Alain Nurbel LPABF 2022 2023 Méthodologie Projet tuteuré

Licence Professionnelle

Assurance Banque Finance

Méthodologie du Projet tuteuré
Des recommandations essentielles sur le fond
et sur la forme

Marceline Ducrocq-Grondin
Alain Barbier
Alain Nurbel

SEPTEMBRE 2022

Licence Professionnelle

Assurance Banque Finance

Méthodologie du Projet tuteuré
Des recommandations essentielles sur le fond
et sur la forme

Marceline Ducrocq-Grondin1
Alain Barbier2
Alain Nurbel3

SEPTEMBRE 2022

1
Maître de conférences en Economie. Responsable de la LPABF et du Master Monnaie Banque Finance
Assurance.
2
Maître de conférences HDR. Diplômé de l’Institut de Haute Finance de Paris. Fondateur de la licence
professionnelle banque assurance, Directeur de la formation et Responsable de son développement (20002013).
3
Docteur en sciences économiques de l’Université de la Réunion. Directeur des études & Tuteur
universitaire LPABF.

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Sommaire

Introduction générale……………………………………………………………….. … 05

Partie 1 - Les règles à suivre pour former, puis exploiter la matière
première de son Projet tuteuré..............................................…………....10
1.1. Faire émerger la matière première du Projet tuteuré…………............................... 10
1.2. Exploiter la matière première afin de dégager la problématique du
Projet tuteuré................................................................................................................... 13

Partie 2 - Savoir rédiger et présenter son Projet tuteuré……………... 17
2.1. Principes d’organisation des idées principales et de rédaction…………………… 18
2.2. Principes de présentation du Projet tuteuré……………………………………….. 23

Conclusion générale…………………………………………………………………… 26

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Avant-propos

D

ans le déroulement du programme de formation de la Licence Professionnelle
Assurance Banque Finance (LPABF), nous recommandons aux salariés apprenants

de l’IUT de la Réunion d’être particulièrement attentifs à l’ensemble des moyens mis à leur
disposition tant par leurs employeurs respectifs que par l’IUT de la Réunion, dans le but de
les conduire à un double succès : l’obtention du diplôme et le recrutement en CDI dans les
meilleurs délais à la sortie de la formation.
Assiduité tant en entreprise que sur les sites de formation de l’IUT (Campus de Terre
Sainte pour le groupe de formation LPABF SUD, site du Parc Technologique Universitaire
de Sainte-Clotilde pour le groupe de formation LPABF NORD), respect des horaires,
concentration sur les tâches qui seront confiées tant par les tuteurs professionnels et
directeurs d’agence que par les formateurs à l’IUT, respect des différents interlocuteurs,
bienveillance vis-à-vis des camarades de promotion, telles sont quelques-unes des qualités
attendues pour parfaire une double réussite universitaire et professionnelle.

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Page 4 sur 45

Introduction générale

L

a présente note de méthodologie a pour objet d’exposer les principales
recommandations pour la réalisation du Projet tuteuré en Licence Professionnelle

Assurance Banque Finance4 (LPABF), mention Conseiller de clientèle particuliers5.
Constituant à lui seul la quatrième unité d’enseignement (UE4) de la formation, le Projet
tuteuré se présente sous la forme d’un texte de 15 à 20 pages6 que le salarié apprenant doit
réaliser sous la direction de son tuteur professionnel, tout en bénéficiant de
l’accompagnement du tuteur universitaire. Contrairement au mémoire professionnel, il
n’est pas soutenu devant un jury7.
Le Projet tuteuré est un exercice durant lequel le salarié apprenant montre sa capacité à
traiter une problématique pertinente pour son agence et ses managers en exploitant son
propre vécu professionnel. Ainsi, le Projet tuteuré constitue une première étape dans
l’évaluation du degré d’intégration professionnelle du salarié apprenant, qui intervient au
bout de 6 à 7 semaines de formation opérationnelle dans l’entreprise.
Il est à souligner que, durant la première période de sa formation, le salarié apprenant est
investi de missions de chargé d’accueil et de services à la clientèle qui fait partie de la
famille de métiers « force de vente [en] banque de réseau »8. Selon les termes employés
par l’Observatoire des métiers de la banque à propos de sa mission générale, « le chargé
d’accueil et de services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Il
accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation
commerciale »9.
4

L’équipe de la LPABF est constituée comme suit : Madame Marceline Ducrocq-Grondin, Responsable du
diplôme, Madame Gaëlle Vingadassalom, Gestionnaire administrative et financière, Alain Nurbel, Directeur
des études & Tuteur universitaire.
5
Cf. annexe 1 p.31 « Présentation synthétique de la fiche métier du conseiller de clientèle particuliers ».
6
Le dénombrement des pages du Projet tuteuré s’entend de la première page de l’introduction générale à la
dernière page de la conclusion générale (texte rédigé avec la police Times New Roman, Calibri ou Garamond
en 12 pt et avec l’interligne 1,5).
7
Précisons ici que pour être diplômé de la LPABF, le salarié apprenant doit valider deux conditions
simultanément : a) obtenir une moyenne pondérée supérieure ou égale à 10/20 sur l’ensemble des 5 unités
d’enseignement de la maquette pédagogique ; b) Obtenir une moyenne pondérée supérieure ou égale à 10/20
sur le bloc d’unités d’enseignement composé du projet tuteuré (UE4) et du mémoire professionnel (UE5).
8
Observatoire des métiers de la banque, Fiche métier « Chargé d’accueil et de services à la clientèle ».
9
Observatoire des métiers de la banque, Fiche métier « Chargé d’accueil et de services à la clientèle »
(www.observatoire-metiers-banque.fr)

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Au-delà de cette mission générale dévolue au salarié apprenant de la LPABF, la formation
de terrain en agence permet de préciser comme suit les tâches qu’il devra réaliser :
a) la mise à jour des dossiers clients (KYC Know Your Customer), qui relève de
la démarche conformité de la banque10. Elle consiste à collecter des pièces justificatives
valides et actualisées permettant de connaître exactement la situation personnelle du client,
ainsi que sa situation professionnelle et sa situation patrimoniale. La collecte de ces pièces
est essentielle pour maîtriser les risques clients tels que le risque de crédit, le risque de
blanchiment des capitaux et de financement du terrorisme11, le risque d’usurpation
d’identité, le risque de fraude documentaire12 ainsi que pour vérifier la cohérence des
opérations qui passent au crédit et au débit du compte de dépôt du client. La collecte de ces
pièces est aussi essentielle pour permettre au conseiller de clientèle de détecter des

10
La démarche conformité d’une banque recouvre les actions et les moyens mis en œuvre pour que tous ses
collaborateurs, qu’ils soient en front office ou en middle office, réalisent leurs missions dans le respect de la
réglementation bancaire en vigueur. Ils doivent s’assurer en permanence de ce que les opérations qu’ils
réalisent quotidiennement sont conformes au cadre réglementaire en vigueur qui régit les rapports de la
banque avec ses clients et avec les autorités de tutelle et de supervision, et qui, in fine, protège la réputation
de la banque.
Ainsi, au regard d’une réglementation bancaire qui ne cesse de se renforcer, les dépenses effectuées par la
banque dans la formation de ses collaborateurs et dans l’amélioration du paramétrage de son système
d’information permettent de prévenir le risque de non-conformité qui est défini comme « le risque de
sanction judiciaire, administrative ou disciplinaire, de perte financière significative ou d’atteinte à la
réputation qui naît du non-respect des dispositions propres aux activités bancaires et financières, qu’elles
soient de nature législatives ou règlementaires, nationales ou européennes directement applicables, ou qu’il
s’agisse de normes professionnelles et déontologiques ou d’instructions des dirigeants effectifs prises
notamment en application des orientations de l’organe de surveillance » (cf. Article 10p de l’arrêté du 3
novembre 2014 qui remplace le règlement CRBF n°97.02). Souligné par NICOLET, M.-A., 2019,
Gouvernance et fonctions clés de risque, conformité et contrôle dans les établissements financiers, 3e édition,
RB Edition, p.23.
11
D’après L’intégrale des fiches Point Eclair, « l’objectif du blanchiment est de dissimuler la provenance de
fonds issus d’activités illicites pour pouvoir les utiliser et en obtenir des revenus licites (…). Le blanchiment
est le fait de faciliter, par tout moyen, la justification mensongère de l’origine des biens ou des revenus de
l’auteur d’un crime ou d’un délit ayant procuré à celui-ci un profit direct ou indirect.
Constitue également du blanchiment le fait d’apporter un concours à une opération de placement, de
dissimulation ou de conversion du produit direct ou indirect d’un crime ou d’un délit. Les biens ou les
revenus sont présumés être le produit direct ou indirect d’un crime ou d’un délit dès lors que les conditions
matérielles, juridiques ou financières de l’opération en cause ne peuvent avoir d’autre justification que de
dissimuler l’origine ou le bénéficiaire effectif de ces biens ou revenus.
Le financement du terrorisme se définit juridiquement comme le fait de financer une entreprise terroriste en
fournissant, en réunissant ou en gérant des fonds, des valeurs ou des biens quelconques ou en donnant des
conseils à cette fin, dans l’intention de voir ces fonds, valeurs ou biens utilisés ou en sachant qu’ils sont
destinés à être utilisés, en tout ou partie, en vue de commettre un acte de terrorisme, indépendamment de la
survenance éventuelle d’un tel acte. Le financement du terrorisme est souvent le fait d’opérations de
noircissement. Par rapport au blanchiment qui est le fait d’introduire de l’argent sale dans l’économie
légale, le noircissement relève de l’utilisation de fonds, le plus souvent d’origine licite (produits de collecte,
dons, ventes de publications, cagnottes en ligne, etc.) à des fins criminelles ou terroristes » (cf. « Lutte contre
le blanchiment et le financement du terrorisme. Application au sein des établissements des secteurs bancaire
et de l’assurance », L’intégrale des fiches Point Eclair 2021, p.132).
12
Le risque de fraude documentaire est engendré notamment par la falsification d’une fiche de paie dans le
but d’obtenir des moyens de paiement et des facilités de gestion du compte de dépôt incompatibles avec les
capacités financières réelles du client.

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opportunités de vente avec l’appui de l’outil informatique de proactivité commerciale de
l’agence souvent basé sur une intelligence artificielle.
b) l’accompagnement et le conseil des clients pour la réalisation de leurs
opérations transactionnelles, dans le respect de la réglementation en vigueur et en tenant
compte des dispositions prises par l’agence en matière d’accueil transactionnel.
c) le filtrage des demandes de rendez-vous spontanés avec le conseiller, pour
éviter que son temps commercial ne soit accaparé par les clients chronophages et pour lui
permettre ainsi de se concentrer sur les projets clients fortement générateurs de PNB pour
l’agence, ainsi que sur l’accroissement du taux de conformité des dossiers clients en
portefeuille.
d) la mise en valeur des différents moyens technologiques et numériques existants
pour permettre aux clients de réaliser leurs opérations transactionnelles en toute autonomie,
comme les distributeurs automatiques de billets, les guichets automatiques bancaires, les
automates de dépôt de chèques, la banque internet représentée par les services connectés
offerts par le site internet commercial de l’établissement et les différentes applications
bancaires mobiles, l’agence en ligne (e-agence ou plateforme téléphonique). C’est vers
l’ensemble de ces moyens technologiques et numériques, à l’exception de l’agence en
ligne dont l’implication directe dans la réalisation du produit net bancaire13 du réseau est
amenée à croître inexorablement, que les opérations transactionnelles sans valeur ajoutée
particulière) doivent être systématiquement externalisées.
e) la mise en valeur et la vente de certains produits bancaires et d’assurance lors
du passage des clients en agence ou par appels sortants, dans le strict respect des
habilitations qui lui sont attribuées.
Bien que positionné comme chargé d’accueil et de services à la clientèle dans les premières
semaines de sa formation opérationnelle en entreprise14, le salarié apprenant n’en reste pas
moins un rouage essentiel de l’agence pour permettre aux conseillers clientèle en charge
d’un portefeuille de développer des relations commerciales fructueuses et équilibrées avec
13

Le PNB ou Produit Net Bancaire est un indicateur de la valeur ajoutée de la banque. Il s’obtient en faisant
la soustraction entre les produits d’exploitation bancaire et les charges d’exploitation bancaire. Il se présente
aussi sous la forme de quatre composantes : la marge nette d’intermédiation (ou d’intérêt), les commissions
nettes, le Résultat des opérations de marché et les dividendes. Le PNB d’une banque est dit rentable lorsqu’il
est suffisamment élevé pour couvrir à la fois les frais de gestion et le coût du risque, permettant ainsi à la
banque de dégager un résultat d’exploitation positif (excédent d’exploitation).
14
Cf. annexe 2 p.33 « Synthèse des compétences attendues du chargé d’accueil et de services à la clientèle en
lien avec l’évolution des activités » et annexe 3 p.34 « Schéma des aires de mobilité du chargé d’accueil et de
services à la clientèle ».

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les clients, en conciliant hausse du PNB et maîtrise des risques clients15. A ce titre,
l’implication du chargé d’accueil et de services à la clientèle dans la démarche KYC est un
apport particulièrement appréciable pour permettre à l’agence d’initier et de développer,
dans sa zone de chalandise16, des relations d’affaires saines, durables et rentables sur le
marché des particuliers17.
C’est avec toute la richesse tirée de son vécu professionnel en agence que le salarié
apprenant, en parfaite intelligence avec son tuteur professionnel et avec l’accompagnement
du tuteur universitaire, doit réfléchir au choix d’une problématique pertinente qui sera la
trame de son Projet tuteuré.
La problématique s’apparente à une question de réflexion principale (problématique
synthétique) qui sera ensuite déclinée en 5 questions sous-jacentes pour former la
problématique complète du projet tuteuré. La problématique est engendrée par une
thématique qui doit « parler » aux collaborateurs en poste dans l’agence d’accueil du
salarié apprenant.
Ainsi, la thématique intitulée Les demandes de rendez-vous spontanés avec le conseiller
peut engendrer un questionnement susceptible d’être décliné en cinq questions qui peuvent
être formulées comme suit :
- Quels sont les motifs des demandes de rendez-vous spontanés avec le conseiller
clientèle en agence ? Ces motifs sont-ils tous pertinents ?
- Dans quelle mesure peut-on affirmer que la force de vente prendrait un risque
en accédant à toutes les demandes de rendez-vous spontanés des clients ?
- Dans quelles circonstances exceptionnelles les demandes de rendez-vous
spontanés avec le conseiller peuvent-elles être satisfaites ?
15

Cf. annexe 4 p.35 « Les différentes lignes de défense de la banque pour prévenir les risques ».
Selon les propres termes de Philippe MONNIER et de Sandrine MAHIER-LEFRANÇOIS, « la zone de
chalandise est une zone d’attraction commerciale dans laquelle sont implantés les clients potentiels de
l’agence (…). Dans le secteur bancaire, la proximité est le critère d’identification le plus utilisé de la zone
d’attraction naturelle de l’agence. La zone de chalandise est constituée d’une zone primaire (proximité
immédiate avec un taux de fréquentation élevé de l’agence) et d’une zone secondaire (proximité élargie avec
une baisse du taux de fréquentation de l’agence en fonction de l’éloignement) » (cf. « Techniques bancaires
2020 », Dunod, p.28).
17
Si l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution qui supervise les établissements de crédit et les
organismes d’assurance) constate qu’un établissement de crédit ou un organisme d’assurance agit de manière
non conforme par rapport à la réglementation en vigueur dans le domaine du KYC par exemple, il s’expose à
des sanctions financières ainsi qu’à des sanctions administratives qui peuvent aller jusqu’au retrait
d’agrément.
16

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- Quelle attitude adopter face à des clients qui insistent pour obtenir un rendezvous spontané avec un conseiller pour la réalisation de ses opérations transactionnelles ?
- Quelles actions ciblées l’agence pourrait-elle mettre en œuvre pour inciter les
clients manquant d’autonomie à s’approprier en toute sérénité les services bancaires
connectés disponibles depuis le site internet commercial et l’application mobile ?
Ce sont précisément les questions formant la problématique complète du Projet tuteuré qui
vont orienter l’apprenant dans la mise en place d’un plan équilibré en deux parties (premier
niveau de numérotation), deux sous-parties (deuxième niveau de numérotation) qui doivent
à leur tour être déclinées en deux sections (troisième niveau de numérotation).
Pour se donner toutes les chances de réussir son Projet tuteuré, le salarié apprenant est
invité à mettre en œuvre quelques principes destinés à assurer la cohérence entre les savoirfaire professionnels et opérationnels et un savoir-faire méthodologique qu’il met en œuvre
pour identifier la problématique de son Projet tuteuré, pour organiser et hiérarchiser ses
idées afin d’établir un plan équilibré, avant de se lancer dans la rédaction du document
final.
Ainsi, le salarié apprenant doit d’abord se référer à des principes de recommandation pour
que son expérience professionnelle lui permette d’accumuler de la « matière première »,
qu’il exploitera ensuite pour identifier la problématique de son Projet tuteuré (Partie 1). A
ces principes de recommandation destinés à valoriser le vécu professionnel dans le but
d’identifier la problématique, succède une autre série de principes plutôt axés sur la
conception du document final : des principes d’organisation des idées afin de définir un
plan binaire, des principes de rédaction pour consolider les idées développées en apportant
un soin particulier à l’élaboration des introductions et conclusions intermédiaires des
parties et sous-parties, des principes de présentation pour que le document final ait belle
allure (Partie 2).

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Partie 1
Les règles à suivre pour former, puis exploiter la
matière première de son Projet tuteuré

O

n peut définir la matière première comme le bagage emmagasiné par le salarié

apprenant à mesure que se développe son expérience professionnelle et qui vient

compléter avantageusement les connaissances acquises durant les cours dispensés en
LPABF sur les sites de formation de l’IUT et du PTU. Ce bagage correspond aux savoirfaire qu’il accumule en accomplissant au quotidien les tâches et les missions qui lui ont été
attribuées, et qu’il bonifie par un savoir-être qui doit s’améliorer à mesure que se renforce
son intégration professionnelle.
Quelques conditions doivent être réunies pour faire émerger cette matière première (1.1.),
que le salarié apprenant devra ensuite exploiter afin d’identifier la problématique de son
Projet tuteuré (1.2.).

1.1. Faire émerger la matière première du Projet tuteuré
La formation d’une matière première riche et dense est étroitement tributaire du bon état
d’esprit qui doit animer le salarié apprenant dans l’accomplissement des missions qui lui
sont confiées (1.1.1.), dans le but de lui apporter la clairvoyance nécessaire pour répertorier
puis sélectionner les évènements professionnels qui ont rythmé ses journées de formation
opérationnelle en entreprise (1.1.2.).

1.1.1. Avoir un bon état d’esprit afin de bénéficier de bonnes interactions dans
l’environnement professionnel
Le salarié apprenant animé d’un bon état d’esprit est conscient de ce que, en acceptant de
signer son contrat de professionnalisation, la Direction de son entreprise d’accueil lui
accorde sa confiance et fait ainsi le pari de son recrutement définitif après l’obtention de
son diplôme. Il lui appartient alors de se montrer digne de cette confiance en « renvoyant

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l’ascenseur » à ses managers et à sa Direction par un engagement motivé par la volonté de
contribuer au bon fonctionnement de l’entreprise et à l’amélioration de ses performances.
Doté d’un bon état d’esprit, le salarié apprenant doit naturellement être animé de la volonté
d’être rapidement opérationnel pour ensuite se donner le temps d’apprendre les ficelles du
métier et de pouvoir ainsi réaliser des « sauts d’efficacité » dans la réalisation des objectifs
qui lui sont assignés. Dans cette perspective, il doit démontrer des qualités qui ne laissent
planer aucun doute quant à sa volonté de réaliser avec panache les missions qui lui sont
confiées par ses managers, parmi lesquelles on trouve : la ponctualité, l’assiduité, la
curiosité18, la persévérance, l’autonomie19, l’adoption d’un langage soigné et
professionnel20, une manière de s’habiller en adéquation avec le métier.

Figure n°1 – Les qualités du salarié apprenant en LPABF

18

Le salarié apprenant ne doit pas « rester dans son coin » pour n’accomplir que le « strict minimum ». Au
contraire, il lui faut déclencher des interactions avec ses collaborateurs pour augmenter ses chances de
bénéficier de leur implication afin de lui permettre de réussir les missions qui lui sont confiées.
19
Le salarié apprenant ne doit pas solliciter de manière abusive l’aide de ses collaborateurs. Il doit bien
identifier les problèmes qui nécessitent effectivement le recours à leurs appréciations, leurs conseils, dans le
but de réussir ses missions.
20
Le salarié apprenant doit particulièrement faire attention à la façon dont il s’exprime oralement et
communique par écrit. En ce sens, il doit s’abstenir de tout commentaire désobligeant tant vis-à-vis de ses
collaborateurs que vis-à-vis de son entreprise et de l’ensemble de la profession.

Page 11 sur 45

En s’appropriant tous ces codes de bonne conduite, le salarié apprenant augmente
considérablement ses chances de bénéficier en retour, de la part de ses collaborateurs du
front office, de bonnes interactions professionnelles pour accéder à tous les savoir-faire
opérationnels et professionnels qu’exige le métier de conseiller de clientèle particuliers.

1.1.2. Répertorier et sélectionner les évènements remarquables du vécu professionnel
Il est vivement recommandé au salarié apprenant de consigner régulièrement dans son
ordinateur les évènements remarquables du vécu professionnel qui le concernent
directement dans l’exécution des tâches qui lui sont confiées, ainsi que ceux qui le
touchent indirectement car relevant davantage de la vie de son entreprise en général. Cette
prise de notes doit s’accompagner de quelques remarques et appréciations destinées à
forger son « esprit critique » et à développer ainsi sa capacité à prendre du recul par
rapport au métier qu’il pratique au quotidien.
Il peut compléter ce travail par des connaissances sur l’histoire de son entreprise, de son
développement par la mise en place de nouveaux produits et/ou de nouvelles prestations de
service, par le redéploiement des effectifs, par l’optimisation de la taille du réseau dans une
démarche de modernisation des agences ou des espaces conseil et de vente dans le but de
mieux répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle

21.

Il doit aussi connaître les

indicateurs de performance commerciale et de rentabilité de son entreprise22.
Dans le cadre d’une relecture régulière de ses prises de notes et à mesure de la progression
de son expérience professionnelle, le salarié apprenant doit pouvoir acquérir une capacité à
sélectionner les évènements de son vécu professionnel afin de constituer des sousensembles cohérents. La sélection de ces évènements et leur hiérarchisation s’inscrivent

21

Des informations utiles sont disponibles sur le site intranet de l’entreprise. Par ailleurs, une veille de la
presse locale générale et spécialisée (Le Quotidien de la Réunion, le Journal de l’Ile, les revues Memento et
l’Eco Austral) permet de recueillir des interviews et commentaires de quelques personnalités du monde de la
banque et de l’assurance très enrichissants pour la connaissance du métier de banquier ou d’assureur.
22
Les indicateurs de performance commerciale et de rentabilité de l’entreprise sont des informations
sensibles dont la collecte et la publication dans un périmètre forcément très restreint obéissent à des règles
strictes de confidentialité. Le salarié apprenant doit toujours solliciter son Directeur d’agence pour définir
avec lui le périmètre des informations sensibles utiles pour la rédaction de son projet tuteuré, puis obtenir son
autorisation pour les reprendre dans son écrit. Pour rassurer ses managers sur la préservation de la
confidentialité des données d’entreprise utilisées ponctuellement, il doit leur préciser que le projet tuteuré
n’est pas transmis à la bibliothèque universitaire (il en est de même du mémoire professionnel).

Page 12 sur 45

dans une première phase d’organisation des idées qui doit faire émerger des
questionnements qui seront ensuite exploités dans le but d’identifier une problématique.

1.2. Exploiter la matière première afin de dégager la problématique du
Projet tuteuré
L’exploitation de la matière première consiste à choisir le « bon questionnement » à partir
duquel le salarié apprenant affinera sa réflexion afin de dégager la problématique de son
Projet tuteuré. A cette fin, il doit suivre des règles simples pour identifier le bon
questionnement (1.2.1.), pour ensuite repérer la problématique (1.2.2.).

1.2.1. Choisir le bon questionnement
Pour déterminer le bon questionnement, l’apprenant doit « sonder » l’étendue des
connaissances qu’il lui faudra mobiliser, en relation avec son vécu professionnel. Si un
questionnement est de nature à le conduire à mobiliser des connaissances qui dépassent
largement le périmètre de sa formation, alors il doit y renoncer. En prenant cette décision,
il évite le piège des sujets « bateaux », qui vont déboucher sur un document superficiel
rythmé par des connaissances juxtaposées et non maîtrisées.
L’apprenant devra donc choisir le questionnement qui fait appel à des connaissances
maîtrisables et qui, éventuellement, peut être conforté par des documents mis à disposition
sur le site intranet de son entreprise, par des articles tirés de journaux économiques
nationaux23 et de revues spécialisées en banque et en assurance24, ainsi que par les
informations produites par deux organismes professionnels :
- la Fédération bancaire française25 (FBF) au sein de laquelle se côtoient les
représentants des banques commerciales et des banques mutualistes et coopératives.
- France Assureurs26 (FA) qui fédère les représentants des entreprises d’assurance et
de réassurance.

23

Les Echos, Le Monde Economie & Entreprise.
Revue Banque, l’Argus de l’assurance, l’Agefi Hebdo.
25
Site internet : https://www.fbf.fr
26
Site internet : https ://www.franceassureurs.fr
24

Page 13 sur 45

On invite aussi les salariés apprenants à se renseigner sur les groupes bancaires ou les
groupes d’assurance d’appartenance de leurs entreprises respectives en naviguant sur leurs
sites internet institutionnels et en consultant les Documents de référence et les Rapports
d’activité qui sont à la disposition du public et téléchargeables. Pour accéder à des
connaissances techniques sur les produits bancaires et d’assurance, le salarié apprenant
peut consulter régulièrement l’Intégrale des Fiches Point Eclair publiée par Icédap27.
Quant au site internet de l’Institut pour l’Education Financière du Public (La finance pour
tous), partenaire du Ministère de l’Education Nationale et soutenu notamment par la
Banque de France et la Fédération bancaire française, il permettra au salarié apprenant de
« développer une pédagogique active sur l’ensemble des sujets portant sur les finances
personnelles et le décryptage de l’économie »28, qu’il pourra mettre à profit afin de
renforcer sa crédibilité auprès des clients et de gagner leur confiance dans le but de
renforcer la relation commerciale avec son établissement.

1.2.2. Définition et enjeu de la problématique
C’est en affinant le questionnement choisi que le salarié apprenant parviendra à identifier
la problématique de son Projet tuteuré, c’est-à-dire un problème posé sous une forme
interrogative. Cet affinement consiste à se poser les trois questions suivantes :
- Quels sont les éléments qui permettent d’affirmer que le sujet est intéressant à traiter ?
- Quels sont les obstacles sous-jacents au problème posé ?
- Quelles sont les étapes à franchir afin de résoudre le problème posé ?
La problématique, qui se trouve au cœur de l’introduction générale du Projet tuteuré, a un
caractère personnel. Sa fonction ne consiste pas à faire la synthèse du développement à
venir, mais à « faire vivre », à « mettre en mouvement » le sujet que le salarié apprenant
s’engage à traiter. Ainsi, la problématique n’est ni « statique », ni « descriptive », elle est
plutôt « dynamique ». Elle doit montrer que le salarié apprenant pose un problème
pertinent au croisement de son propre vécu professionnel et des enjeux de son agence et
qu’il s’engage à faire des propositions réalistes pour le résoudre.
27

www.icedap.com. Début janvier/février, l’IUT de la Réunion remet à chaque salarié apprenant de la
LPABF un exemplaire de l’Intégrale des Fiches Points Eclair.
28
https://www.lafinancepourtous.com

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Il ne faut donc pas confondre thématique et problématique. La thématique correspond à un
terrain de recherches, à un terrain de curiosité propice à des investigations commandées par
un questionnement qui donne naissance à un ensemble de questions sous-jacentes
pertinentes qui forment justement la problématique, comme indiqué dans l’introduction
générale. Par exemple, la thématique intitulée La mise à jour des données clients
particuliers, analysée du point de vue du chargé d’accueil, peut donner lieu aux questions
sous-jacentes suivantes :
- Que recouvrent les données clients particuliers ? En quoi sont-elles si importantes
pour initier et développer les relations d’affaires ?
- Quels sont les risques encourus par l’établissement et les clients particuliers si les
données ne sont pas actualisées ?
- En quoi le Règlement général sur la protection des données affecte-t-il la collecte et le
traitement des données clients par l’établissement ?
- Quelles actions appropriées le chargé d’accueil doit-il mettre en œuvre pour
augmenter le taux de conformité des dossiers clients ?
- Comment le chargé d’accueil doit-il réagir face à des clients qui refusent de
collaborer à la mise à jour de leurs données ?
Par ailleurs, il est recommandé au salarié apprenant de s’appuyer sur sa thématique et sa
problématique pour formuler le titre de son projet tuteuré. En effet, le titre du projet
tuteuré, qui doit figurer sur la page de couverture, doit être énoncé de manière
suffisamment explicite pour que le lecteur se fasse déjà une idée du contenu de l’écrit
avant même de l’avoir parcouru. Ainsi, sur la page de couverture, le sujet du projet tuteuré
peut se présenter sous la forme de l’énoncé de la thématique complétée par une question
principale focalisée sur le chargé d’accueil et de services à la clientèle29, puisque tel est le
positionnement effectif de l’apprenant durant les 6 à 7 premières semaines de formation
opérationnelle en entreprise.

29

Cf. annexe 5 p.36 « Agencement de la page de couverture du Projet tuteuré ».

Page 15 sur 45

Conclusion de la première partie

E

n résumé, cette première partie a consisté en un exposé condensé des principes que
le salarié apprenant doit respecter afin de vivre une expérience professionnelle de

qualité, sur laquelle il doit capitaliser pour trouver la problématique de son Projet tuteuré.
Le vécu professionnel apparaît alors comme la matière première qu’il peut retranscrire
régulièrement dans un cahier de notes.
L’organisation et la hiérarchisation des notes consignées, éventuellement appuyées par
quelques documents, doivent permettre au salarié apprenant de porter sa curiosité sur une
thématique dont la fonction consiste à orienter ses investigations. Et c’est dans le cadre de
ces dernières qu’il identifiera les questions sous-jacentes pertinentes qui formeront la
problématique de son Projet tuteuré.
Maintenant que le salarié apprenant est convaincu de la pertinence de la problématique de
son Projet tuteuré, il lui appartient d’être plus précis dans l’organisation de ses idées en
proposant un plan équilibré, avant de se lancer dans la rédaction d’un document final
convaincant tant sur le fond que sur la forme. D’où les principes d’organisation, de
rédaction et de présentation exposés dans la seconde partie.

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Partie 2
Savoir rédiger et présenter son Projet tuteuré

A

vant de commencer la rédaction proprement dite, le salarié apprenant doit être
conscient de ce qu’il va entrer en communication avec le lecteur et qu’en ce sens il

doit respecter certains principes pour élaborer un document final de qualité. Ainsi, puisque
l’objectif est de montrer au lecteur qu’il « connaît » le sujet qu’il est en train de traiter, il
faut qu’il parvienne à mobiliser toute son attention sur le « fond » de son Projet tuteuré.
L’attention du lecteur sera d’autant plus focalisée sur le fond que la rédaction aura été
menée dans un style simple et clair. Ce qui suppose d’écrire au présent, d’éviter les phrases
longues, d’employer un vocabulaire soigné mais compréhensible par le plus grand nombre,
de ne commettre aucune faute d’orthographe, aucune faute de grammaire ou de
conjugaison30, aucune erreur de syntaxe et de soigner la ponctuation.
Lorsqu’il rédige son Projet tuteuré, le salarié apprenant doit avoir naturellement le sens de
l’humilité, qu’il va exprimer en s’abstenant de se citer. Il lui est donc recommandé d’éviter
les formules du genre : « Comme je l’ai écrit plus haut… », « Comme je l’ai montré
précédemment… », « Suite à ma démonstration précédente… », « Suite aux solutions que
j’ai proposées… ». Par ailleurs, l’écrit ne doit comporter aucun élément susceptible de
renvoyer aux opinions politiques de l’auteur. Il ne doit pas non plus inclure d’éléments de
nature diffamatoire vis-à-vis d’une personne, d’un groupe de personnes, d’une
communauté, d’une religion, d’une entreprise, d’un secteur d’activité, d’une profession.
Ces principes généraux étant énoncés, il s’agit maintenant de s’intéresser à des principes
spécifiques, d’abord à ceux relevant de l’organisation des idées principales et de la
rédaction proprement dite (2.1.), puis à ceux relatifs à la présentation « physique » du
Projet tuteuré (2.2.).
30
Les fautes d’orthographe, de grammaire et de conjugaison ainsi que les erreurs de syntaxe affectent
incontestablement la qualité du Projet tuteuré. Elles constituent un manque de respect à l’égard des
différentes parties prenantes de la formation de l’apprenant et renvoient des signaux négatifs selon lesquels le
salarié apprenant n’a pas fait l’effort de relire son document final, voire même qu’il l’a rédigé dans la
précipitation. Par ailleurs, l’entreprise peut considérer ces problèmes de forme, qui peuvent empêcher le
lecteur de se concentrer sur le fond du Projet tuteuré, comme la manifestation d’un défaut de contrôle du
salarié apprenant et une source potentielle de risque opérationnel dans les interactions clients par le canal du
courriel.

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2.1. Principes d’organisation des idées principales et de rédaction
Pour rédiger son Projet tuteuré, le salarié apprenant doit suivre des principes de rédaction
qui touchent d’abord à la construction du plan (2.1.1.) puis à l’élaboration de l’introduction
générale, des introductions intermédiaires et de la conclusion générale (2.1.2.).

2.1.1. Adopter un plan binaire
Un plan binaire se présente sous la forme d’un plan en deux parties (numérotées 1. et 2.),
deux sous-parties (numérotées 1.1., 1.2., etc.) et deux sections (numérotés 1.1.1., 1.1.2.,
etc.). Ce plan binaire de type 2 × 2 × 2 , composé de trois niveaux d’organisation des
idées31, est représentatif des efforts réalisés par le salarié apprenant pour restituer un écrit
cohérent sur le fond. Par ailleurs, l’adoption de cette structure de plan permet d’augmenter
les chances de livrer un texte équilibré entre la première partie et la seconde partie.
Quant aux titres des parties, sous-parties et sections, le salarié apprenant doit veiller à ce
qu’ils soient suffisamment « évocateurs » pour stimuler la curiosité du lecteur. Il est
recommandé d’éviter des formules banales32 qui vont créer chez le lecteur le sentiment
d’être en présence d’un catalogue d’approximations. Souvent très courtes et utilisées de
manière abusive, elles amènent le lecteur à s’interroger sur le degré auquel l’apprenant
s’est approprié la problématique de son Projet tuteuré.
En revanche, dans le cadre d’un argumentaire reposant sur une analyse comparative, il est
normal que le salarié apprenant utilise des mots « structurants » propres à cette analyse. Par
exemple, s’il se réfère à une matrice SWOT pour appuyer sa réflexion, il sera conduit à
faire une distinction entre facteurs endogènes et facteurs exogènes, en opposant d’abord les
forces et les faiblesses pour les facteurs endogènes puis en faisant ressortir les menaces et
les opportunités pour les facteurs exogènes33.
La structure d’un plan binaire 2 × 2 × 2 est présentée en annexe 6 (p.37).
Par exemple, les mots « présentation », « description », « rôle », « causes », « conséquences », lorsqu’ils
sont utilisés tels quels, de manière abusive et sans aucun rapport avec une grille ou une matrice d’analyse,
vont concourir à former un plan à la lecture duquel le lecteur, malheureusement, ne sera pas en mesure de se
forger une opinion sur les idées qui ont structuré la réflexion de l’apprenant.
33
L’analyse SWOT recouvre donc deux niveaux d’analyse de l’entreprise : l’analyse interne qui consiste à
identifier ses forces et ses faiblesses (cf. annexe 7 p.38 « Points d’attention de l’analyse interne d’une agence
bancaire »), l’analyse externe qui permet de recenser les menaces provenant de l’environnement de
31
32

Page 18 sur 45

Quant à la fonction associée à chacune des deux parties du Projet tuteuré, le salarié
apprenant doit absolument obéir au principe fondamental selon lequel la première partie
doit servir à « contextualiser » la problématique du Projet tuteuré (c’est-à-dire à mettre en
valeur le contexte dans lequel elle prend naissance et à montrer ainsi sa pertinence), tandis
que la seconde doit avoir une orientation « prescriptive » puisqu’elle consiste à proposer
des solutions opérationnelles pertinentes et à analyser leur faisabilité.
En effet, c’est dans la première partie que le salarié apprenant pose « le problème » et
montre combien il est pertinent de le traiter en précisant les principales notions et en
exposant les principales caractéristiques de l’environnement dans lequel sa problématique
prend racine, appuyant son propos par des statistiques, schémas, tableaux ou graphiques.
La seconde partie, elle, doit être consacrée au traitement de la problématique proprement
dite. C’est précisément dans cette seconde partie que le salarié apprenant doit, par exemple,
mettre en place un questionnaire d’enquête et analyser les résultats obtenus avant de faire
des prescriptions destinées à résoudre le problème mis en valeur dans la première partie.
Cette hiérarchisation des idées, qui va de la mise en valeur du contexte à la proposition de
solutions opérationnelles, est fondamentale dans la restitution de la réflexion du salarié
apprenant. Dans l’organisation de ses idées et la mise en valeur de sa réflexion, il doit
veiller tout particulièrement à ce que la portée prescriptive de la seconde partie de son
travail ne soit pas « affaiblie » par la présence d’éléments de contexte qui doivent
normalement figurer dans la première partie.
La violation de ce principe fonctionnel des parties du Projet tuteuré serait révélatrice d’un
défaut de clarté du salarié apprenant dans le cheminement de sa réflexion, dont l’origine
pourrait être imputée à une problématique mal posée, voire même à l’absence de
problématique. Si une telle hypothèse est avérée, cela voudrait dire que l’apprenant n’a pas
réussi à dépasser le stade de la thématique de son Projet tuteuré et qu’il s’est exposé au
risque de livrer un texte où chaque partie est marquée par l’enchevêtrement d’éléments
contextuels et d’éléments prescriptifs, souvent au détriment de ces derniers.

l’entreprise et de détecter les opportunités commerciales pour l’entreprise (cf. annexe 8 p.39 « Points
d’attention de l’analyse externe d’une agence bancaire »).

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2.1.2. Rédiger correctement l’introduction générale, les introductions intermédiaires et
la conclusion générale
Puisque l’introduction générale a vocation à mettre en valeur le sujet, le salarié apprenant
doit la rédiger avec beaucoup de soin tant sur le fond que sur la forme. Il est donc invité à
s’approprier l’espace nécessaire34 pour « dérouler » les quatre composantes de
l’introduction générale : les phrases d’accroche, la définition des mots clés, l’énoncé de la
problématique et l’annonce du plan.
C’est par les phrases d’accroche qu’il avance une idée générale en relation avec l’actualité
qui concerne directement son entreprise et qu’il livre en même temps les quelques motifs
qui fondent la pertinence de la thématique choisie. La faculté avec laquelle il pourra
formuler ces phrases d’accroche dépend de l’intérêt qu’il aura manifesté pour la vie des
entreprises bancaires ou des entreprises d’assurance en général, pour celle de son agence
en particulier.
La définition des mots clés est une étape implicite de l’introduction générale au cours de
laquelle le salarié apprenant montre qu’il connaît le sujet. Il doit fournir un réel effort
pédagogique pour expliciter les termes propres au langage professionnel des banquiers et
des assureurs, en relation avec le sujet. La capacité à clarifier les termes employés procède
aussi de l’évaluation du degré d’appropriation des connaissances acquises au cours de la
formation.
L’énoncé de la problématique constitue le temps fort de l’introduction générale, en ce sens
que c’est à ce moment-là que le lecteur prend connaissance de la pertinence des questions
auxquelles le salarié apprenant entend apporter des réponses concrètes. C’est une étape de
l’introduction générale à laquelle il doit prêter une attention toute particulière car elle
permet au lecteur de se forger une première opinion sur la clarté des idées motrices mises
en avant.
Enfin, par l’annonce du plan en fin d’introduction générale, le salarié apprenant explicite
dans les grandes lignes la façon dont il organise ses idées principales : ce sont les titres des

34

On considère que l’introduction générale du projet tuteuré doit tenir sur 1,5 à 2 pages.

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parties du projet tuteuré, et uniquement les titres des parties, qu’il faut annoncer en fin
d’introduction générale. Les sous-parties et les sections ne doivent pas apparaître dans
l’annonce du plan du projet tuteuré.
Cette démarche par laquelle on passe des phrases d’accroche (idée générale) à la
formulation de la problématique (mise en valeur d’un ensemble de questions sous-jacentes
à la thématique) correspond à la méthode bien connue dite de « l’entonnoir » (Figure n°2
ci-dessous).

Figure n°2 – La méthode de « l’entonnoir »

Le périmètre des « informations » que le lecteur souhaite obtenir dans l’introduction
générale, dont l’objectif est de démontrer la pertinence de la problématique choisie par
l’apprenant, englobe dans un premier temps des éléments de connaissance sur le groupe
d’appartenance de l’établissement, sur l’agence ainsi que sur ses préoccupations actuelles,
des informations sur le positionnement de l’apprenant dans l’agence, sur les missions qui
lui sont attribuées, sur les habilitations qui lui sont accordées, sur les faits qui captent son
attention et l’orientent dans le choix d’une thématique cohérente avec les préoccupations
actuelles de son agence. C’est dans un second temps que viennent la mise en valeur de la
problématique à travers cinq questions pertinentes et l’annonce du plan en mettant
uniquement en évidence les titres des deux parties du Projet tuteuré (Figure n°3 cidessous).

Page 21 sur 45

Figure n°3 - Informations et éléments de connaissance de l’introduction générale
en suivant la méthode de « l’entonnoir »

Au rôle essentiel de l’introduction générale s’ajoute celui des introductions intermédiaires.
On doit distinguer entre les introductions intermédiaires de parties (il y en a deux au total)
et les introductions intermédiaires de sous-parties (il y en a quatre au total).
L’introduction intermédiaire de partie sert à annoncer les deux sous-parties qui la
composent. Plus précisément : l’introduction de la première partie (Partie 1) sert à
introduire ses deux sous-parties 1.1. et 1.2., l’introduction de la seconde partie (Partie 2)
permet d’introduire ses deux sous-parties 2.1. et 2.2.
Quant à l’introduction intermédiaire de sous-partie, elle a vocation à annoncer les deux
sections qui la composent. Ainsi, l’introduction intermédiaire de la sous-partie 1.1. est
destinée à annoncer ses deux sections 1.1.1. et 1.1.2., celle de la sous-partie 1.2. annonce
les sections 1.2.1. et 1.2.2., celle de la sous-partie 2.1. indique que les idées qui y sont
développées sont structurées en deux sections numérotées 2.1.1. et 2.1.2., l’introduction
intermédiaire de la sous-partie 2.2. indique que le salarié apprenant a l’intention
d’organiser ses idées autour des sections 2.2.1. et 2.2.2.
Enfin, la conclusion générale est aussi précieuse que l’introduction générale, mais avec une
fonction différente. En effet, la conclusion générale est destinée à synthétiser dans un
premier temps les idées motrices développées par le salarié apprenant dans son Projet
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tuteuré, puis à proposer dans un second temps une ouverture sur une nouvelle
problématique pertinente pour son agence et qui se situe dans le prolongement de celle
qu’il a traitée.

2.2. Principes de présentation du projet tuteuré
Les questions relatives à la présentation du Projet tuteuré portent sur le choix des marges
(2.2.1.) et l’insertion des pages obligatoires (2.2.2.).

2.2.1. Le choix des marges
Une attention particulière doit être accordée au positionnement du texte du Projet tuteuré
sur chaque page. En effet, l’occupation rationnelle de l’espace est une qualité essentielle de
la présentation « physique » du Projet tuteuré. La façon dont le texte est organisé dans
l’espace procuré par une page doit être telle que sa lecture devient une tâche agréable à
effectuer et non une corvée. Par ailleurs, le salarié apprenant doit veiller à ce que
l’occupation de l’espace soit optimale35.
Par rapport à ces conseils, il est recommandé que le texte soit écrit avec l’interligne 1,5 et
que sa distance par rapport aux bornes supérieure et inférieure (marges supérieure et
inférieure) et aux bornes de droite et de gauche (marges de droite et de gauche) soient
toutes égales à 2,5 cm. Ajoutons que, étant donné que le texte doit être relié, il faut prévoir
une marge de 0,5 cm pour la reliure à gauche. Pour effectuer ces réglages, il faut
successivement ouvrir un document word, cliquer sur « fichier », cliquer sur « mise en
page », puis compléter comme suit la boîte de dialogue qui s’affiche à l’écran :

Haut

2,5 cm

Bas

2,5 cm

Gauche

2,5 cm

Droite

2,5 cm

Reliure

0,5 cm

Position

Gauche

35

Il ne faut pas tomber dans le piège qui consiste à vouloir « faire de la page », c’est-à-dire « gonfler » le
nombre de pages en laissant des blancs démesurés entre les paragraphes.

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2.2.2. Les pages obligatoires
On doit faire la distinction entre les pages obligatoires qui précèdent le texte du Projet
tuteuré proprement dit36 et celles qui lui succèdent immédiatement. Les pages obligatoires
qui précèdent le texte du projet tuteuré stricto sensu sont les suivantes :
- une page de couverture cartonnée (précédée d’une feuille transparente) sur laquelle
sont reproduits : les identités visuelles de l’entreprise de l’apprenant, de l’IUT de la
Réunion et de l’Université de la Réunion, ainsi que le titre du Projet tuteuré, les nom et
prénom du salarié apprenant, les nom et prénom du tuteur professionnel37.
- une page de couverture 80g qui est jumelle de la page de couverture cartonnée.
- une page « remerciements ».
- une page « sommaire »38 avec les renvois de page, sur laquelle doivent figurer
uniquement les titres des parties et des sous-parties bornés par les mots « Introduction
générale » et « Conclusion générale »39. Par construction, les informations inscrites sur la
page « sommaire » sont moins nombreuses que celles inscrites sur la page « table des
matières ». Autrement dit, un sommaire est moins détaillé qu’une table des matières.
Quant aux pages obligatoires qui suivent immédiatement la conclusion du Projet tuteuré,
elles apparaissent successivement comme suit : la bibliographie40 ; les annexes ; la table
des matières41 avec les renvois de page ; une page vierge ; une page cartonnée qui sera le
« dos » de couverture du Projet tuteuré42.

36
Le texte du Projet tuteuré stricto sensu englobe successivement l’introduction générale, les parties et la
conclusion générale.
37
L’agencement précis de la page de couverture est proposé en annexe 5 p.36.
38
La présentation du sommaire est proposée en annexe 9 p.40
39
La conclusion générale est décomposée en deux temps forts : un premier temps fort au cours duquel
l’apprenant met en valeur les principaux enseignements de son projet tuteuré, un second temps fort durant
lequel il propose une question d’ouverture cohérente avec le sujet qu’il a traité et qui permettra d’approfondir
un point qu’il n’a fait qu’évoquer dans son Projet tuteuré.
40
Par définition, la bibliographie rassemble les références complètes des documents exploités par l’apprenant
ainsi que les sites internet qu’il a consultés. Il est recommandé de restituer la bibliographie en faisant la
distinction entre trois rubriques : la rubrique des ouvrages et des rapports, la rubrique des articles de revues et
de journaux, la rubrique des sites internet.
41
La table des matières est présentée en annexe 10 p.41.
42
L’annexe 11 p.42 permet de visualiser la façon dont les différentes « pièces » du projet tuteuré se
succèdent.

Page 24 sur 45

Conclusion de la seconde partie

E

n résumé, la seconde partie a porté sur les principes d’organisation, de rédaction et
de présentation du Projet tuteuré. Les principes d’organisation concernent

l’agencement des idées principales en un plan binaire 2 × 2 × 2 , par définition articulé en
deux parties, chacune d’elles étant distribuée en deux sous-parties, chaque sous-partie étant
déclinée en deux sections. Ces principes d’organisation recouvrent un principe fonctionnel
qui indique le rôle assigné à chacune des deux parties du projet tuteuré. Ainsi, la première
partie est de nature contextuelle en ce sens que l’apprenant doit y présenter « le problème »
qu’il a soulevé, tandis que la seconde se focalise sur les aspects prescriptifs et dévoile les
propositions opérationnelles que l’apprenant formule pour résoudre le problème qu’il a
posé et qui sont de nature à contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de son
agence.
Les principes de rédaction recouvrent non seulement les efforts que le salarié apprenant
doit réaliser afin de gommer toutes les fautes d’orthographe, de grammaire, de conjugaison
ainsi que les erreurs de syntaxe, mais aussi ceux relatifs à la rédaction des introductions
intermédiaires : introductions intermédiaires de parties pour présenter les sous-parties,
introductions intermédiaires de sous-parties pour présenter les sections. Quant aux
principes de présentation, ils ont vocation à guider le salarié apprenant dans le choix des
marges et la réalisation des pages obligatoires, dans le but de rendre un « produit fini »
ayant belle allure.

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Conclusion générale

L

a présente note de méthodologie rassemble les principes utiles pour élaborer le projet
tuteuré. Elle ne constitue pas une « recette miracle », une « potion magique » qu’il

suffirait d’appliquer dans le but de rendre un texte « zéro défaut » tant sur le fond que sur
la forme. Son ambition est plus modeste puisqu’il s’agit seulement de poser les points de
repères fondamentaux qui délimitent le parcours à l’intérieur duquel l’apprenant doit
progresser pour proposer un document final qui vient apporter la preuve de sa compétence
professionnelle, après quelques semaines de formation en entreprise.
Ces repères fondamentaux se présentent sous la forme de plusieurs catégories de
principes :
- des principes de recommandation pour réaliser une expérience professionnelle de
qualité, au cours de laquelle le salarié apprenant accumule de la « matière première » dont
l’exploitation lui permettra de fixer sa curiosité sur une thématique. Et c’est par rapport à
cette thématique que l’apprenant orientera ses investigations afin d’identifier les cinq
questions sous-jacentes pertinentes formant la problématique de son projet tuteuré.
- des principes d’organisation des idées en un plan binaire à trois niveaux de
numérotation, cohérent sur le fond et équilibré sur la forme, et respectueux du principe
fonctionnel selon lequel la première partie décrit le problème posé (partie descriptive),
tandis que la seconde apporte des solutions opérationnelles (partie prescriptive).
- des principes de rédaction qui sensibilisent le salarié apprenant sur les efforts qu’il
doit accomplir pour soigner les introductions intermédiaires de parties et de sous-parties et
sur la nécessité de se relire afin de gommer les fautes d’orthographe et de grammaire.
- des principes de présentation destinés à l’aider à rendre un « produit fini » ayant
belle allure, notamment en respectant les marges et les pages obligatoires.
Pour aider le salarié apprenant à évaluer son projet tuteuré, un test d’autocontrôle43 lui est
proposé sous la forme de 20 propositions qu’il doit valider. Par ce test, il pourra faire

43

Ce test d’autocontrôle est fourni en annexe 12 p.43.

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l’inventaire des éventuels points tangents de son Projet tuteuré et y apporter les corrections
nécessaires avant de le remettre définitivement à l’IUT de la Réunion et à son entreprise44.
Qu’il nous soit permis de souligner qu’il n’existe aucune note de méthodologie de Projet
tuteuré qui soit capable de compenser le manque de consistance du vécu professionnel.
Ainsi, le salarié apprenant doit être conscient de ce que c’est par la seule qualité de son
engagement en entreprise qu’il réussira à agglomérer de nombreux soutiens45 en interne dont le premier d’entre eux, celui de son tuteur professionnel - pour accomplir ses missions
dans de très bonnes conditions et se donner ainsi toutes les chances de réaliser un Projet
tuteuré de bonne facture.
La qualité de l’engagement en entreprise a aussi des retombées positives pour la réalisation
du Mémoire professionnel46 (UE5), exercice de même nature que le Projet tuteuré mais
dont les enjeux sont autrement plus importants. En effet, son évaluation donne lieu, à la fin
de l’année de formation, à une soutenance devant un jury composé d’universitaires et de
professionnels47 et constitue un critère d’employabilité une fois le diplôme en poche48.
On peut légitimement affirmer que l’attention avec laquelle l’apprenant exploitera cette
note de méthodologie pour réaliser son Projet tuteuré participera, dans une certaine mesure,
à la réussite future de son Mémoire professionnel. En effet, une grande partie des principes
énoncés pour la réalisation du Projet tuteuré sera reprise pour élaborer le Mémoire
professionnel.

44
Le salarié apprenant est tenu de remettre aussi un exemplaire de son Projet tuteuré à son tuteur
professionnel et un exemplaire à son Responsable de formation ou Responsable RH.
45
En annexe 13 p.44 se trouve une « Fiche de synthèse du Projet tuteuré » que le salarié apprenant pourra
remettre aux collaborateurs dont il sollicite les avis.
46
Il s’agit d’un document de 40 à 50 pages dans lequel le salarié apprenant montre sa capacité à prendre « du
recul » par rapport aux missions qu’il a effectuées au cours de sa formation en entreprise. Sa réflexion doit
être appuyée de façon explicite par des articles de revues spécialisées en banque et/ou en assurance, des
articles de journaux économiques, des rapports, des publications réglementaires de son entreprise, des
ouvrages.
47
Issus de la même entreprise que le salarié apprenant, les professionnels qui siègent au jury sont tenus de
donner un avis d’expert sur son potentiel commercial et doivent se prononcer sur son éventuel recrutement
par l’entreprise. Le jury est présidé par Madame Marceline DUCROCQ-GRONDIN, Responsable de la
LPABF et de l’ensemble de la Filière de formation en assurance banque finance à l’Université de la Réunion.
48
En effet, pratiquement tous les établissements de crédit et les organismes d’assurance de la place exigent
des candidats à l’embauche qu’ils soient diplômés de la LPABF pour décrocher un CDI.

Page 27 sur 45

Bibliographie

I - Ouvrages sur la méthodologie et les méthodes de travail

DE KETELE, J.-M., 2016, Méthodologie du recueil d’information. Fondements des
méthodes d’observation, de questionnaire, d’interview et d’étude de documents, De Boeck,
5e édition, 226p.

FAURE, E., POINT, V., COLOMBIER, A., 2017, Les Fiches outils de l’écrit, Eyrolles,
254p.

FAYET, M., COMMEIGNES, J.-D., 2015, Rédiger des rapports efficaces. Rapports
d’activité, Rapports de stage, Rapports de projets, Rapports d’étude, Dunod, 5e édition,
256p.

GABAUT, F., CHEVALIER, C., 2021, Réussir sa mission de tutorat. Toutes les clés
pratiques et relationnelles, Interéditions, 137p.

II - Ouvrages et Rapports sur la banque et l’assurance

FORBIN, G., MOUGENOT, R., COURT, S., 2017, Les métiers de l’accueil et des
services à la clientèle, Observatoire des métiers de la banque, janvier, 44p.
GIRAULT, J.-B., MENGUY, C., LAZIMI, B., CHAMBOURDON, M., 2021, Les soft
skills et le travail du futur dans la banque, Observatoire des métiers de la banque, 145p.
ICEDAP, 2021, L’intégrale des fiches Point Eclair 2021, 250p.
METTLING, G., GOSSELIN, M., RAIS, J., 2021, Evolution des métiers de la
conformité et des risques dans le secteur bancaire, Observatoire des métiers, des
qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la
banque, février, 58p.

MONNIER, P., MAHIER-LEFRANÇOIS, S., 2022, Techniques bancaires 2022,
Dunod, 352p.

Page 28 sur 45

III - Sites Internet
Fédération bancaire française :

http://www.fbf.fr
France Assureurs :

https://www.franceassureurs.fr
ICEDAP, Ingénierie Conception Editions d’Actions Pédagogiques :

https://www.icedap.com
La finance pour tous. Institut pour l’Education Financière du Public :

https://www.lafinancepourtous.com
Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance :

https://www.metiers-assurance.org/
Observatoire des métiers de la banque :

http://www.observatoire-metiers-banque.fr

Page 29 sur 45

Annexes

Annexe 1

Présentation synthétique de la fiche métier du conseiller clientèle des
particuliers

Annexe 2

Synthèse des compétences attendues du chargé d’accueil et de services à la
clientèle en lien avec l’évolution des activités

Annexe 3

Schéma des aires de mobilité du chargé d’accueil et de services à la clientèle

Annexe 4

Les différentes lignes de défense de la banque pour prévenir les risques

Annexe 5

Agencement de la page de couverture du Projet tuteuré

Annexe 6

Présentation d’un plan binaire 2 × 2 × 2

Annexe 7

Point d’attention de l’analyse interne d’une agence bancaire

Annexe 8

Point d’attention de l’analyse externe d’une agence bancaire

Annexe 9

Présentation de la page « sommaire »

Annexe 10

Présentation de la page « table des matières »

Annexe 11

Ordre d’apparition des pages obligatoires et des parties (y compris sousparties et sections)

Annexe 12

Test d’autocontrôle du Projet tuteuré par l’apprenant

Annexe 13

Fiche de synthèse du Projet tuteuré

Page 30 sur 45

Annexe 1
Présentation synthétique de la fiche métier du conseiller clientèle des particuliers à
l’ère de la transformation numérique des établissements49
I - Les attentes classiques de l’établissement vis-à-vis de son conseiller de
clientèle

A

Être orienté résultats en sachant promouvoir et vendre les produits et services bancaires et
d’assurance aux clients et aux prospects dans le respect de la conformité.

B

Recevoir et conseiller les clients sur des projets de vie fortement générateurs de PNB pour
l’agence, dans une démarche de satisfaction et de fidélisation.

C

Optimiser le temps commercial passé avec les clients en utilisant les techniques de l’écoute
active pour détecter des besoins non verbalisés dans le but de faire des ventes additionnelles
et de favoriser l’ancrage de la relation commerciale.

D

Surveiller les risques en portefeuille, notamment le risque de crédit et le risque de
blanchiment des capitaux et de financement du terrorisme, en traitant les différentes alertes
remontées par le système d’information de l’établissement, dans le but de développer des
relations commerciales saines avec les clients.

E

Fiabiliser la connaissance client en collectant les pièces justificatives valides, quel que soit
le degré d’ancienneté de la relation commerciale, dans le but de mieux prévenir les risques
clients et de détecter de nouvelles opportunités commerciales.

F

Favoriser l’autonomie des clients et leur satisfaction sur les opérations transactionnelles sans
valeur ajoutée particulière pour l’agence, en mettant en valeur le libre-service bancaire
(distributeurs automatiques de billets, guichets automatiques bancaires, automates de dépôts
de chèques) et la banque en ligne (site internet, application mobile, plateformes
téléphoniques).

G

Être à l’écoute du client pour bien cerner ses besoins afin de lui proposer des solutions
d’équipement cohérentes avec les renseignements fournis par le KYC et compatibles avec
les critères de rentabilité de l’établissement.

H

Instruire les demandes de crédit à la consommation et de crédit immobilier dans le respect
de la conformité et assurer un suivi des dossiers dans le but de respecter des délais de
réponse raisonnables et de renforcer ainsi l’attachement du client à l’établissement.

I

Conseiller le client en termes d’épargne bancaire et d’épargne non bancaire, en ayant le
réflexe de solliciter si nécessaire des collègues de l’agence ou du réseau possédant des
connaissances techniques plus pointues sur certains produits afin de renforcer la qualité du
conseil prodigué au client, dans une démarche de satisfaction et de fidélisation.

J

Traiter les insatisfactions et les réclamations clients dans des délais raisonnables et suivre
attentivement le parcours des réclamations en relançant les différentes parties prenantes de
l’établissement.

K

Maîtriser l’ensemble des canaux de la banque pour répondre au mieux aux besoins et aux
attentes du client en adoptant les bonnes pratiques professionnelles pour maîtriser les risques
opérationnels liés à la gestion de la relation client multicanale.

L

Exploiter les plages horaires dédiées à la proactivité commerciale pour développer le multiéquipement des clients et renforcer ainsi l’ancrage de la relation commerciale.

49

A partir de la Fiche « Métier-Repère Chargé de clientèle particuliers », Observatoire des métiers de la
banque, décembre 2018, 3p. et de HTS Consulting, 2021, Les soft skills et le travail du futur dans la banque,
Observatoire des métiers de la banque, pp.60-66. (www.observatoire-metiers-banque.fr).

Page 31 sur 45

II - Les nouvelles attentes de l’établissement en matière de soft skills,
induites par la transformation numérique des établissements

L’aisance digitale
La capacité à s’approprier les nouveaux outils et canaux de communication

M

- Compétences techniques à travers la capacité à utiliser les fonctionnalités d’un
logiciel.
- Compétences informationnelles à travers la capacité à rechercher, à traiter et à
qualifier l’information.
- Compétences relationnelles à travers la capacité à communiquer via les outils
digitaux (logiciels de visioconférence, de messageries instantanées, d’organisation).
- Compétences métacognitives à travers la capacité à analyser et à améliorer ses
propres compétences et à faire preuve de recul et d’esprit critique face aux résultats
proposés par les logiciels d’intelligence artificielle.
L’agilité organisationnelle
La capacité à hiérarchiser les informations reçues et à gérer sa charge de
travail pour dégager un maximum de temps de disponibilité

N

- La capacité d’adaptation à de nouvelles méthodes de travail (télétravail, Flexoffice) induites par une organisation plus individualisée des rythmes et des temps de
travail.
- La gestion du temps et des priorités à travers la capacité à atteindre ses objectifs en
autonomie partielle.
La communication interpersonnelle
Capacité à présenter, à partager ses idées et à argumenter de façon structurée
à l’écrit et à l’oral, à travers différents canaux

O

P

- Maîtrise des outils de communication modernes (aisance digitale).
- La confiance et la transparence dans ses interactions avec les autres.
- La maîtrise de l’expression tant verbale que syntaxique au travers de la
multiplication des canaux d’échange et du séquencement des moments de
communication (réunions en visioconférence, conférences téléphoniques).
- La capacité d’organisation et de gestion de son temps à travers une priorisation
constante et une gestion des sollicitations induites par le développement des canaux
synchrones et asynchrones.
L’apprentissage permanent
Capacité à identifier ses compétences, ses possibilités de progression, les outils
sur lesquels s’appuyer pour progresser (formations, co-développement) et à
définir un plan de développement sur le long terme
- Le conseiller doit être en permanence acteur de sa propre montée en compétences.

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Annexe 2
Synthèse des compétences attendues du chargé d’accueil et de services à la clientèle
en lien avec l’évolution des activités

Source : FORBIN, G., MOUGENOT, R., COURT, S., 2017, Les métiers de l’accueil et des services à la
clientèle, Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les
hommes dans la banque, p.36

Page 33 sur 45

Annexe 3
Schéma des aires de mobilité du chargé d’accueil et de services à la clientèle

Source : FORBIN, G., MOUGENOT, R., COURT, S., 2017, Les métiers de l’accueil et des services à la
clientèle, Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les
hommes dans la banque, p.40.

Page 34 sur 45

Annexe 4
Les différentes lignes de défense de la banque pour prévenir les risques

Source : METTLING, B., GOSSELIN, M., RAIS, J., 2021, Evolution des métiers de la conformité et des
risques dans le secteur bancaire, Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle
entre les femmes et les hommes dans la banque, février, p.11.

Page 35 sur 45

Annexe 5
Agencement de la page de couverture du Projet tuteuré

Identité visuelle de
l’entreprise

Les demandes de rendez-vous avec le conseiller
L’enjeu de la proactivité du chargé d’accueil et de services à la clientèle pour
traiter efficacement les demandes clients sans nuire au PNB de l’agence

Projet tuteuré réalisé pour l’obtention de la licence professionnelle
« Assurance Banque Finance »
Par
Véroniqua DERIHO

Sous la direction du tuteur professionnel
Gilberto DOBLAZIL

Année universitaire 2022-2023

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Annexe 6
Présentation d’un plan binaire 2 × 2 × 2

Partie1………………………………….................................................................
1.1………………………………………................................................................
1.1.1……………………….....................................................................................
1.1.2………………………......................................................................................
1.2……………………………………….................................................................
1.2.1………………………......................................................................................
1.2.2………………………......................................................................................
Partie 2…………………………………................................................................
2.1……………………………………….................................................................
2.1.1………………………......................................................................................
2.1.2………………………......................................................................................
2.2……………………………………….................................................................
2.2.1………………………......................................................................................
2.2.2………………………......................................................................................

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Annexe 7
Points d’attention de l’analyse interne d’une agence bancaire
Points d’attention de l’analyse interne

Forces

Faiblesses

Equipement de l’agence
Automates bancaires
Services en ligne (site internet, applications mobiles)
Plateformes téléphoniques, e-agence, agence en ligne
Equipement de la force de vente
Logiciel de Gestion de la relation client
Outils de proactivité commerciale
Outils de maîtrise des risques clients, notamment pour détecter les
opérations atypiques relevant du risque de blanchiment et de
financement du terrorisme
Compétences opérationnelles des conseillers
Connaissance de l’ensemble des univers de besoins du client (Banque
au quotidien, moyens de paiement, crédit, épargne, assurance
prévoyance, assurances IARD)
Connaissance de l’offre commerciale de l’agence
Proactivité commerciale, notamment en matière d’assurances IARD
Analyse de la clientèle
Autonomie de la clientèle pour la réalisation des opérations
transactionnelles
Potentiel de PNB des clients à travers la segmentation opérationnelle
du portefeuille de clients particuliers en vigueur dans le réseau
bancaire
Taux d’équipement des clients
Multibancarisation des clients
Part de la clientèle jeune dans le portefeuille de clients particuliers de
l’agence
Démarche conformité de l’agence
Taux de conformité des dossiers clients
Mise à jour des données clients
Propension des clients à collaborer à la mise à jour de leurs données
personnelles
Satisfaction client, fidélisation client
Respect des délais de réponse dans le traitement des demandes
clients pertinentes
Taux de rétention client, Taux d’attrition client
Indice de recommandation client (IRC ou NPS)
Source : Alain NURBEL, Connaissances personnelles acquises notamment à travers le suivi et la correction
des Projets tuteurés des apprenants de septembre 2009 à septembre 2022 & à partir de Philippe MONNIER,
Sandrine MAHIER-LEFRANÇOIS, « Techniques bancaires 2020 », Dunod, pp.27-34.

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Annexe 8
Points d’attention de l’analyse externe d’une agence bancaire
Points d’attention de l’analyse externe

Menaces

Opportunités

Concurrence
Concurrents directs (banques)
Concurrents indirects (sociétés de crédit, courtiers en prêt immobilier,
bureaux directs des compagnies d’assurance, agents généraux,
courtiers d’assurance,
Prescripteurs (agences immobilières, notaires)
La population résidente dans la zone de chalandise
Répartition par tranche d’âge
Revenus (revenus aisés par rapport aux revenus modestes)
Répartition de la population en PCS (agriculteurs, ouvriers, professions
intermédiaires et employés, cadres supérieurs et professions
indépendantes)
Niveau d’éducation bancaire et financière de la population
Attractivité économique
Indicateurs de richesse (nombre de foyers fiscaux, nombre de foyers
assujettis à l’impôt sur la fortune immobilière)
Statistiques sur l’emploi et le chômage
Indicateurs sur le secteur de l’immobilier (prix moyen des loyers, prix
de vente du m2
Entreprises implantées, création de nouvelles entreprises
Attractivité sociale et culturelle
Infrastructures communales (écoles)
Projets de construction de logements sociaux
Tissu associatif
Evènements culturels
Environnement géographique
Zone rurale profonde, zone rurale sous influence urbaine, zone
urbaine
Sens de circulation dans le quartier de l’agence
Voies de communication
Réglementation
Loi sur la mobilité bancaire
Loi Hamon
Obligations relevant de la lutte contre le blanchiment et le
financement du terrorisme
Source : A partir de Philippe MONNIER, Sandrine MAHIER-LEFRANÇOIS, « Techniques bancaires
2020 », Dunod, pp.27-34 & Alain NURBEL, Connaissances personnelles notamment acquises à travers le
suivi et la correction des Projets tuteurés des apprenants de septembre 2009 à septembre 2022.

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Annexe 9
Présentation de la page « sommaire »

Sommaire
Introduction générale……………………………………………………….. p.
Partie 1……………………………………………………………………….. p.
1.1……………………………………………………………………………. p.
1.2……………………………………………………………………………. p.
Partie 2……………………………………………………………………… .. p.
2.1……………………………………………………………………………. p.
2.2……………………………………………………………………………. p.
Conclusion générale…………………………………………………………... p.

Page 40 sur 45

Annexe 10
Présentation de la page « table des matières »

Table des matières
Remerciements………………………………………………………………....… 02
Sommaire…………………………………………………………………….…

03

Introduction générale…………………………………………………………….. 04
Partie 1…………………………………………………………………………. 06
1.1………………………………………………………………………………. 07
1.1.1……………………………………………………………………………… 07
1.1.2…………………………………………………………………………….... 09
1.2………………………………………………………………………………. 11
1.2.1…………………………………………………………………………….

12

1.2.2…………………………………………………………………………….

13

Partie 2…………………………………………………………………………. 15
2.1………………………………………………………………………………. 15
2.1.1……………………………………………………………………………… 16
2.1.2……………………………………………………………………………… 17
2.2………………………………………………………………………………. 18
2.2.1……………………………………………………………………………… 18
2.2.2……………………………………………………………………………… 20
Conclusion générale………………………………………………………………. 22
Bibliographie……………………………………………………………………… 24
Annexes………………………………………………………………………….. 25

Page 41 sur 45

Annexe 11
Ordre d’apparition des pages obligatoires et des parties (y compris sous-parties et
sections)

Feuille transparente

Page de
couverture
cartonnée
________________
________________
________________
________________
________________

Page de
couverture 80g
________________
________________
________________
________________
________________

1

Page vierge

Remerciements

Sommaire

________________
________________
________________
________________
________________
________________

________________
________________
________________
________________
________________
________________

2

3

4

Introduction
générale

1

2

Titre de la partie 1

Titre de la partie 2

________________
________________
________________
________________
________________

________________
________________
________________
________________
________________

Conclusion
générale

Bibliographie

Annexes

________________
________________
________________
________________
________________
________________

________________
________________
________________
________________
________________
________________

________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________

Table des matières

Page vierge

________________
________________
________________
________________
________________

5

________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________

Page de dos de
couverture
cartonnée

Page 42 sur 45

Annexe 12
Test d’autocontrôle du Projet tuteuré par l’apprenant

Je vérifie que :
1

Le titre du Projet tuteuré figure sur la page de couverture du document.

2

Le document est paginé.

3

Le texte est justifié.

4

Le texte est écrit en interligne 1,5.

5
6

Le texte repose sur un plan binaire.

8

L’introduction générale a été rédigée.

9

Les introductions de parties ont été rédigées.

10

Les introductions de sous-parties ont été rédigées.

11

La conclusion générale a été rédigée.

12

Une page bibliographie a été insérée.

13

Les annexes insérées dans le projet tuteuré sont utiles.

14

Une page sommaire a été insérée.

15

Une page table des matières a été insérée.

16

La problématique ressort clairement de l’introduction générale sous la
forme d’une question principale de réflexion et de 5 questions sousjacentes

18
19
20

Non

Le texte est organisé en paragraphes consistants qui mettent en valeur les
idées.
Les fautes d’orthographe, de grammaire, de conjugaison et les erreurs de
syntaxe ont été corrigées.

7

17

Oui

Le plan a bien été annoncé en fin d’introduction générale en mettant
uniquement en valeur les deux titres de partie.
La première partie joue bien son rôle de contextualisation du problème
posé.
La seconde partie est bien consacrée à la mise en valeur des solutions
pertinentes pour répondre à la problématique.
La conclusion générale ouvre sur une nouvelle problématique qui se situe
dans le prolongement de celle qui a été traitée.

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Annexe 13
Fiche de synthèse du Projet tuteuré
Licence Professionnelle

Assurance Banque Finance

Année universitaire 2021-2022

Fiche de synthèse du Projet tuteuré
Nom
Prénom
Entreprise
Groupe de formation
Titre du projet tuteuré

Thématique
…………………………………………………………………………………………………………………...

Problématique synthétique (question principale qui oriente la réflexion)
…………………………………………………………………………………………………………………..

Problématique complète
Question 1………………………………………………………………………………………………………
Question 2………………………………………………………………………………………………………
Question 3………………………………………………………………………………………………………
Question 4………………………………………………………………………………………………………
Question 5………………………………………………………………………………………………………

Plan détaillé
Partie 1…………………………………………………………………………………………………………..
1.1………………………………………………………………………………………………………………..
1.1.1……………………………………………………………………………………………………………...
1.1.2……………………………………………………………………………………………………………...
1.2………………………………………………………………………………………………………………..
1.2.1……………………………………………………………………………………………………………...
1.2.2……………………………………………………………………………………………………………...
Partie 2…………………………………………………………………………………………………………..
2.1………………………………………………………………………………………………………………..
2.1.1……………………………………………………………………………………………………………...
2.1.2……………………………………………………………………………………………………………...
2.2………………………………………………………………………………………………………………..
2.2.1………………………………………………………………………………………………………….......
2.2.2……………………………………………………………………………………………………………...

Page 44 sur 45

Table des matières
Sommaire……………………………………………………………………………… 02
Avant-propos………………………………………………………………………….. 03
Introduction générale………………………………………………………………….. 05

Partie 1 - Les règles à suivre pour former, puis exploiter la matière
première de son Projet tuteuré…………………………………………..10
1.1. Faire émerger la matière première du Projet tuteuré………………………….. 10
1.1.1. Avoir un bon état d’esprit afin de bénéficier de bonnes interactions dans
l’environnement professionnel…………………………………………………............ 10
1.1.2. Répertorier et sélectionner les évènements remarquables du vécu
professionnel…………………………………………………………………………... 12

1.2. Exploiter la matière première afin de dégager la problématique du
Projet tuteuré................................................................................................................. 13
1.2.1. Choisir le bon questionnement.............................................................................. 13
1.2.2. Définition et enjeu de la problématique................................................................ 14

Partie 2 - Savoir rédiger et présenter son Projet tuteuré..................... 17
2.1. Principes d’organisation des idées principales et de rédaction……………….. 18
2.1.1. Adopter un plan binaire......................................................................................... 18
2.1.2. Rédiger correctement l’introduction générale, les introductions intermédiaires
et la conclusion générale................................................................................................. 20

2.2. Principes de présentation du Projet tuteuré....................................................... 23
2.2.1. Le choix des marges…………………………………………………………….. 23
2.2.2. Les pages obligatoires…………………………………………………………... 24
Conclusion générale…………………………………………………………………… 26
Bibliographie…………………………………………………………………………... 28
Annexes………………………………………………………………………………... 30

Page 45 sur 45