque qui -
Etude
Entretien
marque
vient à l’esprit
Qualitative
directif
Notoriété spontanée
Toutes les autres
marques
qui
Entretien
viennent à l’esprit
Image de marque
semi-
Notoriété assiste
Celles suggérées
Durabilité
Temps
entre -
l’acquisition et la
semi-
directif
Etude
Entretien
Qualitative
directif
semi-
1ere panne
Prix
Cout d’achat
Entretien
semi-
directif
Qualité de l’appareil Nombre de Pixel
Entretien
photo
directif
Autonomie
de
la Durée de charge
Entretien
batterie
semi-
semi-
directif
Durée de décharge
Entretien
semi-
directif
Solidité
Capacité
de
résistance
aux
chocs
Entretien
directif
semi-
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
Design
Beauté, style
Entretien
semi-
directif
Mémoire
Taille de la RAM
Entretien
et capacité de la
directif
semi-
mémoire
Originalité
Vulgarité
de
la
Entretien
marque
semi-
directif
Système
Niveau
de
Entretien
d’exploitation
technologie
de
directif
(innovation
l’appareil
semi-
technologique)
Segmenter
son Cible
marché
(Niveau
revenue
-
de Secteur d’activité
des
Etude
Entretien
Qualitative
directif
semi-
consommateurs)
Mode d’utilisation du basique
téléphone
(appels,
Entretien
messages)
semi-
directif
Utilisation avancée
Niveau
de Fréquence d’achat
Réachat
Satisfaction
de
la -
même marque en
-
cas de pertes
Degré de satisfaction
Etude
Entretien
Qualitative
directif
Etude
Quantitative
Sur une échelle de
1 à 10
Positionnement
donner
même
que
le -
d’elle- consommateur a de
aux la marque
semi-
Etude
Pas de techniques
documentaire
pour
l’étude
pour la part de documentaire
consommateurs
marché
Position par rapport à Part
la concurrence
Entretien
directif
Image que l’entreprise Image
veut
semi-
(PDM)
de
marché
-
Etude
Entretien
directif
semi-
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
Du point de vue de la Produit
Qualitative
clientèle (4P)
Pour le reste directif
des besoins en
Prix
information.
Place
Entretien
Entretien
semi-
semi-
directif
Entretien
semi-
directif
Promotion
Entretien
directif
SOURCE : Golden Consult, octobre 2015
Le tableau ci-dessus montre pour presque tous les besoins en information qu’on aura pour
atteindre nos buts. Il faut passer par un entretien sémi-directif après avoir menné une étude
qualitative dans certains cas et quantitative dans d’autres cas.
V-
Echantillonage
1-Etude qualitative
Tableau 2 : Echantillonage et taille de l’echantillon dans le cas de l’étude qualitative
Population mère
Tous les habitants de la ville de yaoundé
Unité de sondage
Individu qui possède l’information
Segments constituants l’échantillon
-Catégorie socio-professionnelle
•
Travailleurs qualifiés
•
Individus exercant dans le sous
emploie
•
Chomeurs
semi-
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
-sexe
•
Masculin
•
féminin
•
(10-15)
•
(16-25)
•
(25-60)
•
(60 et plus(
-âge
Nombre de modalités pour la catégorie N1=3
socio professionnelle
Nombre de modalités pour l’âge
N2=4
Nombre de modalités pour le sexe
N3=2
Taille de l’echantillon
N=3*4*2
N=24
Source : Golden consult, 2015
Le tableau ci-dessus présente l’échantillon de la population mère à étudier et
montre la taille de l’échantillon à intérogée qui est de 24.
2-Etude quantitative
Population mère : tous les habitants de la ville de yaoundé
Unité de sondage : individu qui possède l’information.
Methode à utiliser : Méthode des quotas
•
Taille de l’echantillon
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
By Golden Consult
La population à étudier est illimitée raison por laquelle nous allons utiliser la
formule ci-dessous :
N=( (S2* p * q)/ I2)
N : Taille de l’echantillon
S : seuil de probabilité
Nous allons prendre notre niveau de confiance à 90% ce qui
correspond à S= 1,65
P : taux d’homogénéité. Nous allons prendre notre taux d’homogénéité à 50%
q : taux d’heterogénéite.
Egalement, nous allons prendre 50 % pour l’héterogénéité.
i : intervalle de confiance. Nous allons predre notre intervalle de confiance à 10%
•
APPLICATION NUMERIQUE
N=( (1,652 * 0,5 * 0,5)/ 0,12)
N= 200,0625
Rapport Final
Partie 1 : Compréhension de la mission
VI-
By Golden Consult
Chronogramme des activités
Tableau 3 : présentation du chronogramme des activités
BRIEFING
DES EQUIPES
PROJET
D’ETUDE
ETUDE
EXPLORATOI
RE
COLLECTE
ET ANALYSE
DES
DONNEES
COLECTEES
ELABORATIO
N DU GUIDE
D’ENTRETIE
N
ADMINISTRA
TION
SAISIE
ET
ANALYSE
DES
DONNEES DU
QUALI
VALIDATION
DU QUALI
1
J0
JO J0
J0
J0
J0
J0
J0
J0
J1
J1
J1
J1
J1
J1
J1
1
2
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
3
Etude sur les telephones ITEL
ELABORATIO
N
DU
QUESTIONNA
IRE
TEST
DU
QUESTIONNA
IRE
VALIDATION
DU
QUESTIONNA
IRE
ADMINISTRA
TION
DU
QUESTIONNA
IRE
MASQUE DE
SAISIE
SAISIE
DES
DONNEES
ANALYSES
DES
DONNEES :
-NOTORIETE
-DE
SATISFACTIO
N
SEGMENTATI
ON
REDACTION
DU RAPPORT
1
Etude sur les telephones ITEL
FINAL
Source : Golden Consult, octobre 2015
Pour mener à bien notre mission, nous avons réparti le travail sur une période de 15 jours. Le
tableau ci-dessus
dessus donne la répartition des travaux à éffectuer selon les différents jours. Ce
travail a débuté le Jeudi 1er Octobre et s’est achevé le Samedi 17 Octobre 2015.
VII-
Equipe d’intervention
Tableau 4 :Présentation
Présentation de l’équipe d’intervention
MEMBRES DE L’EQUIPE
PROFILS
DOMAINE
D’INTERVENTION
KENNE NINGAHI MEDARD
DG
Répartition
des
tâches+
création du masque de saisie+
saisie
des
manipulation
données+
des
autes
logiciels
BOUNOUGOU SEME BRICE
ENQUETEUR
Collecte + création du masque
de saisie+Saisie
Saisie des données+
manipulation
logiciels
MAMBOU GAELLE
NDOGMO
ENQUETEUR
GOULEFACK ENQUETEUR
Collecte + Saisie
Collecte
CHRISTIAN
MESSI MOLUH AFDAL
ENQUETEUR
Source : Golden Consult, octore 2015
Collecte
des
autres
2
Etude sur les telephones ITEL
L’équipe a 5 membres dont un DG et 4 enqueteurs. 2 personnes n’ont participé de
manière consistanta que dans la collecte des données, une dans la collecte de données et la
saisie de ceux-ci,
ci, 2 dans les créations des masques
masqu de saisie et les saisies.
3
Etude sur les telephones ITEL
TROISIEME PARTIE : RESULTATS
VIII- ETUDE DU PESTEL
1- Politique
Dans un premier temps, le gouvernement s’est opposé à la monopolisation du
secteur de la téléphonie mobile et de plus, il est réticent sur le fait de laisser les concurrents
étrangers entrer sur le marché.
2- Sur le plan socio-culturel
L’utilisation du téléphone portable facilite les appels à l’étranger et même sur le
plan national.
La société influe positivement dans le secteur de la téléphonie mobile avec le
nombre d’individus qu’elle compte. Aujourd’hui nous sommes à environ 23 393 000
habitants ce qui constitue un grand marché du point de vue du nombre de potentiels
potent
consommateurs. De nos jours, il est presque impossible de fonctionner sans téléphone pour
les travailleurs, les chefs d’entreprise, les étudiants loin de leurs parents mais en vers qui ils
doivent constamment rendre compte. En fait, pour chaque catégorie
catégorie d’individus, le téléphone
occupe une place importante. Les opérateurs téléphoniques telles que MTN, ORANGE,
CAMTEL comptent au total environ 40 000 000 d’abonnés. Et chaque abonné possède au
moins un téléphone portable. Si le téléphone portable d’un individu
individu est volé ou bien égaré, la
personne éprouvera le besoin de s’en acheter un autre téléphone. Or en dénombrant, on peut
constater que ces cas de vol ou de perte son très fréquents. D’où la nécessité de s’en acheter
un autre. Tout ceci confère donc au marché du téléphone un caractère très actif.
Le téléphone portable influence négativement la société. Par exemple, avec les
systèmes GPS, il est possible d’espionner les individus. Le
fait que les gens puissent
espionner les autres enn tout temps et en tout lieu devient inquiétant avec la perte d’intimité.
3- Economique
La population totale du Cameroun est actuellement estimée à 23 393 000
d’habitants, soit environ 4 000 000 d’habitants dans la région duu centre. Les individus ayant à
4
Etude sur les telephones ITEL
partir de 15 ans en montant représentent près de 57% de la population totale. A partir de 15
ans les jeunes utilisent de plus en plus le téléphone portable ce qui signifie que environ 57 %
de la population utilisent un téléphone.
téléphone. De ce fait, le secteur de la téléphonie mobile
contribue grandement dans l’évolution du PIB national qui est de 32,55 milliards de dollars.
De ce fait, ce secteur d’activités constitue un secteur propice pour l’investissement.
Les prix des téléphones comme d’autres produits souvent varient en fonction de
la stabilité économique du moment par exemple en ce moment à cause de l’instabilité liée au
terrorisme les téléphones transitant par les frontières connaissent d’après certains
commerçants
merçants des hausses de prix ce qui donc se répercute sur les sur l’activité économique
des entreprises telle que itel car la baisse de la demande s’accentue d’avantage.
4- Technologique
Aujourd’hui, nous observons une augmentation des ventes
ventes de téléphones tactiles.
Au niveau du réseau Internet, le Cameroun est déjà à la 3G. Avec Internet qui marche
maintenant sur les téléphones, les individus sont encore plus motivés en ce qui concerne
l’achat d’un téléphone portable. Ce qui constitue une
une condition favorable dans le secteur de la
téléphonie mobile.
De plus, les leaders tels que Samsung, Nokia ou bien Sonny innovent chaque jour
en mettant sur pied des téléphones encore plus sophistiqués que les anciens. Aujourd’hui
Samsung
ng a déjà mis sur pied le S6 edge qui surpasse toutes les versions précédentes de la
marque. A lorsque tout comme itel, Samsung a commencé avec des téléphones non tactiles,
des téléphones avec clavier. Rien qu’au cour d’un trimestre cette année, Samsung a livré dans
le monde près de 73,2 millions de Smartphones. Bien vrai que les téléphones itel existent
aussi déjà sous formes androïde, ils n’évoluent pas en terme de technologie au même rythme
que les leaders tels que Samsung. Ce qui constitue une faiblesse
faiblesse particulière au sein de
l’entreprise itel. Cette divergence du point de vu de la technologie entre itel et les autres
marques constituent l’une des raisons pour lesquelles les consommateurs ont presque tous
tendance à converger vers les autres marques de
de téléphone. Donc bien qu’étant un grand
secteur d’activités, le secteur de téléphonie mobile évolue chaque jour du point de vue
technologique. De ce fait, toute entreprise dans ce secteur doit s’adapter au rythme de la dite
technologie en vue de pouvoir prétendre être de taille pour affronter les autres concurrents.
5
Etude sur les telephones ITEL
5- écologie
A l’échelle planétaire, les environs 4 milliards de portable qu’il y a constituent un
problème environnemental très lourd. En effet, les piles et batteries des téléphones portables
por
contiennent des polluants (métaux lourds et précieux) particulièrement dangereux pour la
nature et la santé humaine. Il est donc obligatoire de créer des systèmes de recyclage pour
recueillir les batteries usées. Dans les pays en développement ces recyclages
recyclages sont déficients
ou carrément absents. Les populations n’ont aucune information ni de connaissance sur les
dangers liés aux téléphones. Les téléphones ou batteries sont rejetés dans la nature posant un
grave problème environnementale.
Les téléphones portables consomment beaucoup d’énergie : en moyenne une heure de
conversation est équivalente à l’énergie utilisée par un lave-linge
lave linge à 40 degrés Celsius. Les
émissions de gaz carboniques engendrés par la production des 4 milliards de téléphone
portables
en sont estimées à 40 millions de tonnes, soit l’équivalent de 20 millions
d’automobiles.
6- Législation
La loi interdit de passer les appels téléphoniques au volant d’une voiture en
déplacement sur une chaussée.
ssée.
De façon générale, les lois appliquées aux entreprises sont :
D’après la loi-cadre
cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur au
Cameroun,
Article 8 :
(1) Les pratiques commerciales restrictives et inéquitables qui peuvent avoir des effets
négatifs sur les droits du consommateur, notamment les ententes, les fusions, les abus de
position dominante, le partage du marché, la publicité erronée, mensongère ou abusive, sont
strictement interdites.
(2) Les pratiques d’une entreprise ou d’une société qui limitent ou sont susceptibles de limiter
l’accès d’un concurrent au marché sont interdites.
Article 10 :
(1) Le vendeur, le fournisseur ou prestataire d’une technologie doit fournir ou livrer au
consommateur un produit, une technologie, un bien ou un service qui satisfait les exigences
minimales de durabilité, d’utilisation et de fiabilité et qui assure sa satisfaction légitime.
6
Etude sur les telephones ITEL
(2) La technologie, le bien ouu le service fourni livré doit être accompagné d’un manuel, d’un
reçu ou de tout autre document contenant, entre autres, des informations relatives aux
caractéristiques techniques, au mode de fonctionnement, à l’utilisation et à la garantie.
(3) Pour les transactions concernant les biens durables, un service après-vente
après
doit
obligatoirement être assuré au consommateur.
Article 11 : Lorsque les biens vendus au consommateur sont défectueux, d’occasion,
reconditionnés ou réparés, il doit en être expressément
expressément fait mention, clairement et
distinctement sur les factures, reçus, quittances ou pièces comptables.
Article 12 :
(1) La vente ou l’acquisition d’une technologie, d’un bien ou d’un service conditionnés à
l’achat d’une autre technologie, bien ou service par
par le même consommateur sont interdites et
doivent être réprimées.
(2) Le consommateur ne doit pas être privé de la possibilité d’acquérir une technologie, un
bien ou service à moins qu’il n’en soit exclu par un texte particulier.
Article 14 : Toute publicité
icité destinée au consommateur doit se conformer à la législation et à
la réglementation en vigueur en matière de publicité des prix et des conditions de vente.
Article 16 :
(1) Toute technologie ou tout bien produit localement ou importé, doit être inspecté, testé et
mesuré par les administrations compétentes, afin de s’assurer qu’il est propre à la
consommation et qu’il respecte les normes nationales et internationales sur l’environnement,
l
la santé et la sécurité.
(2) La vente d’une technologie ou d’un bien n’ayant pas préalablement satisfait aux normes
nationales sur l’environnement, la santé et la sécurité est interdite.
(3) Toute technologie ou tout produit constituant un
un danger potentiel doit, dès constatation de
cet état, être immédiatement retiré de la vente et renvoyé au test, aux frais du fournisseur ou
vendeur, sans préjudice des autres sanctions prévues par la législation et la réglementation en
vigueur.
Article 32 :
(1) Est puni d’un emprisonnement de six mois à deux ans et d’une amende de deux cent mille
à un million de francs ou de l’une de ces deux peines seulement, celui qui fournit des
7
Etude sur les telephones ITEL
informations erronées sur la qualité des technologies, biens ou services fournis à un
consommateur.
(2) Est puni des peines prévues à l’alinéa 1 ci-dessus,
ci dessus, celui qui donne de fausses informations
aux autorités compétentes ou toute à structure, organisme ou association des consommateurs
au cours d’une enquête menée dans le cadre
cadr de la présente loi.
IX-
IDENTIFICATION
DES
PRINCIPAUX
ACTEURS
ET
LEURS
OFFRES
Le marché des téléphones portables est un marché en pleine croissance, il est alors un marché
qui est de plus en plus saturé. La bataille pour la première place est rude, elle se dispute entre
les géants comme SAMSUNG, APPLE, SONY et bien d’autres qui font dans le marché des
SMARTPHONES. Au Cameroun, le combat est de plus rude car on n’y trouve pas que ces
marques. A l’échelle mondiale on les retrouve comme suit :
Tableau 5: principaux
paux acteurs dans le secteur des téléphones portables
MARQUES Unités
en
million)
vendues Part
de Unités
2014(en marchés
en vendues
2014
2013(en
Part
de
en marchés
en
2013
million)
Samsung
81.2
31.4%
57.8%
31.0%
Apple
33.8
13.1%
26.9%
14.4%
Huawei
12.5
4.8%
7.1%
3.8%
Lenovo
12.3
4.7%
6.9%
3.7%
LG
12.0
4.6%
7.0%
3.8%
Autres
106.6
41.3%
80 .5%
43.2%
Total
258.4
100.0%
186.2%
100%
Source :IDC
IDC Mobile phone Tracker, octobre 29, 2013
8
Etude sur les telephones ITEL
9
En 2014, Samsung conserve son titre de premier au classement de la marque de
téléphone la plus vendu par rapport à l’année 2013. De même, il conserve la première place
en termes de part de marché. Mais son chiffre d’affaire et sa part de marché diminue tout de
même entre 2013 et 2014.
X-
ANALYSE DE PRESENCE DE ITEL ET DE SES PRIX
La marque de téléphones ITEL est une marque présente sur le territoire camerounais. On la
retouve plus dans les boutiques de téléphones, dans les maisons mère. Leurs prix sont
moyens, il oscillent entre 5 000 francs et 55 000 francs CFA.
Tableau 6 :Tableau
Tableau regroupant les modèles du produit ITEL retrouvés dans les points
de ventes avec leurs caractéristiques pour chacune
Différents modèles du Prix
Caractéristiques
produit itel retrouvés
dans les points de vente
I-tel 1502
43 500 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, 8Go de mémoire, camera avant 8 mégapixels
I-tel 1503
40 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, carte mémoire 8Go, camera avant 3 Mégapixels
I-tel 1406
30 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, carte mémoire 8Go, camera avant
I-tel 1405
25 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, Carte mémoire de 8 Go
I-tel 1404
25 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, 522Mo de mémoire
I-tel 1403
28 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, 522 Mo de mémoire
ITEL SIMPLE
Entre 6000f et 10 Pas de caméras, pas de fonctions Internet, fonctionnalités
Etude sur les telephones ITEL
000f
10
multimédias limitées.
Source du tableau : les données du tableau ci-dessous
ci dessous ont été collectées auprès du vendeur
de téléphone nommé Mr Halidou dont la boutique se situe à l’avenue
l’avenue Kennedy.2015
Le téléphone itel existe sous plusieurs modèles et pour chaque modèle correspond un prix
bien précis et des caractéristiques particulières
XI-
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION ET DE
COMMUNICATION DES PRINCIPAUX ACTEURS
A-Distribution
Tableau 7 :récapitulatif des données collectées sur le terrain en ce qui concerne la
distribution
Itel
Lieux
où
le
produit
Etait présent
Samsung
-
Maison itel
-
Tsékénis
-
Dovv
-
Dovv
-
Pency
-
Vodaphone
-
Vodaphone
telecom
telecom
-
Sonny
-
Observations
Vodaphone
On retrouve les 3
Telecom
marques dans les
-
Dovv
memes points de
-
pency
vente à l’exception
de Tsékénis qui ne
Pency
vend
que
les
téléphones
Samsung
Lieux
où
produit
absent
Equipement
le
-
Casino
-
Casino
-
Casino
Beaucoup
était
-
Mahima
-
Mahima
-
Mahima
supers marchés ne
-
Tsékénis
-
Nikki
-
Nikki
vendent
-
Groupe arno
-
tsékénis
téléphones
-
Nikki
de
pas
les
PORTABLES
contenaire, camions, contenaire, camions, contenaire, camions, les trois marques
ont
presque
le
Etude sur les telephones ITEL
logistique
4*4
4*4
4*4
11
même équipement
logistique
Partenaire
de
distribution
-
Techno
-
-
MTN
les points de
les points de presque les mêmes
-
ORANGE
ventes
ventes
-
Presque
Lieux
-
de
Presque
-
MTN
-
MTN
ventes
-
ORANGE
-
ORANGE
-
Tsékénis
de
tous Les 3 marques ont
de partenaires
téléphones
les points de
de Bureau
consommation
tous
téléphones
tous
téléphones
Lieux
Presque
de
distribution.
Bureau
Bureau
Institutions
Institutions
Institutions
Ménages bref partout
Ménages bref partout
Ménages bref partout
l’utiliser partout
japon
Corée
Toutes
de Chine
production
Quel que soit la
marque
du
téléphone on peut
les
marques
3
sont
produites en Asie
Circuit
de distributeur-
distribution
distributeur-
distributeur-
les trois marques
grossistes-détaillants
détaillants-
grossistes-détaillants-
grossistes-détaillants
détaillants-
ont
consommateur
consommateur
consommateur
circuit
le
distribution
Source : Golden Consult, octobre 2015
Il ressort du tableau précédent que les 3 marques à savoir itel, Samsung et Sony ont
beaucoup de points de convergences au niveau de la distribution.
même
de
Etude sur les telephones ITEL
Figure 1 : Le schéma du circuit de distribution du téléphone de marque itel
Distributeur
(MAISON ITEL BASEE A AVENU KENNEDY)
Grossiste
(Telle que pennsy)
A l’avenu kennedy
Détaillants
(tels que tchio
io service télécom)
Détaillants
(tels que Vodafone télécom)
Consommateurs
Source : Golden Consult, 2015
Ce schéma nous montre que dans le circuit de distribution, le produit part du distributeur
pour les grossistes, puis viennent aux détaillants qui vendent aux consommateurs.
B-Communication
En ce qui est de la communication, ITEL est une marque qui communique plus sur les points
de vente que par les médias. On peut bien le voir sur les photographies ci-après
ci après :
12
Etude sur les telephones ITEL
Source : Golden Consult, octobre 2015
Ces images nous montre que ITEL communique beaucoups de part son « packeging ». Il est
impossible pour
ur un client d’entrer dans une boutique de téléphones où la dite marque est
présente sans toute fois la voir, car sa couleur Rouge attire l’attention des passants. Donc on
peut dire que ITEL communique plus dans les points de vente.
XII-
ANALYSE DE LA NOTORIETE
NOTORIETE DU TELEPHONE PORTABLE DE
MARQUE ITEL
-NOTORIETE
NOTORIETE SPONTANEE
13
Etude sur les telephones ITEL
Il s’agit ici des marques qui viennent à l’idée d’un consommateur lorsqu’on lui parle d’une
catégorie
gorie de produits. En ce qui concerne des téléphones portables de marque itel,
itel voici les
différents tableaux qui ressortent ;
Tableau 8 : Première marque citée
MERCI DE NOUS CITER QUATRE MARQUES DE TELEPHONES
PORTABLES QUE VOUS CONNAISSEZ?
A
A-
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
cumulé
ALCATEL
5
2,5
2,5
2,5
APPLE
4
2,0
2,0
4,5
2
1,0
1,0
5,5
HTC
7
3,5
3,5
9,0
ITEL
16
8,0
8,0
17,0
LG
6
3,0
3,0
20,0
NOKIA
34
17,0
17,0
37,0
SAMSUNG
103
51,5
51,5
88,5
SONY
10
5,0
5,0
93,5
TECNO
13
6,5
6,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
BLACKBER
RY
Valide
Pourcentage
Source :Golden Consult, octobre 2015
La marque la plus citées la première fois c’est SAMSUNG. Sur 200 personnes
interrogées,, 103 personnes ont citées SAMSUNG en premier lieu. On
O peut donc conclure que
SAMSUNG est le top of mindC.-à-d.
mind
la première marque qui vient à l’esprit des
consommateurs. Pour
our les téléphones.
Tableau 9 : Deuxième marque citée
BEffectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
14
Etude sur les telephones ITEL
ACER
4
2,0
2,0
2,0
ALCATEL 8
4,0
4,0
6,0
APPLE
29
14,5
14,5
20,5
HTC
12
6,0
6,0
26,5
HUAWEI
4
2,0
2,0
28,5
ITEL
14
7,0
7,0
35,5
LG
17
8,5
8,5
44,0
6
3,0
3,0
47,0
25
12,5
12,5
59,5
53
26,5
26,5
86,0
SONY
8
4,0
4,0
90,0
TECNO
15
7,5
7,5
97,5
TELSTRA
3
1,5
1,5
99,0
2
1,0
1,0
100,0
200
100,0
100,0
MOTORO
Valide
LA
NOKIA
SAMSUN
G
VODAFO
NE
Total
Source :Golden Consult, octobre 2015
EN deuxième lieu, la marque qui a été plusieurs citées c’est encore la marque
SAMSUNG. 53 personnes ont mentionnées
mentionnées SAMSUNG en deuxième lieu.
Tableau 10 : Deuxième marque citée
CEffectifs Pourcentage Pourcentage
Pourcentage
valide
cumulé
ALCATEL
20
10,0
10,0
10,0
APPLE
17
8,5
8,5
18,5
2
1,0
1,0
19,5
2
1,0
1,0
20,5
Valide APPPLE
BLACKBER
RY
15
Etude sur les telephones ITEL
HTC
14
7,0
7,0
27,5
HUAWEI
10
5,0
5,0
32,5
ITEL
15
7,5
7,5
40,0
LG
12
6,0
6,0
46,0
M-HORSE
2
1,0
1,0
47,0
8
4,0
4,0
51,0
NOKIA
50
25,0
25,0
76,0
PRESTIGIO
2
1,0
1,0
77,0
SAMSUNG
17
8,5
8,5
85,5
SFR
2
1,0
1,0
86,5
SONY
7
3,5
3,5
90,0
TECNO
17
8,5
8,5
98,5
ZTE
3
1,5
1,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
MOTOROL
A
Source :Golden Consult, octobre 2015
LA marque la plus citée en troisième proposition c’est la marque NOKIA. 50
personnes ont citées NOKIA en troisième position.
Tableau 11 : Deuxième marque citée
DEffectifs Pourcentage Pourcentage
Pourcentage
valide
cumulé
ACER
3
1,5
1,5
1,5
ALCATEL
7
3,5
3,5
5,0
APPLE
15
7,5
7,5
12,5
8
4,0
4,0
16,5
CAMTEL
2
1,0
1,0
17,5
HTC
20
10,0
10,0
27,5
Valide BLACKBER
RY
16
Etude sur les telephones ITEL
HUAWEI
18
9,0
9,0
36,5
ITEL
21
10,5
10,5
47,0
LG
13
6,5
6,5
53,5
LUNO
3
1,5
1,5
55,0
17
8,5
8,5
63,5
NEXUS
2
1,0
1,0
64,5
NOKIA
17
8,5
8,5
73,0
SAMSUNG
12
6,0
6,0
79,0
SIEMENS
2
1,0
1,0
80,0
SONY
14
7,0
7,0
87,0
TECNO
23
11,5
11,5
98,5
X-NET
3
1,5
1,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
MOTOROL
A
Source :Golden Consult, octobre 2015
En quatrième position, la marque la plus citée c’est itel. 20 personnes ont citées itel
en quatrième position.
Tableau 12: Nombre de fois total où chaque marque a été citée
TAUX
DE
MARQUES
EFFECTIFS SPONTANEE
ALCATEL
40
4,98132005
APPLE
67
8,343711083
BLACK BERRY
12
1,494396015
HTC
53
6,600249066
ITEL
66
8,219178082
LG
48
5,97758406
NOKIA
126
15,69115816
SAMSUNG
185
23,03860523
SONY
39
4,856787049
NOTORIETE
17
Etude sur les telephones ITEL
TECNO
68
8,468244085
ACER
10
1,245330012
HUAWEI
32
3,98505604
MOTOROLA
31
3,860523039
TELESTRA
3
0,373599004
VODAFONE
2
0,249066002
M-HORSE
2
0,249066002
PRESTIGIO
2
0,249066002
SFR
2
0,249066002
ZTE
3
0,373599004
CAMTEL
2
0,249066002
LUNO
3
0,373599004
NEXUS
2
0,249066002
SIEMENS
2
0,249066002
X-NET
3
0,373599004
Total
803
100
Source: Golden Consult, octobre 2015
Une observation attentive du tableau ci-dessus
ci dessus nous montre que quatre marques viennent de
manière spontannée à l’esprit des répondants à savoir:
1) SAMSUNG: 23,03%
2) NOKIA: 15,69%
3) TECNO: 8,46%
4) APPLE: 8,34%
Graphe 1
18
Etude sur les telephones ITEL
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce graphe nous montre que SAMSUNG est la marque la plus connue car sur 200 personnes,
51,5% connaissent la marque, soit plus de 100 personnes.
NOTORIETE ASSISTEE
Tableau 13,, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 : Marques connues après assistance
PARMI LES MARQUES CI-APRES,
CI APRES, QUELLES SONT CELLES
QUE VOUS CONNAISSEZ?
A=ITEL
Effectifs Pourcentage Pourcentage
Valide CONNU
198
99,0
Pourcentage
valide
cumulé
99,0
99,0
19
Etude sur les telephones ITEL
NON
CONNU
Total
2
1,0
1,0
200
100,0
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, ITEL est une marque connue, car 99% des personnes interrogées la
connaissent.
B=SAMSUNG
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
196
98,0
98,0
98,0
4
2,0
2,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, SAMSUNG est une marque connue, car 98% des personnes interrogées la
connaissent.
C=SONY
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
194
97,0
97,0
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, SONY est une marque connue, car 97% des personnes interrogées la
connaissent.
D=TECNO
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
20
Etude sur les telephones ITEL
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
194
97,0
97,0
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, TECNO est une marque connue, car 97% des personnes interrogées la
connaissent.
E=BLACKBERRY
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
194
97,0
97,0
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, BLACKBERRY est une marque connue, car 97% des personnes
interrogées la connaissent.
F=MOTOROLA
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
185
92,5
92,5
92,5
15
7,5
7,5
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, MOTOROLA est une marque connue, car 92,5% des personnes
interrogées la connaissent.
21
Etude sur les telephones ITEL
G=HTC
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
191
95,5
95,5
95,5
9
4,5
4,5
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, HTC est une marque connue, car 95,5% des personnes interrogées la
connaissent.
H=LENOVO
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
131
65,5
65,5
65,5
69
34,5
34,5
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, LENOVO est une marque pas trop connue, car 65,5% des personnes
interrogées la connaissent.
22
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Tableau 22 : Tableau croisé de la notoriete spontanée avec le moyen par lequel les marques sont connues
Tableau croisé D- * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES MARQUES
CITEES A LA S2Q1
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES Total
MARQUES CITEES A LA S2Q1
TV
RADIO
INTERNET
AFFICHES
PANNEAUX
BOUCHE
PUBLICITAI
OREILLE
A AUTRES
RES
D-
ACER
0
0
0
0
0
3
0
3
ALCATEL
3
0
2
0
2
0
0
7
APPLE
4
0
0
3
0
6
2
15
0
0
0
4
0
4
0
8
CAMTEL
0
0
0
2
0
0
0
2
HTC
15
0
2
0
0
0
3
20
HUAWEI
9
0
0
0
2
4
3
18
BLACKBERR
Y
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Total
ITEL
14
0
0
0
3
2
2
21
LG
9
0
0
0
0
4
0
13
LUNO
0
0
3
0
0
0
0
3
MOTOROLA
10
0
2
0
0
5
0
17
NEXUS
0
0
0
0
0
2
0
2
NOKIA
6
0
7
0
2
0
2
17
SAMSUNG
4
2
0
0
0
4
2
12
SIEMENS
0
0
0
0
0
2
0
2
SONY
2
0
4
2
4
0
2
14
TECNO
13
0
4
0
0
4
2
23
X-NET
0
0
0
0
0
3
0
3
89
2
24
11
13
43
18
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de marques de téléphones sont connus à la télévision, puis vient le bouche à oreille et internet.
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
By Golden Consult
Tableau 23:Tableau croisé de la notoriete assistée de itel avec les moyens par lesquelsil est connue
Tableau croisé PARMI LES MARQUES CI-APRES, QUELLES SONT CELLES QUE VOUS CONNAISSEZ?
A=ITEL *
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A
S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA Total
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
BOUCHE BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES A
OREILLE
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
PARMI
LES CONNU 74 5
MARQUES
30
12
18
40
2
17
198
2
0
0
0
0
0
2
32
12
18
40
2
17
200
CI-
APRES, QUELLES
SONT
QUE
CELLES NON
VOUS CONNU
0
0
CONNAISSEZ?
A=ITEL
Total
74 5
Source : Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque ITEL par la TV (télévision). La télévision est donc le
principal moyen de connaissance des téléphones portables.
Tableau 24: Tableau croisé de la notoriete assistée de SAMSUNG avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé B=SAMSUNG * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI
DE
CITER
LE
PRINCIPAL
MOYEN
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
PAR
LEQUEL
VOUS
AVEZ
EU
LA Total
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
PUBLICITAIRES
BOUCHE
BANDEROLES AUTRES
A
OREILLE
CONNU
B=SAMSUNG NON
CONNU
Total
74 5
32
12
16
40
2
15
196
0
0
0
2
0
0
2
4
32
12
18
40
2
17
200
0
74 5
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque SAMSUNG par la TV (télévision).
Tableau 25: Tableau croisé de la notoriete assistée de SONY avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé C=SONY * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE Total
DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
C=SONY CONNU
74 5
26
12
BOUCHE A BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES
OREILLE
18
40
2
17
194
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
NON
CONNU
Total
0
0
74 5
6
0
0
0
0
0
6
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque SONY par la TV (télévision).
Tableau 26: Tableau croisé de la notoriete assistée de TECNO avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé D=TECHNO * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE Total
DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
CONNU
D=TECHNO NON
CONNU
Total
BOUCHE A BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES
OREILLE
74 5
30
12
16
40
2
15
194
0
2
0
2
0
0
2
6
32
12
18
40
2
17
200
0
74 5
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque TECNO par la TV (télévision).
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Tableau 27: Tableau croisé de la notoriete assistée de Black berry avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé E=BLACKBERRY * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA Total
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
BOUCHE BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES A
OREILLE
CONNU 74 3
E=BLACKBERRY NON
CONNU
Total
0
2
74 5
30
12
18
40
2
15
194
2
0
0
0
0
2
6
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque BLACK BERRY par la TV (télévision).
Tableau 28: Tableau croisé de la notoriete assistée de MOTOROLA avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé F=MOTOROLA * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA Total
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
BOUCHE
PUBLICITAIRES
BANDEROLES AUTRES
A
OREILLE
CONNU 72 3
F=MOTOROLA NON
CONNU
Total
2
2
74 5
28
10
13
40
2
17
185
4
2
5
0
0
0
15
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque MOTOROLA par la TV (télévision).
Tableau 29: Tableau croisé de la notoriete assistée de HTC avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé G=HTC * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES Total
MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
PUBLICITAIRES
BOUCHE
OREILLE
A BANDEROLES AUTRES
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
CONNU
G=HTC NON
CONNU
Total
72 5
30
12
15
40
2
15
191
2
2
0
3
0
0
2
9
32
12
18
40
2
17
200
0
74 5
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque HTC par la TV (télévision).
Tableau 30: Tableau croisé de la notoriete assistée de itel avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé H=LENOVO * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE Total
DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
CONNU
H=LENOVO NON
CONNU
BOUCHE A BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES
OREILLE
50 0
17
10
11
28
2
13
131
24 5
15
2
7
12
0
4
69
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Total
74 5
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque LENOVO par la TV (télévision).
Ces tableaux nous montrent que la plus part des téléphones sont connus par la TV. La Télévision est donc le principal moyen de communication
pour faire connaître une marque de téléphones.
Rapport Final
XIII- ANALYSE DE LA SATISFACTION
1) DESCRIPTION DE L’ECHANTILLON
Tableau 31:Nombre de personnes interrogées en fonction du sexe
QUEL EST VOTRE SEXE?
Effectifs Pourcentage Pourcentage
Féminin
Valide Masculin
Total
Pourcentage
valide
cumulé
122
61,0
61,0
61,0
78
39,0
39,0
100,0
200
100,0
100,0
Source : Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que nous avons interrogé plus de femmes que d’hommes.
Tableau 32:Nombre de personnes interrogées en fonction de l’âge
QUELLE EST VOTRE TRANCHE D'AGE?
Effectifs Pourcentage Pourcentage
Valide
valide
cumulé
[10-15]
4
2,0
2,0
2,0
[16-25]
151
75,5
75,5
77,5
[26-40]
39
19,5
19,5
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
[41-ET
PLUS[
Total
Source : Golden Consult, octobre 2015
La tranche de personnes la plus interrogées est celle [16-25].
1
Pourcentage
By Golden Consult
By Golden Consult
Rapport Final
Tableau 33:Nombre de personnes interrogées en fonction de la profession
QUELLE EST VOTRE PROFESSION?
Effectifs Pourcentage Pourcentage
TRAVAILLEUR
Pourcentage
valide
cumulé
35
17,5
17,5
17,5
48
24,0
24,0
41,5
CHOMEUR
117
58,5
58,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
QUALIFIE
Valide SOUS EMPLOYE
Source Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que la majorité de notre échantillon interrogée est la catégorie des
chômeurs.
Graphe 2 : proportion des femmes interrogées par rapport aux hommes interrogés
INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDE
FACULTE DES SCIENCES SOCIALES ET DE GESTION
LICENCE EN MARKETING COMMUNICATION ET VENTE NIVEAU II
RAPPORT D’ETUDE DE MARCHE SUR LES
TELEPHONES PORTABLES DE MARQUE ITEL
MEMBRES DU CABINET :GOLDEN CONSULT
-
BOUNOUGOU SEME BRICE JUNIOR
KENNE NINGAHI MEDARD (DG)
MAMBOU NTEUM CLAUDE GAELLE
MESSI MOLUH AFDAL
NGONGMO GOULEFACK CHRISTIAN
Sous l’encadrement de M.
M KAMDEM LUDOVIC
ANNEE ACADEMIQUE 2015-2016
1
Partie 1 : Compréhension de la mission
SOMMAIRE
RESUME MANAGERIAL
PREMIERE PARTIE : COMPREHENSION DE LA MISSION
INTRODUCTION
I- BUTS DE L’ETUDE
II- OBJECTIFS
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE D’INTERVENTION
III- BESOINS EN INFORMATION
IV- ECHANTILLONAGE
1
Rapport Final
By Golden Consult
Rapport Final
By Golden Consult
V- CHRONOGRAMME DES ACTIVITES
VI- EQUIPE D’INTERVENTION
TROISIEME PARTIE : RESULTATS
VII- ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT PESTEL
VIII- IDENTIFICATION DES PRINCIPAUX ACTEURS ET DE LEURS OFFRES
IX- ANLYSE DES PRESENCES ET DES PRIX
X- ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ET DE DISTRIBUTION DES
PRINCIPAUX ACTEURS
Rapport Final
By Golden Consult
XI- ANALYSE DE LA NOTORIETE DU TELEPHONE PORTABLE DE MARQUE ITEL
XII- ANALYSE DE LA SATISFACTION
XIII- ANALYSE DE LA SATISFACTION
XIV- ANALYSE DE LA SEGMENTATION
QUATRIEME PARTIE : PRINCIPALES CONCLUSIONS DE L’ETUDE
CINQUIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS
CONCLUSION
Rapport Final
SOURCES
ANNEXES
RESUME MANAGERIAL
By Golden Consult
By Golden Consult
Rapport Final
Le commanditaire de notre étude est une entreprise qui commercialise les
téléphones de marque itel et qui voudrait avoir les grandes tendances du marché. En effet,
elle voudrait savoir quelle est son niveau de notoriété, son niveau de satisfaction, elle voudrait
également segmenter son marché. De ce fait, nous avons mené une enquête dans chacun de
ces cas pour éclairer cette entreprise. Pour mener à bien ces diverses études, nous avons fait
une étude exploratoire, une étude qualitative et une étude quantitative.
Pour l’étude exploratoire, nous avons fait une analyse de l’environnement
PESTEL (Politique, Economique, Social, Technologique, Ecologique, Légal).
.
Nous
avoons avons également étudier l’offre sur les téléphones portables. Il en ressort onc que
plusieurs marques de téléphones portables interviennent sur ce marché à savoir : SAMSUNG,
SONY, NOKIA, BLACK BERRY, APPLE, ALCATEL, TECNO, LENOVO…etc. Nous
avons interrogé à la maison itel située à l’avenue Kennedy quelques responsables de la
marque sur les différents produits itel tels que leurs prix, leurs caractéristiques, les lieux de
fabrication et aussi leurs taux de production. Ont aussi été interrogés des vendeurs particuliers
de téléphones de l’avenu Kennedy sur les préférences des clients et leurs critères d’achat et
enfin les passants sur leurs connaissances en ce qui concerne la marque itel. A tout ceci
s’associent les recherches d’informations au ministère de la santé, où, le directeur de la cellule
alimentation de la promotion de la santé nous a fourni quelques informations concernant
l’impact de notre produit sur la santé. Nous sommes également allé au ministère de
l’environnement, à l’INS et à l’ANOR bien que les recherches de ce côté n’aient pas été très
fructueuses ; comme autres source on a pu bénéficier de l’appui d’Internet.
Pour l’étude qualitative, nous avons fait des entretiens directifs et sémi-directifs à
l’aide d’un guide d’entretien que nous avons administré aux différentes catégories de notre
echantillon.
Pour l’étude quantitative, nous avons fait un questionnaire que nus avons administré
en face à face avec les répondants.
Après l’étude menée, les résultats montrent que parmi les critères de choix d’un
téléphone portable, les individus accordent beaucoup plus d’importance à la capacité de la
mémoire interne et la caméra. Ces résultats montrent aussi que les individus sont plus satisfait
par le prix des téléphones de marque itel ce qui laisse comprendre que les téléphones de
marque itel ont un prix abordable. Par contre avec les téléphones de marque SAMSUNG ET
SONY, les individus sont plus satisfait par la CAMERA.
By Golden Consult
Rapport Final
Pour ce qui est de la notoriété, nus avons pu constater que le top of mind de la plupart
des individus intérogés c’était SAMSUNG et que le moyen les marques sont le plus connues
c’est la télévision. Sur 200 personnes intérogées, 103 personnes ont citées la marque
SAMSUNG en premier ce qui témoigne du très bon niveau de notoriété de cette marque.
Quatre marques viennent de manière spontanée à l’esprit des répondants, on a ainsi :
1) SAMSUNG : 92,5%
2) NOKIA : 63%
3) TECNO : 34%
4) APPLE : 33,5%
Dans la segmentation,
il ressort que les principales variables qui influencent le
comportement d’achat lorsqu’on parle des téléphones portables c’est le moyen utilisé pour
communiquer sur le produit et les critères de choix. Les individus s’informent beaucoup sur
les caractéristiques du téléphone à la télévision, puis en lisant les panneaux publicitaires et
enfin en parcourant INTERNET. On peut donc conclure que pour faire connaitre une marque
de téléphone et ainsi faire qu’il soit le préféré parmi les autres marques sur le marché, on peut
chercher à communiquer à la télévision sur notre téléphone et principalement sur ses
caractéristiques à savoir le prix, l’appareil photo, la qualité audio, l’autonomie, la solidité , la
RAM mais surtout insister sur la capacité de la mémoire interne.
Au terme de cette étude, nous pouvons recommander à l’entreprise itel d’améliorer la
capacité de la mémoir interne de ses téléphones et qussi améliorer la qualité de l’appareil
photo. Car sur ces critères, les individus sont très insatisfaits alorsque le niveau d’importance
qu’ils accordent à ces critères est élevé.
PREMIERE PARTIE : COMPREHENSION DE LA MISSION
Rapport Final
By Golden Consult
INTRODUCTION
Le marché des téléphones portables est un marché en pleine évolution, car la population
planétaire de plus en plus constituée des jeunes de 10 à 40 ans en est la principale cible. De ce
faite nous retrouvons une multitude de marques de téléphones portables répondant tous à des
besoins plus ou moins similaires. Dans le cadre de la marque ITEL nous devons de savoir
comment les diverses cibles choisissent, perçoivent les téléphones. .Afin de mieux connaitre
le marché des téléphone au Cameroun, il nous incombera de remplir des objectifs bien précis
parmi lesquels la compréhension de l’environnement PESTEL. Une étude exploratoire a été
menée pour avoir une brève image de ce marché au Cameroun et ainsi répondre aux premières
préoccupations de notre client. Cette étude n’étant pas complète, nous avons continué par une
étude qualitative pour nous donner les profils des consommateurs d’ITEL. Les résultats de
cette étude ne pouvant être chiffrées, nous avons donc mené une étude quantitative qui nous a
permis d’avoir des données chiffrées pour la mesure des informations récoltées à l’étude
qualitative pour nous permettre de faire une meilleure analyse du niveau de notoriété, de la
segmentation et de la satisfaction .
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
II.
By Golden Consult
BUT DE L’ETUDE
Le principal but de notre étude est de :
A) Evaluer le niveau de notoriété
Cette évaluation qui consistera a mesuré le :
TOP OF MIND qui représente la marque qui vient directement a l’esprit lorsqu’on
interroge une personne sur ce marché.
LA NOTORIETE SPONTANNEE qui représente toutes les marques qui viennent a
l’esprit de la personne interrogée.
LA NOTORIETE ASSISTEE qui représente les marques que la personne interrogée
se rappelle que lorsqu’on les lui demande
B) Segmenter le marché
Notre segmentation se fera en fonction du niveau de revenu des individus, de leurs
âges, leurs sexes et leurs catégories socio professionnel
C) Analyser la satisfaction
Plusieurs éléments nous permettrons de faire l’analyse de la satisfaction a l’instar de la
fréquence d’achats des consommateurs, l’ampleur du bouche à oreille, une évaluation
des marques sur une échelle de un à dix et l’expression faciale et gestuelle des
personnes lorsqu’on leur parle de la marque
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
III.
By Golden Consult
OBJECTIFS
Pour atteindre les buts fixes plusieurs objectifs ont été défini dont :
-
Trouver la composition, et les autres caractéristiques techniques du téléphone i-tel.
-
Trouver le cout de revient du téléphone itel, relever les prix des produits du téléphone
itel dans les points de vente.
-
Trouver les lieux de commercialisation, les lieux de production, le circuit de
distribution, le réseau de distribution, l’équipement logistique, les partenaires de
distribution et la présence des marques concurrente d’itel dans les points de vente.
-
Identifier les supports de communication, les lieux d’affichages, les moyens de
communication dans les points de vente.
-
Evaluer le niveau de notoriété des marques du secteur d’activité de la téléphonie mobile
-
Enumérer les principaux critères de choix du téléphone itel.
-
Jauger le niveau de préférence du téléphone itel comparativement aux marques
concurrentes.
-
Enfin, étudier le comportement d’achat et le profil type du consommateur adepte du
téléphone i-tel.
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE D’INTERVENTION
IV-
BESOINS EN INFORMATIONS
Tableau 1 :recapilatif des buts, listes d’informations, formes d’étude et techniques
d’entretien.
But
Objectifs
Liste
des Formes d’études
informations
Techniques
d’entretiens
Notoriété de la Top of mind
1ere marque qui -
Etude
Entretien
marque
vient à l’esprit
Qualitative
directif
Notoriété spontanée
Toutes les autres
marques
qui
Entretien
viennent à l’esprit
Image de marque
semi-
Notoriété assiste
Celles suggérées
Durabilité
Temps
entre -
l’acquisition et la
semi-
directif
Etude
Entretien
Qualitative
directif
semi-
1ere panne
Prix
Cout d’achat
Entretien
semi-
directif
Qualité de l’appareil Nombre de Pixel
Entretien
photo
directif
Autonomie
de
la Durée de charge
Entretien
batterie
semi-
semi-
directif
Durée de décharge
Entretien
semi-
directif
Solidité
Capacité
de
résistance
aux
chocs
Entretien
directif
semi-
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
Design
Beauté, style
Entretien
semi-
directif
Mémoire
Taille de la RAM
Entretien
et capacité de la
directif
semi-
mémoire
Originalité
Vulgarité
de
la
Entretien
marque
semi-
directif
Système
Niveau
de
Entretien
d’exploitation
technologie
de
directif
(innovation
l’appareil
semi-
technologique)
Segmenter
son Cible
marché
(Niveau
revenue
-
de Secteur d’activité
des
Etude
Entretien
Qualitative
directif
semi-
consommateurs)
Mode d’utilisation du basique
téléphone
(appels,
Entretien
messages)
semi-
directif
Utilisation avancée
Niveau
de Fréquence d’achat
Réachat
Satisfaction
de
la -
même marque en
-
cas de pertes
Degré de satisfaction
Etude
Entretien
Qualitative
directif
Etude
Quantitative
Sur une échelle de
1 à 10
Positionnement
donner
même
que
le -
d’elle- consommateur a de
aux la marque
semi-
Etude
Pas de techniques
documentaire
pour
l’étude
pour la part de documentaire
consommateurs
marché
Position par rapport à Part
la concurrence
Entretien
directif
Image que l’entreprise Image
veut
semi-
(PDM)
de
marché
-
Etude
Entretien
directif
semi-
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
Du point de vue de la Produit
Qualitative
clientèle (4P)
Pour le reste directif
des besoins en
Prix
information.
Place
Entretien
Entretien
semi-
semi-
directif
Entretien
semi-
directif
Promotion
Entretien
directif
SOURCE : Golden Consult, octobre 2015
Le tableau ci-dessus montre pour presque tous les besoins en information qu’on aura pour
atteindre nos buts. Il faut passer par un entretien sémi-directif après avoir menné une étude
qualitative dans certains cas et quantitative dans d’autres cas.
V-
Echantillonage
1-Etude qualitative
Tableau 2 : Echantillonage et taille de l’echantillon dans le cas de l’étude qualitative
Population mère
Tous les habitants de la ville de yaoundé
Unité de sondage
Individu qui possède l’information
Segments constituants l’échantillon
-Catégorie socio-professionnelle
•
Travailleurs qualifiés
•
Individus exercant dans le sous
emploie
•
Chomeurs
semi-
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
-sexe
•
Masculin
•
féminin
•
(10-15)
•
(16-25)
•
(25-60)
•
(60 et plus(
-âge
Nombre de modalités pour la catégorie N1=3
socio professionnelle
Nombre de modalités pour l’âge
N2=4
Nombre de modalités pour le sexe
N3=2
Taille de l’echantillon
N=3*4*2
N=24
Source : Golden consult, 2015
Le tableau ci-dessus présente l’échantillon de la population mère à étudier et
montre la taille de l’échantillon à intérogée qui est de 24.
2-Etude quantitative
Population mère : tous les habitants de la ville de yaoundé
Unité de sondage : individu qui possède l’information.
Methode à utiliser : Méthode des quotas
•
Taille de l’echantillon
Rapport Final
Partie 2 : Méthodologie d’intervention
By Golden Consult
La population à étudier est illimitée raison por laquelle nous allons utiliser la
formule ci-dessous :
N=( (S2* p * q)/ I2)
N : Taille de l’echantillon
S : seuil de probabilité
Nous allons prendre notre niveau de confiance à 90% ce qui
correspond à S= 1,65
P : taux d’homogénéité. Nous allons prendre notre taux d’homogénéité à 50%
q : taux d’heterogénéite.
Egalement, nous allons prendre 50 % pour l’héterogénéité.
i : intervalle de confiance. Nous allons predre notre intervalle de confiance à 10%
•
APPLICATION NUMERIQUE
N=( (1,652 * 0,5 * 0,5)/ 0,12)
N= 200,0625
Rapport Final
Partie 1 : Compréhension de la mission
VI-
By Golden Consult
Chronogramme des activités
Tableau 3 : présentation du chronogramme des activités
BRIEFING
DES EQUIPES
PROJET
D’ETUDE
ETUDE
EXPLORATOI
RE
COLLECTE
ET ANALYSE
DES
DONNEES
COLECTEES
ELABORATIO
N DU GUIDE
D’ENTRETIE
N
ADMINISTRA
TION
SAISIE
ET
ANALYSE
DES
DONNEES DU
QUALI
VALIDATION
DU QUALI
1
J0
JO J0
J0
J0
J0
J0
J0
J0
J1
J1
J1
J1
J1
J1
J1
1
2
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
3
Etude sur les telephones ITEL
ELABORATIO
N
DU
QUESTIONNA
IRE
TEST
DU
QUESTIONNA
IRE
VALIDATION
DU
QUESTIONNA
IRE
ADMINISTRA
TION
DU
QUESTIONNA
IRE
MASQUE DE
SAISIE
SAISIE
DES
DONNEES
ANALYSES
DES
DONNEES :
-NOTORIETE
-DE
SATISFACTIO
N
SEGMENTATI
ON
REDACTION
DU RAPPORT
1
Etude sur les telephones ITEL
FINAL
Source : Golden Consult, octobre 2015
Pour mener à bien notre mission, nous avons réparti le travail sur une période de 15 jours. Le
tableau ci-dessus
dessus donne la répartition des travaux à éffectuer selon les différents jours. Ce
travail a débuté le Jeudi 1er Octobre et s’est achevé le Samedi 17 Octobre 2015.
VII-
Equipe d’intervention
Tableau 4 :Présentation
Présentation de l’équipe d’intervention
MEMBRES DE L’EQUIPE
PROFILS
DOMAINE
D’INTERVENTION
KENNE NINGAHI MEDARD
DG
Répartition
des
tâches+
création du masque de saisie+
saisie
des
manipulation
données+
des
autes
logiciels
BOUNOUGOU SEME BRICE
ENQUETEUR
Collecte + création du masque
de saisie+Saisie
Saisie des données+
manipulation
logiciels
MAMBOU GAELLE
NDOGMO
ENQUETEUR
GOULEFACK ENQUETEUR
Collecte + Saisie
Collecte
CHRISTIAN
MESSI MOLUH AFDAL
ENQUETEUR
Source : Golden Consult, octore 2015
Collecte
des
autres
2
Etude sur les telephones ITEL
L’équipe a 5 membres dont un DG et 4 enqueteurs. 2 personnes n’ont participé de
manière consistanta que dans la collecte des données, une dans la collecte de données et la
saisie de ceux-ci,
ci, 2 dans les créations des masques
masqu de saisie et les saisies.
3
Etude sur les telephones ITEL
TROISIEME PARTIE : RESULTATS
VIII- ETUDE DU PESTEL
1- Politique
Dans un premier temps, le gouvernement s’est opposé à la monopolisation du
secteur de la téléphonie mobile et de plus, il est réticent sur le fait de laisser les concurrents
étrangers entrer sur le marché.
2- Sur le plan socio-culturel
L’utilisation du téléphone portable facilite les appels à l’étranger et même sur le
plan national.
La société influe positivement dans le secteur de la téléphonie mobile avec le
nombre d’individus qu’elle compte. Aujourd’hui nous sommes à environ 23 393 000
habitants ce qui constitue un grand marché du point de vue du nombre de potentiels
potent
consommateurs. De nos jours, il est presque impossible de fonctionner sans téléphone pour
les travailleurs, les chefs d’entreprise, les étudiants loin de leurs parents mais en vers qui ils
doivent constamment rendre compte. En fait, pour chaque catégorie
catégorie d’individus, le téléphone
occupe une place importante. Les opérateurs téléphoniques telles que MTN, ORANGE,
CAMTEL comptent au total environ 40 000 000 d’abonnés. Et chaque abonné possède au
moins un téléphone portable. Si le téléphone portable d’un individu
individu est volé ou bien égaré, la
personne éprouvera le besoin de s’en acheter un autre téléphone. Or en dénombrant, on peut
constater que ces cas de vol ou de perte son très fréquents. D’où la nécessité de s’en acheter
un autre. Tout ceci confère donc au marché du téléphone un caractère très actif.
Le téléphone portable influence négativement la société. Par exemple, avec les
systèmes GPS, il est possible d’espionner les individus. Le
fait que les gens puissent
espionner les autres enn tout temps et en tout lieu devient inquiétant avec la perte d’intimité.
3- Economique
La population totale du Cameroun est actuellement estimée à 23 393 000
d’habitants, soit environ 4 000 000 d’habitants dans la région duu centre. Les individus ayant à
4
Etude sur les telephones ITEL
partir de 15 ans en montant représentent près de 57% de la population totale. A partir de 15
ans les jeunes utilisent de plus en plus le téléphone portable ce qui signifie que environ 57 %
de la population utilisent un téléphone.
téléphone. De ce fait, le secteur de la téléphonie mobile
contribue grandement dans l’évolution du PIB national qui est de 32,55 milliards de dollars.
De ce fait, ce secteur d’activités constitue un secteur propice pour l’investissement.
Les prix des téléphones comme d’autres produits souvent varient en fonction de
la stabilité économique du moment par exemple en ce moment à cause de l’instabilité liée au
terrorisme les téléphones transitant par les frontières connaissent d’après certains
commerçants
merçants des hausses de prix ce qui donc se répercute sur les sur l’activité économique
des entreprises telle que itel car la baisse de la demande s’accentue d’avantage.
4- Technologique
Aujourd’hui, nous observons une augmentation des ventes
ventes de téléphones tactiles.
Au niveau du réseau Internet, le Cameroun est déjà à la 3G. Avec Internet qui marche
maintenant sur les téléphones, les individus sont encore plus motivés en ce qui concerne
l’achat d’un téléphone portable. Ce qui constitue une
une condition favorable dans le secteur de la
téléphonie mobile.
De plus, les leaders tels que Samsung, Nokia ou bien Sonny innovent chaque jour
en mettant sur pied des téléphones encore plus sophistiqués que les anciens. Aujourd’hui
Samsung
ng a déjà mis sur pied le S6 edge qui surpasse toutes les versions précédentes de la
marque. A lorsque tout comme itel, Samsung a commencé avec des téléphones non tactiles,
des téléphones avec clavier. Rien qu’au cour d’un trimestre cette année, Samsung a livré dans
le monde près de 73,2 millions de Smartphones. Bien vrai que les téléphones itel existent
aussi déjà sous formes androïde, ils n’évoluent pas en terme de technologie au même rythme
que les leaders tels que Samsung. Ce qui constitue une faiblesse
faiblesse particulière au sein de
l’entreprise itel. Cette divergence du point de vu de la technologie entre itel et les autres
marques constituent l’une des raisons pour lesquelles les consommateurs ont presque tous
tendance à converger vers les autres marques de
de téléphone. Donc bien qu’étant un grand
secteur d’activités, le secteur de téléphonie mobile évolue chaque jour du point de vue
technologique. De ce fait, toute entreprise dans ce secteur doit s’adapter au rythme de la dite
technologie en vue de pouvoir prétendre être de taille pour affronter les autres concurrents.
5
Etude sur les telephones ITEL
5- écologie
A l’échelle planétaire, les environs 4 milliards de portable qu’il y a constituent un
problème environnemental très lourd. En effet, les piles et batteries des téléphones portables
por
contiennent des polluants (métaux lourds et précieux) particulièrement dangereux pour la
nature et la santé humaine. Il est donc obligatoire de créer des systèmes de recyclage pour
recueillir les batteries usées. Dans les pays en développement ces recyclages
recyclages sont déficients
ou carrément absents. Les populations n’ont aucune information ni de connaissance sur les
dangers liés aux téléphones. Les téléphones ou batteries sont rejetés dans la nature posant un
grave problème environnementale.
Les téléphones portables consomment beaucoup d’énergie : en moyenne une heure de
conversation est équivalente à l’énergie utilisée par un lave-linge
lave linge à 40 degrés Celsius. Les
émissions de gaz carboniques engendrés par la production des 4 milliards de téléphone
portables
en sont estimées à 40 millions de tonnes, soit l’équivalent de 20 millions
d’automobiles.
6- Législation
La loi interdit de passer les appels téléphoniques au volant d’une voiture en
déplacement sur une chaussée.
ssée.
De façon générale, les lois appliquées aux entreprises sont :
D’après la loi-cadre
cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur au
Cameroun,
Article 8 :
(1) Les pratiques commerciales restrictives et inéquitables qui peuvent avoir des effets
négatifs sur les droits du consommateur, notamment les ententes, les fusions, les abus de
position dominante, le partage du marché, la publicité erronée, mensongère ou abusive, sont
strictement interdites.
(2) Les pratiques d’une entreprise ou d’une société qui limitent ou sont susceptibles de limiter
l’accès d’un concurrent au marché sont interdites.
Article 10 :
(1) Le vendeur, le fournisseur ou prestataire d’une technologie doit fournir ou livrer au
consommateur un produit, une technologie, un bien ou un service qui satisfait les exigences
minimales de durabilité, d’utilisation et de fiabilité et qui assure sa satisfaction légitime.
6
Etude sur les telephones ITEL
(2) La technologie, le bien ouu le service fourni livré doit être accompagné d’un manuel, d’un
reçu ou de tout autre document contenant, entre autres, des informations relatives aux
caractéristiques techniques, au mode de fonctionnement, à l’utilisation et à la garantie.
(3) Pour les transactions concernant les biens durables, un service après-vente
après
doit
obligatoirement être assuré au consommateur.
Article 11 : Lorsque les biens vendus au consommateur sont défectueux, d’occasion,
reconditionnés ou réparés, il doit en être expressément
expressément fait mention, clairement et
distinctement sur les factures, reçus, quittances ou pièces comptables.
Article 12 :
(1) La vente ou l’acquisition d’une technologie, d’un bien ou d’un service conditionnés à
l’achat d’une autre technologie, bien ou service par
par le même consommateur sont interdites et
doivent être réprimées.
(2) Le consommateur ne doit pas être privé de la possibilité d’acquérir une technologie, un
bien ou service à moins qu’il n’en soit exclu par un texte particulier.
Article 14 : Toute publicité
icité destinée au consommateur doit se conformer à la législation et à
la réglementation en vigueur en matière de publicité des prix et des conditions de vente.
Article 16 :
(1) Toute technologie ou tout bien produit localement ou importé, doit être inspecté, testé et
mesuré par les administrations compétentes, afin de s’assurer qu’il est propre à la
consommation et qu’il respecte les normes nationales et internationales sur l’environnement,
l
la santé et la sécurité.
(2) La vente d’une technologie ou d’un bien n’ayant pas préalablement satisfait aux normes
nationales sur l’environnement, la santé et la sécurité est interdite.
(3) Toute technologie ou tout produit constituant un
un danger potentiel doit, dès constatation de
cet état, être immédiatement retiré de la vente et renvoyé au test, aux frais du fournisseur ou
vendeur, sans préjudice des autres sanctions prévues par la législation et la réglementation en
vigueur.
Article 32 :
(1) Est puni d’un emprisonnement de six mois à deux ans et d’une amende de deux cent mille
à un million de francs ou de l’une de ces deux peines seulement, celui qui fournit des
7
Etude sur les telephones ITEL
informations erronées sur la qualité des technologies, biens ou services fournis à un
consommateur.
(2) Est puni des peines prévues à l’alinéa 1 ci-dessus,
ci dessus, celui qui donne de fausses informations
aux autorités compétentes ou toute à structure, organisme ou association des consommateurs
au cours d’une enquête menée dans le cadre
cadr de la présente loi.
IX-
IDENTIFICATION
DES
PRINCIPAUX
ACTEURS
ET
LEURS
OFFRES
Le marché des téléphones portables est un marché en pleine croissance, il est alors un marché
qui est de plus en plus saturé. La bataille pour la première place est rude, elle se dispute entre
les géants comme SAMSUNG, APPLE, SONY et bien d’autres qui font dans le marché des
SMARTPHONES. Au Cameroun, le combat est de plus rude car on n’y trouve pas que ces
marques. A l’échelle mondiale on les retrouve comme suit :
Tableau 5: principaux
paux acteurs dans le secteur des téléphones portables
MARQUES Unités
en
million)
vendues Part
de Unités
2014(en marchés
en vendues
2014
2013(en
Part
de
en marchés
en
2013
million)
Samsung
81.2
31.4%
57.8%
31.0%
Apple
33.8
13.1%
26.9%
14.4%
Huawei
12.5
4.8%
7.1%
3.8%
Lenovo
12.3
4.7%
6.9%
3.7%
LG
12.0
4.6%
7.0%
3.8%
Autres
106.6
41.3%
80 .5%
43.2%
Total
258.4
100.0%
186.2%
100%
Source :IDC
IDC Mobile phone Tracker, octobre 29, 2013
8
Etude sur les telephones ITEL
9
En 2014, Samsung conserve son titre de premier au classement de la marque de
téléphone la plus vendu par rapport à l’année 2013. De même, il conserve la première place
en termes de part de marché. Mais son chiffre d’affaire et sa part de marché diminue tout de
même entre 2013 et 2014.
X-
ANALYSE DE PRESENCE DE ITEL ET DE SES PRIX
La marque de téléphones ITEL est une marque présente sur le territoire camerounais. On la
retouve plus dans les boutiques de téléphones, dans les maisons mère. Leurs prix sont
moyens, il oscillent entre 5 000 francs et 55 000 francs CFA.
Tableau 6 :Tableau
Tableau regroupant les modèles du produit ITEL retrouvés dans les points
de ventes avec leurs caractéristiques pour chacune
Différents modèles du Prix
Caractéristiques
produit itel retrouvés
dans les points de vente
I-tel 1502
43 500 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, 8Go de mémoire, camera avant 8 mégapixels
I-tel 1503
40 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, carte mémoire 8Go, camera avant 3 Mégapixels
I-tel 1406
30 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, carte mémoire 8Go, camera avant
I-tel 1405
25 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, Carte mémoire de 8 Go
I-tel 1404
25 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, 522Mo de mémoire
I-tel 1403
28 000 frs CFA
Android 4 .4, dual Sim, caméra 8 mégapixels, processeur
1GHZ, 522 Mo de mémoire
ITEL SIMPLE
Entre 6000f et 10 Pas de caméras, pas de fonctions Internet, fonctionnalités
Etude sur les telephones ITEL
000f
10
multimédias limitées.
Source du tableau : les données du tableau ci-dessous
ci dessous ont été collectées auprès du vendeur
de téléphone nommé Mr Halidou dont la boutique se situe à l’avenue
l’avenue Kennedy.2015
Le téléphone itel existe sous plusieurs modèles et pour chaque modèle correspond un prix
bien précis et des caractéristiques particulières
XI-
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION ET DE
COMMUNICATION DES PRINCIPAUX ACTEURS
A-Distribution
Tableau 7 :récapitulatif des données collectées sur le terrain en ce qui concerne la
distribution
Itel
Lieux
où
le
produit
Etait présent
Samsung
-
Maison itel
-
Tsékénis
-
Dovv
-
Dovv
-
Pency
-
Vodaphone
-
Vodaphone
telecom
telecom
-
Sonny
-
Observations
Vodaphone
On retrouve les 3
Telecom
marques dans les
-
Dovv
memes points de
-
pency
vente à l’exception
de Tsékénis qui ne
Pency
vend
que
les
téléphones
Samsung
Lieux
où
produit
absent
Equipement
le
-
Casino
-
Casino
-
Casino
Beaucoup
était
-
Mahima
-
Mahima
-
Mahima
supers marchés ne
-
Tsékénis
-
Nikki
-
Nikki
vendent
-
Groupe arno
-
tsékénis
téléphones
-
Nikki
de
pas
les
PORTABLES
contenaire, camions, contenaire, camions, contenaire, camions, les trois marques
ont
presque
le
Etude sur les telephones ITEL
logistique
4*4
4*4
4*4
11
même équipement
logistique
Partenaire
de
distribution
-
Techno
-
-
MTN
les points de
les points de presque les mêmes
-
ORANGE
ventes
ventes
-
Presque
Lieux
-
de
Presque
-
MTN
-
MTN
ventes
-
ORANGE
-
ORANGE
-
Tsékénis
de
tous Les 3 marques ont
de partenaires
téléphones
les points de
de Bureau
consommation
tous
téléphones
tous
téléphones
Lieux
Presque
de
distribution.
Bureau
Bureau
Institutions
Institutions
Institutions
Ménages bref partout
Ménages bref partout
Ménages bref partout
l’utiliser partout
japon
Corée
Toutes
de Chine
production
Quel que soit la
marque
du
téléphone on peut
les
marques
3
sont
produites en Asie
Circuit
de distributeur-
distribution
distributeur-
distributeur-
les trois marques
grossistes-détaillants
détaillants-
grossistes-détaillants-
grossistes-détaillants
détaillants-
ont
consommateur
consommateur
consommateur
circuit
le
distribution
Source : Golden Consult, octobre 2015
Il ressort du tableau précédent que les 3 marques à savoir itel, Samsung et Sony ont
beaucoup de points de convergences au niveau de la distribution.
même
de
Etude sur les telephones ITEL
Figure 1 : Le schéma du circuit de distribution du téléphone de marque itel
Distributeur
(MAISON ITEL BASEE A AVENU KENNEDY)
Grossiste
(Telle que pennsy)
A l’avenu kennedy
Détaillants
(tels que tchio
io service télécom)
Détaillants
(tels que Vodafone télécom)
Consommateurs
Source : Golden Consult, 2015
Ce schéma nous montre que dans le circuit de distribution, le produit part du distributeur
pour les grossistes, puis viennent aux détaillants qui vendent aux consommateurs.
B-Communication
En ce qui est de la communication, ITEL est une marque qui communique plus sur les points
de vente que par les médias. On peut bien le voir sur les photographies ci-après
ci après :
12
Etude sur les telephones ITEL
Source : Golden Consult, octobre 2015
Ces images nous montre que ITEL communique beaucoups de part son « packeging ». Il est
impossible pour
ur un client d’entrer dans une boutique de téléphones où la dite marque est
présente sans toute fois la voir, car sa couleur Rouge attire l’attention des passants. Donc on
peut dire que ITEL communique plus dans les points de vente.
XII-
ANALYSE DE LA NOTORIETE
NOTORIETE DU TELEPHONE PORTABLE DE
MARQUE ITEL
-NOTORIETE
NOTORIETE SPONTANEE
13
Etude sur les telephones ITEL
Il s’agit ici des marques qui viennent à l’idée d’un consommateur lorsqu’on lui parle d’une
catégorie
gorie de produits. En ce qui concerne des téléphones portables de marque itel,
itel voici les
différents tableaux qui ressortent ;
Tableau 8 : Première marque citée
MERCI DE NOUS CITER QUATRE MARQUES DE TELEPHONES
PORTABLES QUE VOUS CONNAISSEZ?
A
A-
Effectifs Pourcentage Pourcentage
valide
cumulé
ALCATEL
5
2,5
2,5
2,5
APPLE
4
2,0
2,0
4,5
2
1,0
1,0
5,5
HTC
7
3,5
3,5
9,0
ITEL
16
8,0
8,0
17,0
LG
6
3,0
3,0
20,0
NOKIA
34
17,0
17,0
37,0
SAMSUNG
103
51,5
51,5
88,5
SONY
10
5,0
5,0
93,5
TECNO
13
6,5
6,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
BLACKBER
RY
Valide
Pourcentage
Source :Golden Consult, octobre 2015
La marque la plus citées la première fois c’est SAMSUNG. Sur 200 personnes
interrogées,, 103 personnes ont citées SAMSUNG en premier lieu. On
O peut donc conclure que
SAMSUNG est le top of mindC.-à-d.
mind
la première marque qui vient à l’esprit des
consommateurs. Pour
our les téléphones.
Tableau 9 : Deuxième marque citée
BEffectifs Pourcentage Pourcentage
valide
Pourcentage
cumulé
14
Etude sur les telephones ITEL
ACER
4
2,0
2,0
2,0
ALCATEL 8
4,0
4,0
6,0
APPLE
29
14,5
14,5
20,5
HTC
12
6,0
6,0
26,5
HUAWEI
4
2,0
2,0
28,5
ITEL
14
7,0
7,0
35,5
LG
17
8,5
8,5
44,0
6
3,0
3,0
47,0
25
12,5
12,5
59,5
53
26,5
26,5
86,0
SONY
8
4,0
4,0
90,0
TECNO
15
7,5
7,5
97,5
TELSTRA
3
1,5
1,5
99,0
2
1,0
1,0
100,0
200
100,0
100,0
MOTORO
Valide
LA
NOKIA
SAMSUN
G
VODAFO
NE
Total
Source :Golden Consult, octobre 2015
EN deuxième lieu, la marque qui a été plusieurs citées c’est encore la marque
SAMSUNG. 53 personnes ont mentionnées
mentionnées SAMSUNG en deuxième lieu.
Tableau 10 : Deuxième marque citée
CEffectifs Pourcentage Pourcentage
Pourcentage
valide
cumulé
ALCATEL
20
10,0
10,0
10,0
APPLE
17
8,5
8,5
18,5
2
1,0
1,0
19,5
2
1,0
1,0
20,5
Valide APPPLE
BLACKBER
RY
15
Etude sur les telephones ITEL
HTC
14
7,0
7,0
27,5
HUAWEI
10
5,0
5,0
32,5
ITEL
15
7,5
7,5
40,0
LG
12
6,0
6,0
46,0
M-HORSE
2
1,0
1,0
47,0
8
4,0
4,0
51,0
NOKIA
50
25,0
25,0
76,0
PRESTIGIO
2
1,0
1,0
77,0
SAMSUNG
17
8,5
8,5
85,5
SFR
2
1,0
1,0
86,5
SONY
7
3,5
3,5
90,0
TECNO
17
8,5
8,5
98,5
ZTE
3
1,5
1,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
MOTOROL
A
Source :Golden Consult, octobre 2015
LA marque la plus citée en troisième proposition c’est la marque NOKIA. 50
personnes ont citées NOKIA en troisième position.
Tableau 11 : Deuxième marque citée
DEffectifs Pourcentage Pourcentage
Pourcentage
valide
cumulé
ACER
3
1,5
1,5
1,5
ALCATEL
7
3,5
3,5
5,0
APPLE
15
7,5
7,5
12,5
8
4,0
4,0
16,5
CAMTEL
2
1,0
1,0
17,5
HTC
20
10,0
10,0
27,5
Valide BLACKBER
RY
16
Etude sur les telephones ITEL
HUAWEI
18
9,0
9,0
36,5
ITEL
21
10,5
10,5
47,0
LG
13
6,5
6,5
53,5
LUNO
3
1,5
1,5
55,0
17
8,5
8,5
63,5
NEXUS
2
1,0
1,0
64,5
NOKIA
17
8,5
8,5
73,0
SAMSUNG
12
6,0
6,0
79,0
SIEMENS
2
1,0
1,0
80,0
SONY
14
7,0
7,0
87,0
TECNO
23
11,5
11,5
98,5
X-NET
3
1,5
1,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
MOTOROL
A
Source :Golden Consult, octobre 2015
En quatrième position, la marque la plus citée c’est itel. 20 personnes ont citées itel
en quatrième position.
Tableau 12: Nombre de fois total où chaque marque a été citée
TAUX
DE
MARQUES
EFFECTIFS SPONTANEE
ALCATEL
40
4,98132005
APPLE
67
8,343711083
BLACK BERRY
12
1,494396015
HTC
53
6,600249066
ITEL
66
8,219178082
LG
48
5,97758406
NOKIA
126
15,69115816
SAMSUNG
185
23,03860523
SONY
39
4,856787049
NOTORIETE
17
Etude sur les telephones ITEL
TECNO
68
8,468244085
ACER
10
1,245330012
HUAWEI
32
3,98505604
MOTOROLA
31
3,860523039
TELESTRA
3
0,373599004
VODAFONE
2
0,249066002
M-HORSE
2
0,249066002
PRESTIGIO
2
0,249066002
SFR
2
0,249066002
ZTE
3
0,373599004
CAMTEL
2
0,249066002
LUNO
3
0,373599004
NEXUS
2
0,249066002
SIEMENS
2
0,249066002
X-NET
3
0,373599004
Total
803
100
Source: Golden Consult, octobre 2015
Une observation attentive du tableau ci-dessus
ci dessus nous montre que quatre marques viennent de
manière spontannée à l’esprit des répondants à savoir:
1) SAMSUNG: 23,03%
2) NOKIA: 15,69%
3) TECNO: 8,46%
4) APPLE: 8,34%
Graphe 1
18
Etude sur les telephones ITEL
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce graphe nous montre que SAMSUNG est la marque la plus connue car sur 200 personnes,
51,5% connaissent la marque, soit plus de 100 personnes.
NOTORIETE ASSISTEE
Tableau 13,, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 : Marques connues après assistance
PARMI LES MARQUES CI-APRES,
CI APRES, QUELLES SONT CELLES
QUE VOUS CONNAISSEZ?
A=ITEL
Effectifs Pourcentage Pourcentage
Valide CONNU
198
99,0
Pourcentage
valide
cumulé
99,0
99,0
19
Etude sur les telephones ITEL
NON
CONNU
Total
2
1,0
1,0
200
100,0
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, ITEL est une marque connue, car 99% des personnes interrogées la
connaissent.
B=SAMSUNG
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
196
98,0
98,0
98,0
4
2,0
2,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, SAMSUNG est une marque connue, car 98% des personnes interrogées la
connaissent.
C=SONY
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
194
97,0
97,0
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, SONY est une marque connue, car 97% des personnes interrogées la
connaissent.
D=TECNO
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
20
Etude sur les telephones ITEL
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
194
97,0
97,0
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, TECNO est une marque connue, car 97% des personnes interrogées la
connaissent.
E=BLACKBERRY
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
194
97,0
97,0
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, BLACKBERRY est une marque connue, car 97% des personnes
interrogées la connaissent.
F=MOTOROLA
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
185
92,5
92,5
92,5
15
7,5
7,5
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, MOTOROLA est une marque connue, car 92,5% des personnes
interrogées la connaissent.
21
Etude sur les telephones ITEL
G=HTC
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
191
95,5
95,5
95,5
9
4,5
4,5
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, HTC est une marque connue, car 95,5% des personnes interrogées la
connaissent.
H=LENOVO
CONNU
Valid NON
e
CONNU
Total
Effectif
Pourcenta Pourcentag Pourcentag
s
ge
e valide
e cumulé
131
65,5
65,5
65,5
69
34,5
34,5
100,0
200
100,0
100,0
Source :Golden Consult, octobre 2015
D’après ce tableau, LENOVO est une marque pas trop connue, car 65,5% des personnes
interrogées la connaissent.
22
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Tableau 22 : Tableau croisé de la notoriete spontanée avec le moyen par lequel les marques sont connues
Tableau croisé D- * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES MARQUES
CITEES A LA S2Q1
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES Total
MARQUES CITEES A LA S2Q1
TV
RADIO
INTERNET
AFFICHES
PANNEAUX
BOUCHE
PUBLICITAI
OREILLE
A AUTRES
RES
D-
ACER
0
0
0
0
0
3
0
3
ALCATEL
3
0
2
0
2
0
0
7
APPLE
4
0
0
3
0
6
2
15
0
0
0
4
0
4
0
8
CAMTEL
0
0
0
2
0
0
0
2
HTC
15
0
2
0
0
0
3
20
HUAWEI
9
0
0
0
2
4
3
18
BLACKBERR
Y
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Total
ITEL
14
0
0
0
3
2
2
21
LG
9
0
0
0
0
4
0
13
LUNO
0
0
3
0
0
0
0
3
MOTOROLA
10
0
2
0
0
5
0
17
NEXUS
0
0
0
0
0
2
0
2
NOKIA
6
0
7
0
2
0
2
17
SAMSUNG
4
2
0
0
0
4
2
12
SIEMENS
0
0
0
0
0
2
0
2
SONY
2
0
4
2
4
0
2
14
TECNO
13
0
4
0
0
4
2
23
X-NET
0
0
0
0
0
3
0
3
89
2
24
11
13
43
18
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de marques de téléphones sont connus à la télévision, puis vient le bouche à oreille et internet.
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
By Golden Consult
Tableau 23:Tableau croisé de la notoriete assistée de itel avec les moyens par lesquelsil est connue
Tableau croisé PARMI LES MARQUES CI-APRES, QUELLES SONT CELLES QUE VOUS CONNAISSEZ?
A=ITEL *
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A
S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA Total
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
BOUCHE BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES A
OREILLE
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
PARMI
LES CONNU 74 5
MARQUES
30
12
18
40
2
17
198
2
0
0
0
0
0
2
32
12
18
40
2
17
200
CI-
APRES, QUELLES
SONT
QUE
CELLES NON
VOUS CONNU
0
0
CONNAISSEZ?
A=ITEL
Total
74 5
Source : Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque ITEL par la TV (télévision). La télévision est donc le
principal moyen de connaissance des téléphones portables.
Tableau 24: Tableau croisé de la notoriete assistée de SAMSUNG avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé B=SAMSUNG * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI
DE
CITER
LE
PRINCIPAL
MOYEN
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
PAR
LEQUEL
VOUS
AVEZ
EU
LA Total
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
PUBLICITAIRES
BOUCHE
BANDEROLES AUTRES
A
OREILLE
CONNU
B=SAMSUNG NON
CONNU
Total
74 5
32
12
16
40
2
15
196
0
0
0
2
0
0
2
4
32
12
18
40
2
17
200
0
74 5
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque SAMSUNG par la TV (télévision).
Tableau 25: Tableau croisé de la notoriete assistée de SONY avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé C=SONY * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE Total
DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
C=SONY CONNU
74 5
26
12
BOUCHE A BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES
OREILLE
18
40
2
17
194
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
NON
CONNU
Total
0
0
74 5
6
0
0
0
0
0
6
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque SONY par la TV (télévision).
Tableau 26: Tableau croisé de la notoriete assistée de TECNO avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé D=TECHNO * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE Total
DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
CONNU
D=TECHNO NON
CONNU
Total
BOUCHE A BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES
OREILLE
74 5
30
12
16
40
2
15
194
0
2
0
2
0
0
2
6
32
12
18
40
2
17
200
0
74 5
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque TECNO par la TV (télévision).
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Tableau 27: Tableau croisé de la notoriete assistée de Black berry avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé E=BLACKBERRY * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA Total
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
BOUCHE BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES A
OREILLE
CONNU 74 3
E=BLACKBERRY NON
CONNU
Total
0
2
74 5
30
12
18
40
2
15
194
2
0
0
0
0
2
6
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque BLACK BERRY par la TV (télévision).
Tableau 28: Tableau croisé de la notoriete assistée de MOTOROLA avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé F=MOTOROLA * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA Total
CONNAISSANCE DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
BOUCHE
PUBLICITAIRES
BANDEROLES AUTRES
A
OREILLE
CONNU 72 3
F=MOTOROLA NON
CONNU
Total
2
2
74 5
28
10
13
40
2
17
185
4
2
5
0
0
0
15
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque MOTOROLA par la TV (télévision).
Tableau 29: Tableau croisé de la notoriete assistée de HTC avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé G=HTC * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE DES Total
MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
PUBLICITAIRES
BOUCHE
OREILLE
A BANDEROLES AUTRES
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
CONNU
G=HTC NON
CONNU
Total
72 5
30
12
15
40
2
15
191
2
2
0
3
0
0
2
9
32
12
18
40
2
17
200
0
74 5
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque HTC par la TV (télévision).
Tableau 30: Tableau croisé de la notoriete assistée de itel avec les moyens par lesquels il est connue
Tableau croisé H=LENOVO * MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE
DES MARQUES CITEES A S2Q3
Effectif
MERCI DE CITER LE PRINCIPAL MOYEN PAR LEQUEL VOUS AVEZ EU LA CONNAISSANCE Total
DES MARQUES CITEES A S2Q3
TV RADIO INTERNET AFFICHES PANNEAUX
CONNU
H=LENOVO NON
CONNU
BOUCHE A BANDEROLES AUTRES
PUBLICITAIRES
OREILLE
50 0
17
10
11
28
2
13
131
24 5
15
2
7
12
0
4
69
By Golden Consult
Rapport Final
Partie 3 : Résultats
Total
74 5
32
12
18
40
2
17
200
Source :Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que beaucoup de personnes ont connu le téléphone de marque LENOVO par la TV (télévision).
Ces tableaux nous montrent que la plus part des téléphones sont connus par la TV. La Télévision est donc le principal moyen de communication
pour faire connaître une marque de téléphones.
Rapport Final
XIII- ANALYSE DE LA SATISFACTION
1) DESCRIPTION DE L’ECHANTILLON
Tableau 31:Nombre de personnes interrogées en fonction du sexe
QUEL EST VOTRE SEXE?
Effectifs Pourcentage Pourcentage
Féminin
Valide Masculin
Total
Pourcentage
valide
cumulé
122
61,0
61,0
61,0
78
39,0
39,0
100,0
200
100,0
100,0
Source : Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que nous avons interrogé plus de femmes que d’hommes.
Tableau 32:Nombre de personnes interrogées en fonction de l’âge
QUELLE EST VOTRE TRANCHE D'AGE?
Effectifs Pourcentage Pourcentage
Valide
valide
cumulé
[10-15]
4
2,0
2,0
2,0
[16-25]
151
75,5
75,5
77,5
[26-40]
39
19,5
19,5
97,0
6
3,0
3,0
100,0
200
100,0
100,0
[41-ET
PLUS[
Total
Source : Golden Consult, octobre 2015
La tranche de personnes la plus interrogées est celle [16-25].
1
Pourcentage
By Golden Consult
By Golden Consult
Rapport Final
Tableau 33:Nombre de personnes interrogées en fonction de la profession
QUELLE EST VOTRE PROFESSION?
Effectifs Pourcentage Pourcentage
TRAVAILLEUR
Pourcentage
valide
cumulé
35
17,5
17,5
17,5
48
24,0
24,0
41,5
CHOMEUR
117
58,5
58,5
100,0
Total
200
100,0
100,0
QUALIFIE
Valide SOUS EMPLOYE
Source Golden Consult, octobre 2015
Ce tableau nous montre que la majorité de notre échantillon interrogée est la catégorie des
chômeurs.
Graphe 2 : proportion des femmes interrogées par rapport aux hommes interrogés
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